Skip to main content

Jak firma Telstra wzmocniła swój program lojalnościowy dzięki rozwiązaniom Mastercard Rewards Solutions

tbd

Branża

Telekomunikacja

Wykorzystywane możliwości

Nagrody

tbd
Problem

Firma Telstra chciała stworzyć program lojalnościowy bardziej zorientowany na klienta

Firma Telstra chciała zastąpić swój dotychczasowy program lojalnościowy "dzięki" programem opartym na punktach, skoncentrowanym na kliencie, aby wyróżnić się i pozostać konkurencyjnym.

Zatrzymanie, nagradzanie i docenianie klientów było kluczowym elementem nowego programu lojalnościowego Telstra Plus. Firma Telstra potrzebowała całościowego spojrzenia na swoich klientów w celu identyfikacji i zapewnienia spersonalizowanych doświadczeń w oparciu o skonsolidowaną aktywność klientów we wszystkich usługach.

PODEJŚCIE

Mastercard Rewards Solutions pomogła firmie Telstra szybko zaprojektować i wdrożyć program

Mastercard współpracował z firmą Telstra nad zaprojektowaniem i wprowadzeniem w życie usługi Telstra Plus. Biorąc pod uwagę potrzebę firmy Telstra w zakresie szybkiego wprowadzenia na rynek oferty dla klientów, Mastercard udostępnił Mastercard Rewards System (MRS) jako silnik punktowy stanowiący podstawę Telstra Plus wraz z obsługującymi go interfejsami API. Telstra Plus wystartowała w rekordowym czasie jak na program tej skali.

Mastercard Rewards Solutions obsługuje Telstra Plus na trzy sposoby:

tbd
tbd

Szybkość wprowadzania na rynek

Dzięki dogłębnemu zrozumieniu środowiska lojalnościowego i elastycznym, gotowym rozwiązaniom, Mastercard wsparł wdrożenie Telstra Plus w ciągu zaledwie kilku miesięcy.

tbd

Projekt zorientowany na klienta & użytkowanie

Jako wiodący ekspert w dziedzinie lojalności, Mastercard współpracował z firmą Telstra w celu zdefiniowania kluczowych elementów projektu udanego programu lojalnościowego, w tym dostępności danych programu w wielu punktach kontaktu i optymalizacji operacyjnej.

tbd

Personalizacja na dużą skalę

Dzięki wspierającym interfejsom API, które oferują członkom najwyższą użyteczność programu, Mastercard pomógł Telstra Plus opanować połączenie spersonalizowanej obsługi klienta i szerokiej dostępności - umożliwiając silne zaangażowanie w program dla wszystkich segmentów członków.

WYNIKI

Telstra z powodzeniem uruchomiła swój nowy program, osiągając 3,5 mln członków w drugim roku.

Korzystając z rozwiązań Mastercard Rewards Solutions, firma Telstra była w stanie z powodzeniem uruchomić nowy, zorientowany na klienta program lojalnościowy.

3.5+ M

500 tys. członków w zaledwie 2 miesiące po uruchomieniu i ponad 3,5 mln członków w roku 2.

493%

wzrost wskaźnika wykupu rok do roku w FY21

Zainteresowany?

Skontaktuj się z naszym zespołem, aby dowiedzieć się, w jaki sposób rozwiązania Mastercard Rewards mogą usprawnić podejmowanie decyzji w Twojej firmie.

Demo książki