Een korte geschiedenis van de toekomst van winkelen en betalingen

A smartphone with projections of a shopping card and women's clothes on top of it.

8 september 2026

Nu AI-agenten namens ons beginnen te handelen, breekt er een nieuw tijdperk aan voor commerce. Een nieuw rapport onderzoekt deze evolutie en waarom vertrouwen de basis zal Become van agentische commerce.

De toekomst van commerce wordt niet alleen bepaald door AI.

Wat als winkelen minder draaide om zoeken en vergelijken, en meer om het simpelweg bereiken van de resultaten die we willen?

Decennia lang heeft technologie geholpen om beslissingen, informatie en alledaagse taken te vereenvoudigen. Vandaag de dag beginnen AI-agents namens mensen te handelen en hen te helpen bij het zoeken, vergelijken, beslissen en verrichten van transacties binnen de door hen gestelde grenzen. Naarmate deze vermogens zich verder ontwikkelen, komt er een nieuwe vraag naar voren: niet wat AI-agents kunnen doen, maar of mensen erop vertrouwen dat ze namens hen handelen.

De toekomst van commerce zal niet alleen door AI worden gevormd. Deze wordt gevormd door vertrouwen, transparantie en waarborgen waarmee mensen, bedrijven en financiële instellingen met een gerust hart kunnen deelnemen. Naarmate software in staat is om namens consumenten en bedrijven op te treden, worden vertrouwde identiteiten, veilige authenticatie en duidelijke autorisatie cruciaal om ervoor te zorgen dat mensen de controle behouden.

"A short history of the future of shopping and payments", ontwikkeld in samenwerking met vooraanstaande futuristen, experts van Mastercard en origineel consumentenonderzoek, onderzoekt wat deze verschuiving kan betekenen voor consumenten, retailers, verkopers, banken en fintechs. Het rapport onderzoekt hoe AI-agents het winkelen, de retail en betalingen in de komende jaren kunnen hervormen, en wat er nodig is om een toekomst op te bouwen waarin software in toenemende mate optreedt namens consumenten en bedrijven.

Voortbouwend op deskundige perspectieven en nieuw consumentenonderzoek verkent het rapport drie perspectieven op de toekomst van de handel:

Hoe AI-agenten de winkelervaring kunnen transformeren en de overgang van zelf doen naar delegeren kunnen versnellen
Wat agentic commerce betekent voor retailers, klantrelaties en concurrentie
Hoe de infrastructuur voor betalingen, identiteit, autorisatie en vertrouwen moet evolueren om autonome transacties te ondersteunen

In het hele rapport delen bijdragers praktische richtlijnen en voorspellingen voor de komende jaren, terwijl ze de kansen en uitdagingen onderzoeken die gepaard gaan met een van de grootste veranderingen in hoe mensen winkelen, verkopen en betalen.

Uiteindelijk zal de toekomst van de handel niet worden bepaald door de slimste agents of de snelste transacties. Deze wordt bepaald door de systemen die mensen genoeg vertrouwen om taken aan uit te besteden. Dit rapport onderzoekt wat ervoor nodig is om dat vertrouwen op te bouwen en het volgende tijdperk van de handel te ontgrendelen.

Download het rapport

Maak kennis met onze futuristen

Tegen 2030 loopt een website die langzamer laadt dan drie seconden het risico om 80% of meer van de omzet te verliezen.

Patrick Dixon Author, "How AI will change your life"

In de agentische wereld is vertrouwen geen gevoel, maar een eigenschap – met machineleesbare voorwaarden.

Theodora Lau Author, "Banking on (artificial) intelligence"

Tegen 2030 is je grootste klant een netwerk van agenten met een echt intern organogram en kun je toekijken hoe het met zichzelf onderhandelt.

Katja Forbes Author, "Machine customers: The evolution has begun"

De toekomst van de handel wordt niet bepaald door welke agents het snelst, slimst of goedkoopst zijn. Deze wordt bepaald door de systemen waar mensen genoeg vertrouwen in hebben om aan te delegeren.

Magnus Lindkvist Co-author, "How to make AI useful"

Gerelateerde verhalen