Podejście na odległość w celu poprawy jakości obsługi klienta w branży turystycznej

W jaki sposób linie lotnicze i hotele tworzą wysoce spersonalizowane, połączone i przewidujące doświadczenia, odblokowując nowe źródła przychodów i spełniając zmieniające się oczekiwania konsumentów w zakresie podróży?

Aby zrozumieć możliwości dla firm turystycznych, Mastercard zlecił firmie Forrester Consulting zbadanie zmieniających się trendów w sektorze turystycznym. Forrester przeprowadził ankietę wśród 228 liderów branży lotniczej i hotelarskiej w Ameryce Północnej, Europie, Ameryce Łacińskiej i regionie Azji i Pacyfiku, którzy są zaangażowani w marketing, zaangażowanie, lojalność, politykę cenową lub strategię obsługi klienta w swoich firmach. 

Badanie wykazało, że większość linii lotniczych i hoteli oczekuje, że zewnętrzni dostawcy rozwiązań pomogą zidentyfikować nowe źródła przychodów, poprawić personalizację i zwiększyć pozyskiwanie klientów.

Pobierz badanie, aby dowiedzieć się, jak liderzy firm turystycznych osiągają swoje cele w zakresie doświadczeń klientów i lojalności. Badanie z 2024 roku obejmuje:

• Najważniejsze trendy w branży turystycznej i ich wpływ na strategię biznesową
• Wyzwania ograniczające rozwój linii lotniczych i hoteli
• Możliwości poprawy jakości obsługi klienta
• Jak podejścia różnią się w zależności od regionu