筑基迎今日挑战，绸缪为明日潜能

当提笔撰写这封信件的时候，我们都不约而同地认识到：这份年度致函，实属非比寻常。

过去两年间发生的一切，对于我们每一个人来说，都堪称是绝无仅有。2021 年，在疫苗与诊疗的助力下，我们终于逐渐从疫情的阴霾中走出，世界则开始迈入“新常态”：新的行为方式涌现，新的期盼也同时被孕育。

进入2022 年，不论是人们的生活还是企业的运营，数字化程度都已是今非昔比，超远距离即时连接的发展更是超越了所有人的预期。这一进程，极大地激发了新的创意，开辟了新的机会，推动了新的增长，也更紧密地将企业与新的消费者联结在了一起。

挑战频仍，乐观依旧

即使是在那些最黑暗的日子里，我们仍然坚持于着眼未来，思忖自身乃至世界，究竟该何去何从。而且事实也已证明，秉持“行善得福”（doing well by doing good），确实能够强化联结，进而为共同富裕开辟前路。

万事达卡正全力以赴拥抱这个剧变中的世界。我们业务的基本面一如既往地强劲，我们始终领先于技术趋势并引领规则的制定，我们积极投资于面向未来的网络运营以及与各界伙伴的紧密互动。我们正付出不懈努力，确保公司数据资产、数据基础设施和数据平台搭建走在客户需求之前，有效助力其挖掘物联网、5G和边缘计算的真正潜力。而所有的这些厉兵秣马，也使得万事达卡能够牢固占据优势，为我们遍布全球的客户和市场切实创造价值。

基础坚实，增长可期

在去年秋季的投资大会上，我们特别强调了万事达卡“增长性—多样性—建设性”战略的长期意义。这一战略，经受住了时间的考验，时刻提醒着我们切勿忘却自己的初心——联结买方和卖方，激发洞察力的火花，拓展创造力的边界。它，是未来一切可能性的基础。

而这一战略的源起，则是我们对公司最关键的那些增长机遇——“扩展支付业务、拓展服务业务、拥抱新型网络”的全天候聚焦。

• 支付

支付业务是驱动万事达卡前行的引擎。为了切实提高支付能力，我们不断添加新的业务功能，比如可实现先买后付的万事达卡分期付款。该项目自去年秋天启动以来，我们收获了许多来自领先品牌的合作，携手为消费者提供了更丰富的支付选择。此外，我们还积极扩展非接触式（非接）卡片和电子钱包的使用场景。2021年第四季度，非接支付已占到我们全球线下交易的一半；而这一占比在疫情前则为1/3。在汇款，垫付款和实时支付等领域，我们也实现了可观增长。

直面支付的数字化趋势，我们已做好充分准备，确保不留短板，凭借全球网络的持续巩固，在数据隐私、数字货币和消费者信任等方面充分发挥优势。

• 服务

多年来，我们凭借广泛的服务能力，凸显了自身在交易之外的价值，并快速成长为一名优秀的合作伙伴。服务，使我们脱颖而出；在帮助实现公司营收多样化的同时，服务也助力我们挺进了新的增长领域以及更深入地耕耘支付业务。例如，我们的网络安全软件，正在为小型企业保驾护航；我们的分析服务及万事达卡经济研究所，则在赋能各类企业更迅速地做出更明智的决策。通过近期对Dynamic Yield的收购，我们还将进一步强化万事达卡的消费者参与度和忠诚度服务。不仅如此，围绕各类新兴支付平台，我们的专家顾问与各国政府也正在携手展开合作。2021 年，服务约占万事达卡全年净收入的 35%，同比增长 25%（剔除货币因素）。

• 新型网络

就利用公司多边网络运行专业知识，切入支付行为前后环节邻近空间而言，我们正在积极把握相关机遇：开发开放银行网络，帮助人们更便捷地使用自身财务数据并从中获益；利用先进数据分析和机器学习，实现更安全、更智能的支付体验。此外，我们也努力建立数字身份网络，为个人、公司和政府提供数字经济环境下最具安全性的数字身份。

联结伙伴，焕发力量

伙伴关系，是万事达卡成功的关键——合作伙伴越多，合作关系越紧密，我们也就越强大。我们付出不懈努力，充分了解客户和合作伙伴的目标、需求及愿景，积极促成相互尊重、相互成长和相互信任的伙伴关系。

因此随着时间的流逝，信任得以确立并深化，创新得以实现良性循环，进而造福我们的客户乃至全球民众。在此基础上，我们的特许经营体系和准则，则在不断强化并规范着这一生态系统，确保每一次体验的可靠与安全。

人，是伙伴关系的根本。万事达卡拥有最优秀、最聪慧的人才：每一天，我们都被他们的价值观、奉献精神以及精益求精所鼓舞；他们设立标杆，以身作则，秉持着“仁商”与人道，积极投身工作。

我们遍布全球的各支团队，成功开创了对于维系伙伴关系来说至关重要的双赢格局。以万事达分期付款和“先买后付”为例，凭借我们的开环模式、品牌效应和网络资源，它们已做好准备，去推动创新，拉动规模，实现共赢。 

理念驱动，缔造影响

我们在很早以前就已经意识到，只有当经济繁荣时，万事达卡才能蓬勃发展。而经济的成功，则仰赖于可持续、包容性的增长，特别是共同的富裕。我们的理念，绝非“锦上添花”，它反映在我们业务的点滴之中；通过以技术为抓手来实现与客户、行业和政府的深度互动，我们也力图持续地做出贡献。

在如今这样一个联结日益紧密的世界里，万事达卡必须更有效地利用自身资源来帮助人类和地球。这不仅是正确的行为，也是符合我们切身利益的事业。

这一理念，激励着我们长期致力于发展普惠金融和推动包容性增长——万事达卡承诺帮助10亿民众、5000万小型企业和2500万女性经营企业融入数字经济。以此为感召，助力人们充分利用身边的金融工具，也成为了我们的核心聚焦。我们深知，我们不应止步于此，我们必须付出更卓绝的努力，为我们的人民、我们的社区和我们的环境提供支持。

在支付行业中，万事达卡是首家承诺将在2040年实现净零排放的公司（该目标建立在“科学目标”倡议提出的温室气体减排目标之上）；我们与保护国际和世界资源研究所合作，在2020年发起了“无价星球联盟”，计划到2025年恢复1亿棵树木。此外，我们还承诺为受疫情影响的全球小型企业提供价值2.5亿美元的支持。

所有的这些创新举措，都致力于为所有人构建一个更加包容的社会。在我们看来，可持续发展和业务增长之间，绝非此消彼长，而是相辅相成。

不懈努力，众志成城

我们坚信，剑指万事达卡新的篇章，我们制定了正确的战略，定位了正确的焦点，并且培养了正确的人才。

我们多年来持续精进的客户服务，与联结各界伙伴以实现价值并提升规模的方式，凸显了万事达卡对经济发展和对民众福祉的赋能。这一点，也同时反映在我们对员工的支持，以及对他们创造力和创新精神的激励之上。 

而这，正是万事达的核心价值所在：它，在于我们的脚踏实地，也在于我们对未来需求与机遇的充分考量；它，是我们对您的长期承诺——创造价值并缔造积极且恒久的影响。

最后，对于大家一如既往的支持，我们再次深表感激。

万事达卡董事长Merit E. Janow

万事达卡总裁兼首席执行官孟轲