Skip to main content

IZVJEŠTAJ

Synchrony povećava broj prijava za kreditne kartice sa personalizacijom

Vodeća finansijska organizacija provodi testove personalizacije i UX A/B testove i postiže povišenje od 7% u prijavama za kreditne kartice.

Industrija

Finansijske usluge

Kompetencija korišćena

Cilj Optimizujte Element

7% rast

u prijavama za kreditne kartice među nečlanovima, prilagođavanjem i optimizovanjem različitih poruka koje prenose vrijednost i koristi različitih kreditnih kartica na njihovim stranicama nalazioca zdravstvenih usluga naspram kontrole koja prikazuje samo CTA dugmad.

Uvod

Od svog osnivanja, Synchrony je stavila svoje kupce u srž svojih operacija, uvijek fokusirajući se na pomoć u postizanju njihovih finansijskih ciljeva. Dom za brojne potrošačke i poslovne finansijske usluge, uključujući, ali ne ograničavajući se na kreditne usluge, finansiranje i programe lojalnosti, te rješenja za štednju, Synchrony je trebala olakšati proces otkrivanja svojih raznovrsnih ponuda. Tim je posvećen stavljanju svojih ljudi na prvo mjesto i započeo je potragu za rješenjem koje će im omogućiti da bolje usmjere svoje kupce – kako nove tako i postojeće – prema proizvodima i uslugama koji najbolje odgovaraju njihovim potrebama. Tim se obratio Dynamic Yieldu, koristeći razne mogućnosti testiranja i preporuke platforme kako bi brzo započeo, eksperimentišući sa novim kampanjama i digitalnim strategijama za bolje povezivanje sa svojim klijentima. Ovo partnerstvo se pokazalo uspešnim za lidera u finansijama, rezultirajući povećanjem stope konverzije za 7% za prijave kartica među novim klijentima.

Izazov

Rast i prihvatanje digitalnog bankarstva omogućilo je današnjim potrošačima povećan broj opcija pri izboru nove kreditne kartice, štednog računa, kreditora, i još mnogo toga. Rezultat toga, olakšavanje procesa istraživanja i ažuriranje tehničke infrastrukture radi boljeg usluživanja potrošača postalo je ključna razlika među vodećim finansijskim institucijama. U nastojanju da svojim klijentima pruži najbolje moguće iskustvo, Synchrony je počela da istražuje strategije i tehnologiju koje bi joj omogućile da bolje angažuje i produbi odnose sa svojim klijentima. To je značilo pronalaženje rešenja koje bi omogućilo procenu i korišćenje namera i podataka o ponašanju klijenata koji bi im pomogli da usmere korisnike ka uslugama koje tačno odgovaraju njihovim potrebama. Tačnije, ovo tehnološko rešenje je moralo omogućiti da:

  • Integrisati se sa platformom za povezivanje podataka koja bi im omogućila ciljanje klijenata na osnovu poznatih informacija
  • Prikazajte najbolje preporuke proizvoda za svakog posjetitelja direktno na početnoj stranici kako biste poboljšali otkrivanje i angažman.
  • Jednostavno testirajte, personalizirajte i optimizirajte digitalne interakcije sa kupcima u stvarnom vremenu.

Izvršenje

Personalizirane preporuke početne stranice ciljanje na nove i povratne korisnike na temelju podataka obogaćenih Liveramp-om radi povećanja angažmana korisnika

Kako bi prikazali najrelevantnije, dostupne ponude, Synchrony je odlučio integrisati svoje podatke sa Liveramp – platforme za povezivanje podataka koja prikuplja informacije o kupcima za marketinške svrhe – u Dynamic Yield. Integracija je omogućila kompaniji za finansijske usluge da pruži visoko personalizovana iskustva zasnovana na CRM podacima. Koristeći Liveramp, bili su u mogućnosti da razdvoje publiku na segmente prema brojnim kriterijumima, uključujući (ali ne ograničavajući se na) tip kreditne kartice, koliko dugo korisnik ima kreditnu karticu, da li se prijavio za e-naplate, njihovu prvu ili poslednju transakciju i industriju u kojoj se njihova kartica pod brendom nalazi.

Ovi podaci daju njihovom timu moć da dosegnu prvi put posetioce sajta na personalizovaniji način kako bi pružili relevantna, zanimljiva iskustva umesto da primene jednostavan pristup koji odgovara svima. Synchrony je tada bila u mogućnosti da kreira relevantna iskustva zasnovana na tome koji tip kreditne kartice posjetilac sajta trenutno ima. Ako je korisnik posetio sajt i nije bio postojeći kupac, prikazivane su mu najpopularnije ponude sajta i lokalne ponude. Međutim, ako je posetilac već bio vlasnik kartice – recimo, za nacionalnog trgovca nameštajem – prikazane su mu više personalizovane ponude na osnovu tipa njegove kreditne kartice.

Poslednji zadatak tima je bio da odluči gde na sajtu da cilja posetioce. Znajući da je početna stranica najviša tačka ulaska u sajt, odabrali su je kao polaznu tačku za preporuke, osiguravajući visok angažman među korisnicima. Ova strategija ciljanog korisničkog usmeravanja se pokazala uspešnom, sa organizacijom koja je zabeležila dvanaestoprocentno povećanje stope klikova među korisnicima kartice.

