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Como as Subscrições Inteligentes Ajudam os Emissores

Ferramentas de gestão de subscrições aprimoradas integradas nos canais de banca digital podem ajudar a criar uma experiência mais envolvente que não só atrai clientes, como também ajuda a reduzir chargebacks e custos operacionais. 

Pessoa sentada à secretária com computador portátil a expressar felicidade.

Novas formas de envolver os clientes

Os canais de banca digital são frequentemente o motivo pelo qual um consumidor escolhe um banco, e disponibilizar as funcionalidades que os consumidores pretendem constitui uma vantagem competitiva fundamental. 

85% dos consumidores

estão interessados em ferramentas de gestão de subscrições através da aplicação do banco

75% dos bancos

relatam um aumento de litígios relacionados com subscrições

50% dos consumidores

mudariam de banco por ferramentas de gestão de subscrições

Desafios das subscrições

Aumento dos chargebacks. Um dos desafios mais significativos enfrentados pelos emissores é o elevado volume de chargebacks resultantes de transações recorrentes. Os consumidores podem não reconhecer uma transação ou não saber como cancelar a sua subscrição, pelo que contactam o seu emissor para iniciar um chargeback e interromper um pagamento recorrente.  

Custos operacionais mais elevados. Quando os consumidores têm dificuldades em reconhecer, cancelar ou pausar eficazmente as suas subscrições, contactam frequentemente os seus emissores para contestar estas transações. Isto provoca um aumento das consultas de apoio, uma vez que os agentes do call center têm de tratar de cada caso individualmente.

Aumento da concorrência. Os consumidores procuram melhores formas de gerir as suas subscrições e muitos novos fornecedores estão a oferecer soluções. Os emitentes que conseguirem criar uma experiência de gestão de subscrições mais fluida terão uma vantagem competitiva. 

Como resolver

Reduz os estornos. Ao dar aos consumidores mais visibilidade e controlo sobre as respetivas subscrições diretamente nos canais de banca digital, os emissores podem reduzir os estornos causados por transações não reconhecidas ou por consumidores que pretendem interromper um pagamento recorrente iniciando o processo de litígio. 

Disponibiliza mais opções de autosserviço. Permitir que os consumidores geriram as suas subscrições num único local, os seus canais de banca digital, oferece-lhes mais opções de autosserviço que podem ajudar a reduzir o volume do centro de atendimento e os custos de suporte. 

Oferece melhores ferramentas de gestão de subscrições. Ao proporcionar uma experiência de gestão de subscrições mais holística, os emissores podem criar uma experiência de banca digital que se destaca da concorrência e atrai os consumidores.

Os nossos clientes

“A nossa parceria tem um forte foco na melhoria constante da experiência de utilizador digital, oferecendo simultaneamente aos clientes do banco ferramentas práticas que simplificam o seu dia a dia. A nossa colaboração inovadora tem contribuído para um maior valor para o cliente.” CIO e Head of Digital Banking do Swedbank

“Estamos entusiasmados por disponibilizar um produto que ajuda a tornar a utilização da banca através da nossa app fácil e simples para os nossos clientes.” Head of Product, Digital Engagement, Lloyds Banking Group

“É evidente que os consumidores precisam de uma forma melhor de centralizar e gerir o destino do seu dinheiro – e a nossa parceria permitiu-nos desenvolver a ferramenta que faz exatamente isso.” SVP, Capital One

Queres saber mais sobre como as Subscrições Inteligentes podem ajudar-te a criar uma experiência mais envolvente?

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A Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions é alimentada pela Minna Technologies AB (número de registo 556967-5449), que é um prestador de serviços de informação de conta (AISP) registado na Autoridade de Supervisão Financeira da Suécia (SFSA), fornecendo acesso a dados financeiros em conformidade com a PSD2 com segurança de alto nível e supervisão regulamentar. Para mais informações sobre o registo, visite aqui. Para mais informações sobre os direitos dos consumidores da Comissão Europeia, visite aqui.