El 75% de los consumidores españoles compra en webs desconocidas durante la temporada navideña

• El 34% revisa sus extractos bancarios con mayor frecuencia y el 27% presta mayor atención a la seguridad del sitio web durante el periodo de compras navideño.

• El 47% desconfía de las webs que solicitan información personal innecesaria y el 46%, de los precios que parecen demasiado buenos para ser verdad. 

A pesar de las intenciones de ser más cautelosos, una gran mayoría de consumidores españoles (75%) se arriesga comprando en sitios web desconocidos durante las compras de Black Friday y Navidad. En este sentido, una nueva encuesta de Mastercard a consumidores sobre sus hábitos respecto a la ciberseguridad en las compras de Black Friday y Navidad, destaca que únicamente el 51% de los consumidores españoles realiza una investigación significativa antes de realizar la compra. De hecho, el 24% realiza poca o ninguna investigación, lo que aumenta su vulnerabilidad.

El 25% no modifica sus prácticas de seguridad

El estudio devela que el 25% de los consumidores españoles no modifica en absoluto sus prácticas de seguridad durante el periodo de compras navideño, algo que aumenta la vulnerabilidad ante las estafas. Y es que un 14% admite estar más dispuesto a utilizar sitios web desconocidos en busca de ofertas, y un 15% está más dispuesto a ignorar advertencias de seguridad o a comprar utilizando redes Wi-Fi públicas (13%). 

Y, ¿qué hay de aquellos que sí llevan a cabo medidas de seguridad adicionales en sus compras navideñas? Estas son las principales:

• El 34% revisa sus extractos bancarios con más frecuencia.
• El 27% examina la seguridad del sitio web con mayor atención.
• El 25% utiliza diferentes métodos de pago para una protección adicional.

Señales que alertan de una posible estafa online

A pesar de ello, existen algunas alertas que hacen que los usuarios abandonen aquellos sitios web que les parecen sospechosos, entre las que destacan: 

• El sitio web solicita información personal innecesaria (47%)
• Precios que parecen demasiado buenos para ser verdad (46%)
• Faltas de ortografía sospechosas en el sitio web (45%)
• Falta de reseñas o calificaciones de clientes (44%)
• Ausencia de indicadores de pago seguro (44%)
• Diseño poco profesional o de baja calidad del sitio web (42%)
• Pocas opciones de pago (29%)

Muchos compradores han tenido al menos una experiencia de compra online negativa durante las festividades: el 18% asegura que los artículos nunca llegaron, el 13% recibió productos falsificados, el 10% sufrió cargos incorrectos y el 9% vio comprometida su información de pago. Por el contrario, el 53% de los encuestados afirma no haber tenido ningún problema.

Seis prácticas para evitar el fraude en las compras

Con el objetivo de minimizar la vulnerabilidad en las compras, Mastercard ha elaborado seis pasos sencillos y prácticos para ayudar a los consumidores a proteger su información personal y financiera mientras disfrutan de la comodidad de las compras online:

• Usar contraseñas seguras: utilizar una contraseña única para cada cuenta, mezclando letras, números y símbolos. Evitar los nombres de mascotas y las fechas de cumpleaños, ya que los ciberdelincuentes son los primeros en adivinarlos. Un gestor de contraseñas puede ayudar a recordarlas todas.

• Duplicar la seguridad con la autenticación de dos factores: este sistema añade un segundo bloqueo, como un código enviado a tu teléfono, lo que dificulta mucho más el acceso a los defraudadores. Es importante activar la autenticación multifactorial para las cuentas bancarias siempre que sea posible.

• Comprar en sitios fiables: asegurarse siempre de que la dirección del sitio web comience por https:// y muestre un icono de candado antes de introducir cualquier información personal o de pago. Si falta o parece sospechoso, es mejor no arriesgarse.

• Comparte menos, mantente más seguro: hay que tener cuidado con la cantidad de datos personales que se proporcionan en la red y rellenar únicamente los campos que sean necesarios para la compra. La tecnología de tokenización de Mastercard ayuda a proteger los datos de la tarjeta sustituyéndolos por un token digital seguro, de modo que el número real de la tarjeta nunca se comparte con el comerciante.

• Vigilar la cuenta bancaria en tiempo real: es clave controlar los extractos bancarios y de gasto con tarjeta para detectar a tiempo los cargos sospechosos, así como configurar alertas instantáneas por SMS o por la aplicación para saber inmediatamente si algo resulta sospechoso.

• No dejarse engañar por los trucos de la IA: los estafadores utilizan cada vez más la IA para crear voces, fotos y vídeos falsos que parecen reales. Si alguien presiona para realizar un pago urgente, incluso si es alguien que resulta familiar, verificarlo a través de un número de teléfono o contacto conocido antes de hacer nada.

Al analizar miles de millones de transacciones en tiempo real, Mastercard ha evitado fraudes por un valor de 50 mil millones de dólares en los últimos tres años, monitorea diariamente 32 millones de eventos de riesgo y ha aprovechado la inteligencia artificial generativa para detectar tarjetas comprometidas dos veces más rápido de lo normal.

Metodología del estudio

Este estudio fue realizado por The Harris Poll a petición de Mastercard entre el 8 y el 25 de septiembre de 2025, entre 13.077 consumidores mayores de 18 años en los siguientes mercados: EEUU, Canadá, Brasil, México, Francia, Alemania, Italia, España, Reino Unido, India, Japón, Singapur y Emiratos Árabes Unidos.