Mehr als jeder zweite Deutsche bucht Erlebnisse lieber bei kleinen und mittleren Unternehmen
9. Juli 2026 | Frankfurt | By Oliver JonasMastercard-Studie zeigt Chancen für KMU im wachsenden Erlebnismarkt – 43 Prozent planen 2026 höhere Ausgaben
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Hohe Erwartungen: 65 Prozent der Deutschen erwarten bei KMU einen persönlicheren Service, 53 Prozent eine höhere Qualität
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Lokal überzeugt: 59 Prozent wären bereit, mehr zu zahlen, wenn lokale Anbieter profitieren
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Nachhaltigkeit zahlt sich aus: 57 Prozent halten Angebote von KMU für nachhaltiger
Der deutsche Mittelstand kann stark vom wachsenden Interesse an Erlebnissen profitieren: Mehr als die Hälfte der Deutschen (56 %) würde entsprechende Angebote bevorzugt bei kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) buchen – und viele sind sogar bereit, dafür mehr zu bezahlen. Das zeigt eine aktuelle Studie von Mastercard, basierend auf einer Umfrage unter 27.000 Verbraucher:innen in Europa (davon 1.000 in Deutschland).
Warum lokale Anbieter besonders profitieren
Viele Verbraucher:innen suchen gezielt nach Angeboten von kleineren, lokalen Anbietern: 56 Prozent geben an, gezielt bei kleineren Unternehmen nach Erlebnissen zu suchen. 59 Prozent wären sogar bereit, mehr zu zahlen, wenn das Angebot der lokalen Wirtschaft zugutekommt. Für den Mittelstand ist das eine klare Chance: Nicht Größe entscheidet, sondern Nähe zum Kunden, Glaubwürdigkeit und regionale Verwurzelung.
Die Erwartungshaltung an kleine Anbieter spielt KMU zusätzlich in die Karten:
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65 Prozent erwarten persönlicheren Service und individuelle Beratung
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53 Prozent gehen von einer höheren Qualität aus
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57 Prozent halten Angebote von KMU für nachhaltiger
Erlebnisse als Geschenke: zusätzlicher Wachstumstreiber
Ein weiterer Ansatzpunkt: 52 Prozent der Deutschen würden häufiger bei KMU kaufen, wenn sie Erlebnisse auch als Geschenk anbieten würden. Dies spiegelt einen gesellschaftlichen Wandel wider – von „Dingen“ hin zu „Erlebnissen und Zeit“. Gerade für Branchen wie Gastronomie, Tourismus, Freizeit, Wellness oder Kultur kann das ein einfacher Weg sein, neue Kundinnen und Kunden zu gewinnen und zusätzliche Umsätze zu generieren.
Drei Ansatzpunkte für den Mittelstand
Die Studie zeigt, wo KMU konkret ansetzen können:
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Persönlichen Service ausspielen: Individuelle Beratung und direkter Kontakt sind klare Wettbewerbsvorteile gegenüber großen Anbietern.
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Nachhaltigkeit sichtbar machen: Regionalität, kurze Wege und verantwortungsvolles Handeln aktiv kommunizieren.
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Angebote flexibel gestalten: Gutscheine, personalisierte Erlebnisse oder kurzfristige Buchungen erleichtern den Zugang für Kund:innen. Schon kleine Anpassungen können hier spürbar zur Nachfrage beitragen.
Der Mastercard Experience Economy Report mit weiteren Ergebnissen und Trends für 2026 ist hier verfügbar: Mastercard Experience Economy Report.
Methodik
Die genannten Daten stammen aus einer im Februar 2026 durchgeführten Umfrage von 3Gem im Auftrag von Mastercard unter insgesamt 27.000 Befragten (davon 1.000 in Deutschland) in 28 europäischen Ländern: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Israel, Italien, Kroatien, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Serbien, Slowakei, Slowenien, Schweden, Schweiz, Spanien, Tschechien, Ukraine, Ungarn und Zypern.
Über das Mastercard Economics Institute
Das 2020 gegründete Mastercard Economics Institute analysiert globale wirtschaftliche Entwicklungen aus der Perspektive der Verbraucher. Ein interdisziplinäres Team aus Ökonom:innen, Analyst:innen und Datenexpert:innen nutzt Erkenntnisse aus Mastercard-Daten sowie Informationen von Drittanbietern, um regelmäßig fundierte Analysen für Unternehmen, Partner und politische Entscheidungsträger bereitzustellen.
Über Mastercard (NYSE: MA)
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