予力经济、赋能民众，直面挑战、憧憬美好

近年来，直面接踵而至的各类危机，全球经济可谓跌宕起伏。2023年初，我们还尤其看到，在高通胀阴云仍未弥散的同时，银行业又遭遇了可观的冲击。

然而尽管时局如此，作为一名务实的乐天派，我的本色其实并未被磨灭丝毫。这是因为，我曾亲眼目睹人们韧性之强大、重整旗鼓之迅速，以及期间缔造的积极影响之深远。更重要的是，在所有这些努力的背后，我也坚信支付行业发挥着并将持续深化自身的关键作用。

重塑未来

数十年来，万事达卡始终鼎力前行，如今已成长为数字化时代全球支付行业的“脊梁”。我们打造了独一无二的多元业务结构，全面覆盖了不同的地域、客户群体，以及各色的产品、服务。凭借这样的突出优势，我们得以持续且长久地创造价值，任凭风浪起，稳坐钓鱼台。

今天的万事达卡，正引领着时下的数字化演进，我们致力于深入更多市场，赋能更广泛的支付类型、关键服务和数字化工具。我们不断完善用户体验，加速商业发展，促进地区经济，打造更具韧性的社群；我们持续推出新型的网络安全、生物识别、个性化及可持续工具，助力构建更安全且更智能的商务流程。

在推动业务增长和应对不确定性方面，我们的团队一次又一次地展现出机动灵活的身段、强大的履约能力以及深厚的专业知识。依托公司的特许经营模式，不断突破创新，竭力满足时代的要求——而累累硕果则是最好的印证。

过去一年，万事达卡荣登《华尔街日报》与德鲁克研究所联合编制的“最佳管理公司”年度名单，跻身七大“全明星”公司之列，并再度被瑞士洛桑国际管理发展学院“未来准备度”榜单评为行业领先企业；我们迎来了万事达卡“无价”（Priceless）理念诞生25周年，这也是我们品牌和业务的关键差异化特质；作为最佳职场与全球最具商业道德的企业之一，我们旨在改变世界的一系列构想也赢得了广泛认可。

正如我们今年1月发布的年报所示，万事达卡在2022年的优异表现，为新的一年赋予了强劲的增长动能。2022年，公司美元总交易量（GDV）实现增长12%，至8.2万亿；跨境交易量实现增长45%。去年，在全球超过110个国家和地区，我们每月的标记化交易处理量突破了20亿笔。

在坚实的基础之上，2023年，我们在全球范围内进一步推动并深化数字经济发展的计划如下：

信守承诺

一年多以前，在当时的“投资者日”活动上，我们分享了公司发展战略的三大核心支柱：

• 拓展支付业务
• 扩展服务业务
• 拥抱新型网络

1) 拓展支付业务

在我们企业发展历程的大部分时间里，万事达卡都是作为一家专注卡类支付的公司而为人们所熟知。长期以来，我们以卡支付业务为核心，不断扩大与合作伙伴及客户之间的合作关系，在个人卡产品业务上保持着良好的发展势头。而且在我们看来，无论是消费还是商务，随着数字支付的持续发展，前方的赛道也只会愈加丰富。

如今，人们正在寻求更多机会，以更充分地享受由万事达卡带来的便捷和安全。尽管你手里的卡片在今天看起来几乎已经是无所不能，但我们依旧从未停下收单业务的拓展步伐。过去六年里，我们将万事达卡受理商户的数量提升了一倍有余，现已接近1亿家。通过我们的原生云服务——“云商务”，小微企业无需新装任何硬件，即可轻松受理支付。

当然，我们也认识到，“一刀切”势必是行不通的。在一些领域，卡类支付可能并非最佳选择。因此，为民众和企业的收付款提供更多选择、更全面的支持，也是我们的一大努力方向。

让每一次支付都足够简单、顺畅以及安全，是我们个人卡支付业务的奋斗目标。此外，我们也同时聚焦另外四大支付类型：预付和汇款、商务POS、B2B账户间付款以及消费账单支付，以更深入地践行这一理念。眼下，这四大类型的支付在我们业务中的占比正不断增加，其潜力也颇为可观——GDV规模预计可达80万亿。

在商务板块，我们已构筑坚实的业务基础，并稳步朝小型企业、旅行、娱乐和公司团体卡（类似个人卡，但为企业业务特别定制权益的支付产品）等领域持续扩展。

凭借万事达卡Send™和相关跨境服务，我们现已能够为全球90%人口提供安全的本地及国际支付。我们行业领先的虚拟卡业务，也正在为企业提供行之有效的解决方案，帮助它们更充分地利用其资金和数据。

不仅如此，我们还携手各界伙伴，以负责任的方式对区块链技术进行深入探索。对于正在针对数字货币应用潜力及相关要求（如其与传统体系、商业的互操作性以及与跨境行为的联结性）展开研究的各国政府而言，我们的努力也尤其能够形成有益补充。

2) 扩展服务业务

多年来，我们的服务业务在不断强化自身价值创造的同时，也在持续地完善着我们的支付解决方案。服务业务构建信任、产出洞察，助力客户更明智、更强大。在助力金融机构把握市场趋势和优化投资组合上，我们的咨询和管理服务团队在长期实践中，更是积累了深厚的经验与智识。

在服务领域，我们持续整合万事达卡各项收购举措，扩大服务业务在公司整体营收中的占比。比如近期，公司旗下Dynamic Yield团队就推出了一项全新平台，可将聚合消费者支出洞察引入其专有软件，进而帮助零售商和品牌方打造更加个性化的服务。

