Skip to main content

Maksymalizacja skrzynki odbiorczej: Personalizacja wiadomości e-mail z The Warehouse Group

Nowozelandzka grupa detaliczna wykorzystuje widżety rekomendacji w tematycznych wiadomościach e-mail, aby zwiększyć współczynnik klikalności o 14% i obniżyć koszty operacyjne, wdrażając ponad 40 modułów treści w 3 markach za pomocą jednej wysyłki.

Pobierz raport

* Email nie jest konieczny do pobrania

Branża

Inne

Wykorzystywane możliwości

Rekomenduj cel Zaangażuj się Optymalizuj Odkryj AdaptML

+14%

Zwiększenie współczynnika klikalności poprzez włączenie widżetów rekomendacji do tematycznych wiadomości e-mail w oparciu o dostępne algorytmy.

28

godzin tygodniowo zaoszczędzonych na kosztach operacyjnych

40+

moduły spersonalizowanej zawartości wdrażane za pomocą jednego wysłania

Wprowadzenie

Będąc już wieloletnim ekspertem w dziedzinie personalizacji, The Warehouse Group - największy nowozelandzki sprzedawca detaliczny, będący domem dla pięciu marek znanych z artykułów gospodarstwa domowego, niezbędnych technologii, odzieży i wszystkiego pomiędzy - nigdy nie przestał szukać kolejnego poziomu innowacji w swojej strategii. Ich celem była poczta elektroniczna: aby prześcignąć konkurencję, wiedzieli, że muszą zoptymalizować treści trafiające bezpośrednio do skrzynek odbiorczych klientów.

Jednak do niedawna pomysł personalizacji wiadomości e-mail dla każdego odbiorcy pozostawał poza zasięgiem, wymagając niezwykłego wysiłku ręcznego, który nie uzasadniał zwrotu z inwestycji w ten kanał. Dzięki wdrożeniu Experience Email z Dynamic Yield, The Warehouse Group nagle uzyskała możliwość dostarczania ponad 40 różnych modułów spersonalizowanych treści e-mail, dla trzech marek, za pomocą jednej wysyłki. Szybko wdrożyli tematyczną strategię e-mailową opartą na widżetach rekomendacji i dostępnych algorytmach, aby zwiększyć współczynnik klikalności o +14% i zaoszczędzić 28 godzin kosztów operacyjnych tygodniowo.

"Inwestycja w prawdziwą personalizację wiadomości e-mail, która zwiększa nasze możliwości ESP, była jedną z naszych najlepszych decyzji. Zaobserwowaliśmy wzrost zaangażowania, co oznacza, że treści zyskują rezonans, a my zrobiliśmy to przy ułamku czasu i zasobów".

- Adam Luck, specjalista ds. technologii cyfrowych w The Warehouse Group

Wyzwanie

Wyróżnienie się w skrzynce odbiorczej jest coraz trudniejsze


W zmieniającym się cyfrowym świecie poczta elektroniczna pozostaje kluczową i skuteczną metodą zwiększania sprzedaży i lojalności klientów. Popularność poczty elektronicznej stale rosła podczas pandemii, a 62% konsumentów woli otrzymywać informacje za pośrednictwem poczty elektronicznej niż na stronie internetowej firmy.

Jednak wraz z tą popularnością skrzynki odbiorcze konsumentów stały się przesycone konkurencją i spamem - co oznacza, że jakość i trafność treści wiadomości e-mail jest ważniejsza niż kiedykolwiek.

Oceniając swoją strategię e-mailową, The Warehouse Group od dawna zdaje sobie sprawę z dwóch rzeczy:

  • Niezbędne jest utrzymanie regularnej obecności w skrzynce odbiorczej dla trzech głównych marek: The Warehouse, Warehouse Stationery i Noel Leeming.

  • Aby się wyróżnić, budować lojalność wobec marki i generować przychody, muszą konsekwentnie dostarczać unikalne i istotne treści dla każdego subskrybenta.

Jednakże, The Warehouse Group stanęła również w obliczu istotnego (ale powszechnego) problemu: jak konsekwentnie produkować wysokiej jakości treści e-mail bez obciążania przepustowości zespołu? Zwrot z inwestycji z ich kanału e-mailowego nie uzasadniał inwestycji czasu potrzebnego na tworzenie spersonalizowanych, angażujących treści dla każdego odbiorcy, a bez odpowiedniego narzędzia i tak była to wizja nie do utrzymania. E-mail stał się kanałem utrzymywanym wyłącznie dla widoczności marki, bez prawdziwego rozwiązania do optymalizacji - w związku z tym The Warehouse Group chciała go uprościć i zwolnić czas w swoim zespole.

