Informações sobre licenciamento

Mastercard Cross-Border Services e a Transferência de Cartão Mastercard para Conta – parte do portefólio de soluções de movimentação e pagamento de dinheiro da Mastercard – podem ser fornecidos pela Mastercard Transaction Services através das entidades legais licenciadas listadas abaixo.

A Bélgica e o Espaço Económico Europeu (EEE)

Mastercard Transaction Services (Europe) SA, Chaussée de Tervuren 198A, B-1410 Waterloo, Bélgica, é autorizada e regulada pelo Banco Nacional da Bélgica como instituição de pagamentos (número de identificação BE0549.987.921) Ao abrigo do quadro jurídico estabelecido pela Diretiva Europeia dos Serviços de Pagamento 2, utiliza os direitos de passaporte da União Europeia para prestar serviços de pagamento em todo o Espaço Económico Europeu.

Canadá

Mastercard Transaction Services (Canada) Inc., 121 Bloor Street East, Suite 600, Toronto, Ontário M4W3M5, é um prestador de serviços de pagamento registado no Banco do Canadá ao abrigo da Lei das Atividades de Pagamentos a Retalho (número de entidade RPS0002640), uma empresa de serviços monetários registada no Centro de Análise de Transações e Relatórios Financeiros do Canadá (número de registo M08720297) ao abrigo da Lei dos Produtos do Crime (Branqueamento de Capitais) e Financiamento do Terrorismo, e uma empresa de serviços monetários licenciada pela Revenue Québec (número de licença 11427) ao abrigo da Lei dos Negócios de Serviços Monetários do Quebec.

Jordânia

A Mastercard Transaction Services (US) LLC, 150 Fifth Avenue, Nova Iorque, NY 10011, EUA, está acreditada pelo Banco Central da Jordânia para prestar serviços de transferências de dinheiro de entrada, saída e domésticas para a Jordânia (número de referência 26/3/12831).

MEXICO

Mastercard Transaction Services LAC, S. de R.L. de C.V., Av. Las Américas Num. 187, Colonia Las Américas, CP 58270, Morelia, Michoacán está registada como transmissora de dinheiro na Comisión Nacional Bancaria y de Valores. O registo atual (Fólio de Registo 22189) é válido de 24 de novembro de 2023 a 24 de novembro de 2026.

Nigéria

Mastercard Transaction Services (US) LLC, 150 Fifth Avenue, Nova Iorque, NY 10011, EUA, presta serviços, sob autorização do Banco Central da Nigéria, Departamento de Comércio e Câmbio, para transferências internacionais de dinheiro de pessoa para pessoa (P2P) para destinatários na Nigéria (número de referência TED/PFO/PRC/CON/02/004), e para negócios de entrada para empresa (B2B), de empresa para pessoa (B2P), e transferências internacionais de dinheiro de pessoa para empresa (P2B) para beneficiários na Nigéria (número de referência TED/PFO/PRC/CON/01/127).

FILIPINAS

Mastercard Transaction Services (Philippines) Inc., Escritórios G, H, I, K & N 14º Andar, Jollibee Tower, F. Ortigas Jr. Road, Ortigas Center, San Antonio 1600 City of Pasig NCR, Segundo Distrito das Filipinas, está registada na Bangko Sentral Ng Pilipinas para operar como empresa fornecedora de plataformas de remessas (número de registo MSB 60-00458-0-00000). Os prestadores de serviços de receção nas Filipinas utilizam o logótipo da Transfast como marca de aceitação de pagamento em dinheiro para sinalizar a capacidade dos beneficiários de recolher pagamentos em dinheiro com a marca Transfast nesse local.

Cingapura

Mastercard Transaction Services (Singapura) Pte. Ltd., 3 Fraser St Nível 17, DUO Tower 189532 (UEN: 201700267K) está licenciada pela Autoridade Monetária de Singapura como uma Instituição Principal de Pagamentos para fornecer um serviço de transferência de dinheiro transfronteiriço online 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo apoio ao cliente) ao abrigo da Lei dos Serviços de Pagamento (número de licença PS20200411).

Reino Unido

A Mastercard Transaction Services (UK) Ltd., 1 Angel Lane, Londres EC4R 3AB, está autorizada pela Financial Conduct Authority a realizar atividades de serviços de pagamento como Instituição de Pagamento Autorizada (número de referência firme 521565) ao abrigo do Payment Services Regulations 2017.

Estados Unidos

Na Califórnia:

A Mastercard Transaction Services (California) Inc., 150 Fifth Avenue, Nova Iorque, NY 10011, presta serviços sob licença de transmissor de dinheiro emitida pelo Departamento de Proteção Financeira e Inovação da Califórnia (DFPI) (número de licença 2525).

