Skip to main content
MOŻLIWOŚCI, KTÓRE ZASILAMY

Zaangażowanie konsumentów & Lojalność

Buduj i podtrzymuj autentyczne relacje z klientami.

logo google

Jak budować lojalność wobec marki i przekraczać oczekiwania klientów?

Dział doradztwa w zakresie lojalności i personalizacji firmy Mastercard opracowuje transformacyjne rozwiązania, które pomagają budować autentyczne, trwałe relacje z klientami.

  • Głęboka wiedza specjalistyczna. Mamy strategów, operatorów i technologów zajmujących się rynkami wertykalnymi, a także strategią danych i technologią marketingową, aby wspierać Twoje potrzeby biznesowe.
  • Podejście zorientowane na klienta. Nasi eksperci traktują klientów priorytetowo, służąc jako zaufani doradcy, którzy pomagają w przeprowadzaniu znaczących transformacji biznesowych.
  • Niezrównany wgląd w sytuację. Wykorzystaj dane konsumenckie i behawioralne, aby uzyskać nowe spostrzeżenia, przewidzieć trendy i poprawić wartość życiową klienta.
TBD
JAK POMAGAMY

Umożliwiamy poprawę relacji z klientami, wykorzystując wiedzę specjalistyczną, technologię i dane. Wspólnie projektujemy i wdrażamy strategie, które zwiększają zaangażowanie klientów i wspierają trwałą lojalność.

Lojalność zdefiniowana na nowo

Tworzymy wyjątkowe doświadczenia, pielęgnujemy relacje z klientami i zwiększamy wartość dzięki dostosowanym programom lojalnościowym.

TBD

Strategiczna personalizacja

Pomagamy osiągnąć prawdziwe zaangażowanie klientów 1:1 poprzez ciągłe inwestycje w technologię i dane.

TBD

Kompleksowe zarządzanie cyklem życia

Pomagamy w nawigacji na każdym etapie relacji z klientami, wykorzystując możliwości wzmocnienia i zapewnienia trwałego zaangażowania w całym cyklu życia.

TBD
POLECANE ROZWIĄZANIA
TBD

Ocena programu lojalnościowego

Zoptymalizuj relacje z klientami, oceniając i zwiększając wydajność w kluczowych kryteriach.

TBD

Strategia lojalnościowa & design

Zwiększ swój globalny wpływ dzięki skrupulatnie zaprojektowanym rozwiązaniom, które spełniają potrzeby klientów, honorują Twoją markę, zapewniają wyniki i wspierają ciągły dialog. Zapewniamy kompleksową realizację i sukces w zakresie operacji, komunikacji, technologii, danych i raportowania.

TBD

Zarządzanie cyklem życia

Zwiększaj bazę klientów dzięki naszemu proaktywnemu zarządzaniu cyklem życia, strategicznie przyciągając i maksymalizując wartość przez cały okres użytkowania, kompleksowej analizie i wiedzy specjalistycznej w celu ciągłej optymalizacji w oparciu o wgląd w zachowanie klientów.

TBD

Doświadczenie klienta (CX) i komunikacja

Ulepsz i zoptymalizuj doświadczenia klientów, oceniając ścieżki zaangażowania i komunikację, co skutkuje długoterminową lojalnością dzięki dostosowanym ścieżkom.

Historia klienta

Jak regionalny dom towarowy zoptymalizował swój program lojalnościowy i zwiększył wskaźnik aktywności o 11%

Regionalny dom towarowy chciał odświeżyć, uruchomić i zoptymalizować swój program lojalnościowy co-brand w ciągu dwóch lat, aby zoptymalizować obecne portfolio co-brand i zwiększyć wydatki wśród obecnych członków oraz pozyskać przyszłych posiadaczy kart. Pięcioetapowe podejście Mastercard Advisors obejmowało:

  • Zrównoważone potrzeby klientów i biznesu w celu zaprojektowania mechaniki programu i doświadczeń członków.
  • Przetestowano i dopracowano szczegóły projektu programu poprzez badania klientów i warsztaty z kierownictwem.
  • Modelował dane finansowe, aby zapewnić, że ekonomia programu przyniesie wzrost rentowności programu kartowego.
  • Zarządzał procesem ponownego uruchomienia programu, współpracując z wielofunkcyjnymi zespołami w ramach klienta i wydawcy karty.
  • Wsparcie w zarządzaniu programem, w tym planowanie komunikacji, strategia testowania ofert i uruchomienie raportowania KPI.

Z pomocą Mastercard Advisors dom towarowy zoptymalizował swój program lojalnościowy, zwiększając średnią wartość zamówienia (AOV) o 6,5% i wskaźnik aktywności wśród członków najwyższego poziomu o 11% w ciągu pierwszych sześciu miesięcy po ponownym uruchomieniu programu.

TBD

Nasz zespół ekspertów ds. zaangażowania konsumentów i doradztwa w zakresie lojalności.

Joshua Feng

Wiceprezes ds. zaangażowania klientów & Lojalność

TBD

Joshua Feng

Wiceprezes ds. zaangażowania klientów & Lojalność

TBD

Zainteresowany?

Skontaktuj się z naszym zespołem, aby dowiedzieć się, w jaki sposób konsultanci Mastercard ds.
i konsultanci ds. lojalności mogą budować i optymalizować bazę klientów.

Żądanie informacji