Widget preporuke početne stranice prikazan vlasnicima kreditnih kartica brenda namještaja.

Widget preporuka početne strane koji prikazuje lokalne ponude posetiocima sajta koji prvi put posete stranicu.

A/B testirane izmene dizajna korisničkog iskustva na sajtu za povećanje aplikacija za kartice.

Jedna od najvećih usluga koju Synchrony nudi je njegova zdravstvena kreditna kartica koja korisnicima pruža vrijedne opcije finansiranja za medicinske tretmane i zahvate. Organizacija je primijetila da posjetitelji stranice koji stižu putem organske pretrage često dolaze na stranicu lokatora pružatelja zdravstvenih usluga, stranicu koja omogućava korisnicima pretraživanje medicinskih praktikanta i pristup njihovim kontakt podacima. Iako korisnici koji pretražuju ovu stranicu često traže prije svega pružatelja zdravstvenih usluga, Synchrony je ipak vidio priliku da kapitalizira te interakcije i poveća svijest o svojoj zdravstvenoj kreditnoj kartici.

Kako bi promovisao ovu ponudu, institucija je testirala postavljanje različitih dugmadi za poziv na akciju (CTA) ili poruka na stranici lokatora. Sve tri testirane varijacije su se pokazale boljima od kontrolne grupe (stranica sa CTA dugmadima postavljenim skroz desno, umesto ispod kontakt informacija) i povećala broj aplikacija za kartice. Pored toga, UX raspored koji je prikazivao samo CTA dugmad doveo je do najboljih rezultata tima, povećanja od 7% u aplikacijama za kartice među onima koji nisu korisnici kartica.

Kontrola: CTA dugmad se nalaze iznad mape na krajnjem desnom delu stranice.

Samo dugmad:

Dugmad i Vrijednosti Prop:

Vrednosna ponuda:

Osim toga, Synchrony je pretpostavio da početna banera na sajtu za zdravstveno finansiranje odvraća korisnike od stvarnog upoznavanja sa njegovim brojnim uslugama. Kako bi testirali teoriju, tim je testirao uklanjanje suvišnih dugmadi za pozive na akciju s bannera. Nakon analize, kompanija je primetila jednu specifičnu promenu u korisničkom iskustvu – uklanjanje CTA dugmeta “Play Video” sa svoje banere – povećalo je stopu podnošenja aplikacija za 4.5% za korisnike sa visokim namerama.

Kontrolišite

Varijacija bez dugmeta “Play Video”

Iskoristite personalizaciju na stranici pre prijave za povećanje osnovnih metrika

Za Synchrony, koji upravlja programima kreditnih kartica privatnih robnih marki za neke od najvećih trgovaca na svijetu, stranica za prijavu služi kao ulazna vrata i početna stranica za korisnike kartica da upravljaju svojim računom, izvršavaju plaćanje računa i još mnogo toga. Udvostručujući svoje napore u personalizaciji ovde kroz obogaćivanje profila kupaca putem LiveRamp-a i značajno testiranje poruka, ponuda, dizajna, CTA-ova, boja i još mnogo toga, tim je povećao primarne metrike za autorizovane korisnike kredita.

Da bi dodali više ovlašćenih korisnika kartica, Synchrony je eksperimentisao sa različitim porukama o vrednosnoj ponudi, pozadinskim slikama i bojama na stranici za prijavu, što je dovelo do povećanja broja novih ovlašćenih korisnika za 0,34%, sa procenjenom inkrementalnom potencijalnom vrednosti od $27.1M ako se uvede 100%.

Pokrenuli su prijave bez papira zasnovane na događaju sa prilagođenim kodom i LiveRamp data fajlu, testirajući varijacije u postavljanju poruka (npr. iznad preklopa) i bojama na desktopu i mobilnom uređaju, a pobedničko iskustvo je generisalo povećanje stope prijavljivanja za +1,20%.

Koristili su odbrojavanje tajmera kako bi stvorili hitnost, testirajući različite iznose popusta na prodaju, kao i marketinške poruke i tekstove za obaveštenja, što je povećalo CTR veće ponude popusta za +3,38%.

Synchrony je testirao poruke na stranici za prijavu vlasnika kartice, pružajući ekskluzivne, vremenski ograničene popuste u kombinaciji sa odbrojavanjem vremena za povećanje CTR-a za +3,38%.

Ključni zaključak

Synchrony nudi veliki broj proizvoda i usluga svojim klijentima, a osiguranje da svaka interakcija bude vrhunsko iskustvo je prioritet za organizaciju kako bi stekla nove članove i stekla lojalnost među postojećima. Nakon udruživanja sa Dynamic Yield, veći finansijski igrač je bio u stanju da kreira visoko ciljne kampanje za testiranje preporuka i promjena korisničkog iskustva koje bi poticale aplikacije za kreditne kartice, što je rezultiralo povećanjem aplikacija za kartice među nečlanovima za 7%.