Uruchomienie Experience Email w ich silniku personalizacji Dynamic Yield umożliwiło The Warehouse Group nie tylko skrócenie czasu potrzebnego na tworzenie treści wiadomości e-mail, ale także optymalizację i poprawę jakości tych treści dla poszczególnych odbiorców. Podekscytowana możliwościami, The Warehouse Group zdecydowała się na skalowalny plan wdrożenia, który pozwolił zespołowi na prowadzenie różnych rodzajów kampanii e-mailowych i personalizacji z poziomu jednej platformy. Zmienili swoją strategię e-mailową, aby skorzystać z tego narzędzia i pracować nad dostarczaniem spersonalizowanych wiadomości e-mail na dużą skalę.

Wczesne wykonanie

Jako pierwszy krok, Warehouse Group zmodernizowała swoją strategię dotyczącą treści e-maili, aby skupić się na już dostępnych algorytmach w Dynamic Yield, stosując je do widżetów rekomendacji, które zostały podłączone bezpośrednio do ich ESP.

Po dodaniu widżetów do ESP algorytmy wykonały większość pracy automatycznie, generując produkty do wyświetlenia w wiadomościach e-mail na podstawie zastosowanych filtrów i eliminując potrzebę ręcznego tworzenia. Rezultatem był płynny, niewymagający podnoszenia proces z wysokiej jakości zawartością.

Wykorzystanie filtrów algorytmów do łatwego tworzenia angażujących wiadomości e-mail wokół tematu.

W tej wiadomości e-mail, zatytułowanej "Our Top Picks", The Warehouse Group wykorzystała algorytm popularności z filtrami ustawionymi tak, aby wyświetlać tylko 5-gwiazdkowe produkty z co najmniej 4 recenzjami

Ta wiadomość e-mail o tytule "Nowości" wykorzystuje ten sam algorytm popularności, co powyżej, ale jest filtrowana w inny sposób, aby wyświetlać tylko ostatnio dodane produkty

Grupa Warehouse zastosowała tę tematyczną strategię e-mailową do swoich trzech największych marek: The Warehouse, Warehouse Stationery i Noel Leeming. Częstotliwość wynosiła trzy e-maile na markę tygodniowo, co dało łącznie około czterdziestu modułów rekomendacji wdrożonych z pojedynczych wysyłek.

Stosunek treści do włożonego wysiłku był natychmiast oczywisty: korzystanie z Experience Email zapewniło lepszą różnorodność za ułamek czasu.

Kluczowe wnioski

Warehouse Group zaoszczędziła 28 godzin tygodniowo na kosztach operacyjnych przy jednoczesnym utrzymaniu dotychczasowej częstotliwości wysyłania wiadomości e-mail do trzech marek.

Zaobserwowano również wzrost zaangażowania we wszystkich markach, z ogólnym wzrostem kliknięć w wiadomości e-mail o 14% w ciągu pierwszych kilku miesięcy - co wskazuje, że dzięki bardziej trafnym treściom subskrybenci są bardziej zmotywowani do konsekwentnego otwierania wiadomości e-mail i przeglądania. Z czasem The Warehouse Group spodziewa się, że zwiększy to przychody i lojalność wobec marki.

Ekspansja jest kolejnym, łatwym krokiem. Warehouse Group widzi możliwość wypróbowania bardziej spersonalizowanych algorytmów i wprowadzenia dynamicznych treści, aby nadal zwiększać wartość swoich e-maili dla klientów.

Eksperci od personalizacji wiedzą, że poczta elektroniczna nie jest tylko "miłym dodatkiem"

Personalizacja stała się oczekiwaniem konsumentów, a poczta elektroniczna - jako najpopularniejszy punkt kontaktu z klientem - nie może sobie pozwolić na jej pominięcie. Jednak bez możliwości ręcznego dostarczania spersonalizowanych treści e-mail, inwestowanie w skalowalny program personalizacji wiadomości e-mail jest kluczem do budowania prawdziwych relacji jeden na jeden z klientami, budowania lojalności wobec marki i zwiększania liczby odkryć produktów poza witryną internetową lub sklepem. Zaczynając po prostu i wykorzystując istniejące algorytmy i filtry w Dynamic Yield do tworzenia tematycznych wiadomości e-mail za pomocą Experience Email, The Warehouse Group podjęła już ogromne kroki, aby wyróżnić się w skrzynce odbiorczej, a wszystko to przy jednoczesnym oszczędzaniu przepustowości swojego zespołu - kolejny powód, dla którego zostali zwycięzcami nagrody Personalization Expert Award.

Chcesz dowiedzieć się, jak The Warehouse Group rozwija strategię personalizacji na swojej stronie internetowej?

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej