Skip to main content

Hoe Smart Subscriptions issuers helpt

Geïntegreerde tools voor abonnementsbeheer in digitale bankkanalen kunnen helpen bij het creëren van een boiquendere ervaring die niet alleen klanten aantrekt, maar ook helpt om chargebacks en operationele kosten te verminderen. 

Persoon die achter een bureau zit met een laptop en blij is.

Nieuwe manieren om klanten te betrekken

Digitale bankkanalen zijn vaak de reden waarom een consument voor een bank kiest, en het aanbieden van de functies die consumenten willen, levert een belangrijk concurrentievoordeel op. 

85% van de consumenten

die geïnteresseerd zijn in tools voor abonnementsbeheer via hun bankapp

75% van de banken

melden een toename van abonnementsgerelateerde geschillen

50% van de consumenten

zou van bank wisselen voor tools voor abonnementsbeheer

Abonnementsuitdagingen

Toegenomen chargebacks. Een van de grootste uitdagingen waar issuers mee te maken hebben, is het grote aantal chargebacks als gevolg van terugkerende transacties. Consumenten herkennen een transactie misschien niet of weten niet hoe ze hun abonnement moeten annuleren, dus nemen ze contact op met hun uitgever om een chargeback in te stellen en zo een terugkerende betaling te stoppen.  

Hogere operationele kosten. Wanneer consumenten moeite hebben om hun abonnementen effectief te herkennen, te annuleren of te pauzeren, nemen ze vaak contact op met hun kaartuitgevers om deze transacties te betwisten. Dit leidt tot meer supportvragen, omdat callcenteragenten elk geval individueel moeten afhandelen.

Toenemende concurrentie. Consumenten zijn op zoek naar betere manieren om hun abonnementen te beheren en veel nieuwe aanbieders bieden oplossingen aan. Uitgevers die een naadlozamere abonnementsbeheerervaring kunnen bieden, hebben een concurrentievoordeel. 

Oplossen

Verminder chargebacks. Doordat uitgevers consumenten meer inzicht en controle over hun abonnementen bieden, rechtstreeks via digitale bankkanalen, kunnen ze chargebacks verminderen die worden veroorzaakt door onbekende transacties of consumenten die een terugkerende betaling willen stoppen door het geschillenproces te starten. 

Bied meer selfserviceopties aan. Door consumenten de mogelijkheid te bieden om hun abonnementen op één plek te beheren – via hun digitale bankkanalen – krijgen ze meer selfserviceopties die kunnen helpen om het aantal callcentergesprekken en de supportkosten te verlagen. 

Lever betere tools voor abonnementsbeheer. Door een meer holistische ervaring op het gebied van abonnementsbeheer te bieden, kunnen uitgevers een bankervaring creëren die zich onderscheidt van de concurrentie en consumenten aantrekt.

Onze klanten

“Onze samenwerking is sterk gericht op het voortdurend verbeteren van de digitale gebruikerservaring, en biedt de klanten van de bank tegelijkertijd praktische tools die hun dagelijks leven vereenvoudigen. Onze innovatieve samenwerking heeft bijgedragen aan een verhoogde klantwaarde.” CIO en Head of Digital Banking, Swedbank

"We zijn verheugd om een product te leveren dat helpt om bankieren via onze app makkelijk en eenvoudig te maken voor onze klanten." Head of Product, Digital Engagement, Lloyds Banking Group

"Het is duidelijk dat consumenten een betere manier nodig hebben om te centraliseren en te beheren waar hun geld naartoe gaat – en dankzij ons partnerschap hebben we de tool kunnen ontwikkelen om precies dat te doen." SVP, Capital One

Wil je meer weten over hoe Smart Subscriptions je kan helpen bij het creëren van een boeiendere ervaring?

Neem contact met ons op om in gesprek te komen met onze verkoopspecialist, die je op maat gemaakte ondersteuning kunnen bieden voor de behoeften van jouw bedrijf.
Neem contact met ons op
Mastercard-logo

Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions wordt mogelijk gemaakt door Minna Technologies AB (registratienummer 556967-5449), een Account Information Service Provider (AISP) die is geregistreerd bij de Zweedse financiële toezichthouder (SFSA) en PSD2-conforme toegang tot financiële gegevens biedt met hoogwaardige beveiliging en regelgevend toezicht. Ga voor meer informatie over de registratie naar hier. Ga voor meer informatie over de consumentenrechten van de Europese Commissie naar hier.