我们不断挑战自我，突破传统解决方案的边界。我们在严格落实隐私及数据责任基本原则和管控措施的基础上，也积极督促自身及合作伙伴跳出窠臼，利用数据来提升效率和决策水平。

当然，此外还有“赛博世界”。去年，我们累计处理了1260亿笔支付交易（包括授权、清算和结算），并且给予了每一笔交易最高级别的安全保障。过去三年，凭借我们精心构建并持续完善中的人工智能系统，高达300亿美元的欺诈损失得以避免。近期，我们还收购了Baffin Bay Networks，为万事达卡旨在识别和防范潜在网络威胁的不懈努力增添了新的助益。

3) 拥抱新型网络

如今，我们正努力朝着毗邻的空间及网络延伸，确保不会留下任何空白地带。我们积极把握开放银行和数字身份所蕴含的全新机遇，无论是将其作为一项独立产品，还是与公司核心支付能力保持协同，我们都衷心期待这些全新的前沿实践能够有效拓展万事达卡品牌的价值。

开放银行（如安全且受控地获取金融数据）、对借贷使用案例的需求以及其它一些相关领域，正呈现出令人侧目的增长。而来自万事达卡的相关技术，则正在为Pay by Bank类产品（可直接在支持万事达卡的银行账户间进行ACH支付）注入新的动能。开放银行首先要求消费者须能够决定其个人账户信息将如何安全地被分享以及将去向何处，其具备相应潜力帮助人们摆脱诸多烦恼，比如更安全地缴纳租金、水电费和医疗费等日常开支。

与之类似，我们的数字身份举措正在积极利用合规洞察，帮助银行、商户和各类企业确定其“客户”究竟是真实用户还是欺诈人员。通过全面覆盖各种类型的交易及数字互动场景（如新账户开户），我们有能力提供以风险为基准的分析服务以及安全无忧的杰出客户体验。

定义新兴技术与价值

从万事达卡创建的那一刻起，跨越雄关漫道便成为了我们的日常。如今，无论客户的需求如何演变，我们都能够以一种更为直接、有效的方式，实现他们与万事达卡之间的联结。目前，我们正凭借融汇公司传统优势与云技术的混合举措，鼓励更多的突破与创新，在强化可靠性的同时，也确保我们工作的方式方法能够合规且可持续。

我们一直在不断研发各类新兴技术，依托云技术的敏捷与规模、量子计算的速度与智能以及区块链的无限潜力，开拓全新的伙伴关系及增长机遇。

我们肩负着整合新兴技术并解决实际问题的重任。未来，支付行业势必须兼顾隐私和安全（包括负责任地使用人工智能）。没有信任作为基础，不仅新兴技术将无路可循，数字经济的发展也或将遭受拖累。

营造奋进企业文化

我们的所作所为至关重要。但作为一个组织，我们也同时注重究竟该如何达成协作，进而缔造影响以及确保业务的坚韧。

企业文化是万事达卡的一项突出竞争优势。当我们的团队能够感受到彼此之间的羁绊，拥有共同的奋斗目标及清晰的成长路径时，这项优势更将迸发出最为耀眼的光芒。我们企业文化的旗帜——“万事达卡范儿”（Mastercard Way），主要聚焦三大领域，即创造价值、共同成长和行动敏捷。而这三大领域结合在一起，也就为我们“行正道”浇筑了根基。

我们在全球的29900名员工，尽管背景和经历各不相同，但都同时拥有强大的使命感，才华横溢且满怀热忱。无论是工程师、程序员，还是产品经理、业务顾问与财务专员，在共同目标和愿景的感召下，我们所有人都拧成了一股绳。

缔造可持续社会影响

我们深信不疑，一个健康、平等的世界，是企业蓬勃发展的先决条件。也正是因为如此，我们做出坚定承诺，要致力于缔造可持续的经济及社会影响。保护环境和赋能普惠金融，不仅有益于我们自身的发展，而且也是对社会负责的表现。我们的相关举措将有助于人们更充分地支配自己的资金，有助于农民将作物推向更广阔的数字市场，更有助于增进互联互通，让如今的人们无论身居何处能都够参与到经济活动之中。

与此同时，这些举措还将有助于强化各类社群的韧性，促进繁荣并通过开拓新的客户群体进而创造长期价值。虽然我们的努力只是沧海一粟，但我真切地为我们横跨公私领域、携手各界伙伴所做出的一切而感到自豪。

执行战略，达成愿景

诚然，如今外部挑战频仍，但机遇也同样清晰且笃定。我对万事达卡的长期增长充满信心，这份信心源于我们的差异化战略，以及我们杰出的人才队伍、执行能力和解决方案。

在前文中，我已言及万事达卡今年喜人的发展势头。而眼下，正是我们乘胜追击的时刻——强化价值，履行承诺，为我们的能力、创意和经验开拓新的应用空间。

这所有的一切，是我们长久以来不变的承诺，是我们始终如一的宗旨；也正是这些彪炳且辉煌的成就，铸就了万事达卡对于各界伙伴而言的恒久价值与不可或缺。在我们的肩上，是予力经济与赋能民众的双重使命；在我们的各项创举与努力的背后，是构建强大生态的雄心，是但行前路、无问西东的壮志。

而这，也就是我对未来不曾有一丝怀疑的原因。

感谢大家一如既往的支持。

孟轲

万事达卡首席执行官