Skip to main content

STUDIUM PRZYPADKU

Jak Citi zwiększył zaangażowanie lojalnościowe o 5,1%

tbd

Branża

Bankowość detaliczna

Wykorzystywane możliwości

Mastercard Pay with Rewards™

tbd
PROBLEM

Citi nawiązał współpracę z Mastercard, aby stworzyć cyfrową i bezproblemową możliwość wykupu punktów w czasie rzeczywistym, korzystając z ich programu płatności za punkty.

Wraz z ewolucją rynku kart kredytowych z nagrodami, Citi chciał ulepszyć swój program ThankYou, zapewniając posiadaczom kart możliwość wymiany punktów w czasie rzeczywistym.

tbd

Podejście

Citi zaprojektował i uruchomił Pay with Points z pomocą wiedzy Mastercard i jej zintegrowanego systemu nagród z obsługą API

Citi nawiązało współpracę z Mastercard w celu oceny rynku, zaprojektowania, współtworzenia i promowania prostego i bezproblemowego korzystania z programu ThankYou oraz aplikacji.

tbd

Zespół ekspertów Mastercard ds. innowacji, lojalności i marketingu pomógł Citi przeprowadzić program od koncepcji, przez testy, aż po uruchomienie, aby stworzyć doświadczenie związane z realizacją, które umożliwiło posiadaczom kart kontekstowe zaangażowanie się w program w momencie zakupu.

tbd

Citi wdrożyło szereg działań marketingowych, aby zwiększyć świadomość programu w swojej kwalifikującej się bazie.

tbd

Dodatkowo, Mastercard uruchomił 4-tygodniową kampanię w mediach społecznościowych, która obejmowała współpracę z 6 influencerami na Instagramie.

tbd
WYNIK

Mastercard pomógł Citi zwiększyć zaangażowanie w program lojalnościowy i poprawić ogólne postrzeganie marki.

Zintegrowane alerty i możliwości programu w czasie rzeczywistym spowodowały znaczny wzrost całkowitej liczby i wielkości wykupów, w tym wzrost liczby wykupów po raz pierwszy.

Dodatkowo, program poprawił ogólne postrzeganie marki Citi wśród konsumentów, którzy mieli styczność z Pay with Points.

Mastercard współpracował z influencerami w mediach społecznościowych, aby zwiększyć świadomość Pay with Points, znacząco zmieniając nastroje i opinie konsumentów:

Wzrost ogólnej opinii o Citi.

tbd

Wzrost w rozważaniu Citi dla firmy świadczącej usługi finansowe jutro.

tbd

Zwiększenie oceny oferty nagród i korzyści Citi.

tbd

5.1%

procentowy wzrost ogólnego zaangażowania i aktywności sprzedażowej wśród użytkowników.

2.1%

punktów procentowych w miesięcznych całkowitych wydatkach użytkowników.