• Para reclamações de clientes relacionadas com serviços internacionais, por favor contacte-nos pelo telefone +1-312-741-6871. Para reclamações de clientes relacionadas com a transferência de cartão para conta, contacte-nos pelo telefone +1-312-741-6895.
• Também pode apresentar uma reclamação ao DFPI da Califórnia online em Enviar uma Reclamação - DFPI; ou imprimindo e preenchendo um formulário de reclamação disponível no mesmo link e enviando-o para Department of Financial Protection and Innovation, Consumer Services, 651 Bannon Street, Suite 300, Sacramento, CA 95811. Se precisar de ajuda com o formulário de reclamação, pode ligar para o DFPI através do número +1-866-275-2677.

Em todos os outros estados, no Distrito de Columbia, em Porto Rico e nas Ilhas Virgens Americanas:

Os serviços de transmissão de dinheiro são fornecidos pela Mastercard Transaction Services (US) LLC (MTS US), 150 Fifth Avenue, Nova Iorque, NY 10011, Identificação do Sistema Nacional Multiestadual de Licenciamento (NMLS) nº 900705, licenciada como transmissor de dinheiro pelo Departamento de Serviços Financeiros do Estado de Nova Iorque (número de licença 104880) e pelas autoridades de licenciamento conforme listado abaixo:

MTS EUA

Nº de identificação NMLS. 900705

Site de Acesso ao Consumidor NMLS: Access ao Consumidor

Como lidar com as reclamações

Se tiver dúvidas ou reclamações sobre qualquer aspeto dos serviços de transferência de dinheiro prestados pela MTS US, contacte-nos através do telefone +1-312-741-6871 (para serviços internacionais) ou +1-312-741-6895 (para transferência de cartão para conta).

Os clientes localizados nos estados listados abaixo também podem apresentar reclamações, conforme descrito abaixo:

Clientes do Alasca: Se o seu problema não for resolvido pela MTS US, por favor apresente uma reclamação formal à Divisão de Bancos e Valores Mobiliários do Estado do Alasca. Faça o download do formulário aqui: https://www.commerce.alaska.gov/web/portals/3/pub/DBSGeneralComplaintFormupdated.pdf

Por favor, envie toda a correspondência para: ESTADO DO ALASCA Divisão de Bancos e Valores Mobiliários 550 W. 7th Avenue, Suite 1850 Anchorage, Alasca 99501

Se reside no Alasca e tem dúvidas sobre reclamações formais, envie um e-mail para dbs.licensing@alaska.gov ou ligue para +1-907-269-8140.

Clientes do Arizona: Contactem o Departamento de Instituições Financeiras do Arizona pelo telefone +1-602-362-3100.

Clientes do Colorado: Podem apresentar uma reclamação junto da Divisão Bancária do Colorado, descarregando o formulário de reclamação disponível aqui: Registar uma Reclamação | Divisão Bancária da DORA e enviando-o para a Divisão Bancária por correio, fax ou e-mail, conforme indicado no formulário. Caso necessite de mais orientações, envie um e-mail para DORA_BankingWebsite@state.co.us

Clientes de Illinois: Número gratuito para denúncias de suspeita de violação da Lei de Transmissão de Dinheiro de Illinois: +1-888-473-4858.

Clientes do Kansas: Podem contactar o Gabinete do Comissário Bancário do Estado através do seu site aqui: Registe uma reclamação – Gabinete do Comissário Bancário do Estado do Kansas.

Clientes do Maine: Podem contactar o Departamento de Regulação Profissional e Financeira do Maine, Gabinete de Proteção ao Crédito do Consumidor, pelo telefone +1-800-332-8529 (chamada gratuita no Maine).

Clientes de Maryland: O Comissário de Regulação Financeira do Estado de Maryland aceitará todas as perguntas ou reclamações dos residentes de Maryland no endereço 1100 North Eutaw Street, Suite 611, Baltimore, Maryland 21201 ou pelo telefone +1-888-784-0136.

Clientes do Minnesota: Podem contactar o Departamento de Comércio do Minnesota pelo telefone +1-651-539-1600.

Clientes de Nevada: Podem contactar a Divisão de Instituições Financeiras de Nevada pelo telefone +1-702-486-4120.

Clientes do Dakota do Norte: Podem apresentar uma reclamação ao Departamento de Instituições Financeiras do Dakota do Norte através do formulário Registar uma Reclamação | Departamento de Instituições Financeiras do Dakota do Norte ou contactar o Departamento através do telefone +1-701-328-9933.

Clientes do Tennessee: Podem contactar o Departamento de Instituições Financeiras do Tennessee pelo telefone +1-615-741-2236.

Clientes do Texas: Se tiver alguma reclamação, contacte primeiro a MTS US para obter assistência. Caso ainda tenha alguma reclamação pendente, por favor remeta-a para: Texas Department of Banking, 2601 North Lamar Boulevard, Austin, Texas 78705, +1-877-276-5554 (chamada gratuita), www.dob.texas.gov.

Clientes de Vermont: Podem contactar o Departamento de Regulação Financeira de Vermont através do telefone +1-833-337-4685 (chamada gratuita) ou dfr.bnkconsumer@vermont.gov. 

Atualizado em março de 2026