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Como as Subscrições Inteligentes ajudam os comerciantes

Impulsione o crescimento e a retenção ao capacitar os consumidores para alterarem planos, receberem ofertas, cancelarem, renovarem subscrições e desbloquearem pagamentos com cartão. Os consumidores obtêm controlo, conveniência e flexibilidade através de uma experiência mais transparente e sem fricção.

Ferramentas de subscrição que retêm e fazem crescer o negócio

Gerir várias subscrições em diferentes plataformas has become um desafio. Da mesma forma, o número de serviços de subscrição disponíveis gerou um aumento da concorrência e exige que os comerciantes reforcem as respetivas estratégias de crescimento e retenção. Os canais de banca digital surgiram como uma oportunidade para ajudar a enfrentar estes desafios.

85% dos consumidores querem uma melhor experiência de subscrição

e queres ver e gerir as tuas subscrições na tua aplicação bancária

O consumidor médio nos EUA gasta mais de 1400 $ por ano

em subscrições e têm, em média, mais de 8 subscrições

Até 20% dos consumidores abandonam o serviço com frequência

mas regressam no espaço de 6 meses, impulsionando a necessidade de cancelamento sem fricção e de nova subscrição

Desafios das subscrições

As interrupções desnecessárias de pagamentos evitam as novas subscrições. As pressões regulatórias estão a potenciar o aumento das interrupções de pagamentos como método predefinido para o cancelamento de subscrições, impedindo os consumidores de renovarem as subscrições, afetando as subscrições e compras secundárias, e fazendo com que as subscrições fiquem bloqueadas a meio dos contratos. 

Crescimento dos estornos e dos custos operacionais. Os consumidores estão a levantar cada vez mais litígios por cobranças de subscrições legítimas devido à falta de controlo e visibilidade sobre a compra da subscrição ou as informações do comerciante, uma vez que muitos consumidores tendem a definir e esquecer, causando confusão, frustração, aumento de chamadas de apoio e litígios.

Aumento da rotatividade de consumidores e da concorrência. O crescimento da economia de subscrição intensificou a concorrência com novos concorrentes a disputar uma fatia dos gastos dos consumidores. Isto aumentou o foco nas estratégias de retenção, realçando a necessidade de os comerciantes explorarem novas oportunidades para proteger e aumentar as receitas.

Como os resolver

Gestão de subscrições integrada para evitar interrupções de pagamentos. Substitua as interrupções de pagamentos como método predefinido de cancelamento de subscrições por uma experiência de gestão de subscrições otimizada que reduz as interrupções de pagamentos indesejadas e permite que os consumidores voltem a subscrever de forma integrada e continuem a interagir com o comerciante sem fricção.

Oferece uma experiência que espelha os canais nativos. Reduz os chargebacks desnecessários por parte dos consumidores que tentam cancelar as suas subscrições através de um maior controlo e flexibilidade que promovem a transparência e oferecem uma experiência de autosserviço sem fricção semelhante aos canais nativos, ajudando a reduzir os chargebacks e os custos gerais de suporte.

Impulsiona a retenção e a reaquisição com maior flexibilidade.   Chega a milhões de clientes globais e envolve-os nos canais de banca digital através de uma rede expansiva de instituições financeiras. Capacita os consumidores com alternativas flexíveis ao cancelamento e ajuda a proteger e a aumentar as receitas recorrentes com ferramentas como ofertas de retenção e alterar plano e colocar em pausa.

Estamos entusiasmados por dar início a esta parceria estratégica e consideramos que este é apenas o começo. Estamos ansiosos por incorporar as capacidades adicionais da Ethoca relativas à definição de fluxos de cancelamento nas aplicações bancárias e outras funcionalidades de retenção mais amplas.

CEO Aptitude Software

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O Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions é alimentado pela Minna Technologies AB (número de registo 556967-5449), que é um Fornecedor de Serviços de Informação de Conta (AISP) registado junto da Autoridade de Supervisão Financeira da Suécia (SFSA), fornecendo acesso a dados financeiros em conformidade com a PSD2 com segurança de alto nível e supervisão regulatória. Para obter mais informações sobre o registo, visite aqui. Para obter mais informações sobre os direitos dos consumidores da Comissão Europeia, visite aqui.