Skip to main content

Maksimalizacija Inbox-a: Personalizacija e-pošte sa The Warehouse Group

Novozelandska maloprodajna grupa koristi preporučne widgete u tematskim emailovima za povećanje stope klikova od 14% i smanjenje operativnih troškova, raspoređujući preko 40 modula sadržaja kroz 3 brenda jednim slanjem.

Preuzmite Izvještaj

* Email nije potreban za preuzimanje

Industrija

Ostalo

Kompetencija korišćena

Preporučujemo Cilj Angažovanje Optimizacija Otkrij AdaptML

+14%

Povećanje stope klika dodavanjem preporučnih widgeta u tematske emailove na osnovu dostupnih algoritama

28

sati spašeni tjedno u operativnim troškovima

40+

moduli personalizovanog sadržaja koji se distribuiraju sa jednim slanjem

Uvod

Već dugogodišnji stručnjaci u personalizaciji, The Warehouse Group — najveći prodavac na Novom Zelandu, dom pet poznatih brendova za kućne aparate, tehničke potrepštine, odjeću i sve između – nikada nije prestao tražiti inovaciju na sledećem nivou u svojoj strategiji. E-mail je bio njihov cilj: kao potreba da nadmaše konkurenciju, znali su da moraju da optimizuju sadržaj koji direktno dolazi u inboxe njihovih kupaca.

Međutim, do nedavno, ideja personalizacije e-mailova za svakog primaoca bila je van domašaja, zahtevajući izuzetne manuelne napore koji nisu opravdali povrat ulaganja iz ovog kanala. Usvajanjem Experience Email-a sa Dynamic Yield-om, The Warehouse Group je odjednom dobio mogućnost da isporuči preko 40 različitih modula personalizovanog sadržaja e-pošte, preko tri brenda, sa jednim slanjem. Brzo su implementirali strategiju e-pošte sa tematskim okvirom zasnovanom na preporukama i dostupnim algoritmima kako bi podstakli povećanje stope klikova za +14% i sačuvali 28 sati operativnih troškova nedeljno.

„Investiranje u pravu personalizaciju emailova koja unapređuje naše ESP sposobnosti bilo je jedno od naših najboljih odluka. Primijetili smo porast angažmana, što znači da sadržaj ostavlja utisak, a postigli smo to sa ulaganjem djelića vremena i resursa.“

– Adam Luck, Digitalni specijalista u The Warehouse Group-u

Izazov

Izdvojiti se u inbox-u je sve teže


U svetu koji se menja, imejl ostaje ključna i efikasna metoda za povećanje prodaje i lojalnosti kupaca. Popularnost imejla je konstantno rasla tokom pandemije, a 62% potrošača preferira da prima informacije putem imejla radije nego na veb sajtu kompanije.

Ipak, sa ovom popularnošću, inboxi potrošača su postali prezasićeni konkurencijom i spamom — što znači da su kvalitet i relevantnost sadržaja e-pošte važniji nego ikad.

Prilikom ocenjivanja svoje imejl strategije, The Warehouse Group dugo je bio svestan dve stvari:

  • Od suštinske je važnosti održavati redovno prisustvo u inboxu za tri glavna brenda: The Warehouse, Warehouse Stationery, i Noel Leeming.

  • Da bi se izdvojili, izgradili lojalnost prema brendu i generisali prihod, potrebno je da dosledno pružaju jedinstven i relevantan sadržaj za svakog pretplatnika.

Međutim, The Warehouse Group se suočio sa značajnim (ali uobičajenim) problemom: kako dosledno stvarati kvalitetan sadržaj e-pošte bez da se preopterećuje kapacitet tima? ROI od njihovog email kanala nije opravdao vreme potrebno za kreiranje personalizovanog, angažovanog sadržaja za svakog primaoca, a bez pravog alata, to je ionako bila neodrživa vizija. Email je postao kanal koji se održava samo za vidljivost brenda, bez stvarnog rešenja za optimizaciju — i kao takav, The Warehouse Group je tražio način da ga pojednostavi i oslobodi vreme tima.

Pokretanje Experience Email u njihovom personalizacijskom engineu, Dynamic Yield, omogućilo je The Warehouse Groupu ne samo da smanji vreme potrebno za kreiranje sadržaja e-pošte, već i da optimizuje i poboljša kvalitet tog sadržaja za pojedinačne primaoce. Oduševljen mogućnostima, The Warehouse Group je odlučio o skalabilnom planu uvođenja koji je omogućio timu da vodi različite vrste kampanja e-pošte i personalizacijskih napora sa jedne platforme. Promenili su strategiju elektronske pošte kako bi iskoristili ovu alatku i radili na isporuci personalizovanih emailova u velikom obimu.

Rana realizacija

Como primer paso, el Warehouse Group renovó su estrategia de contenido de correo electrónico centrada en los algoritmos ya disponibles en Dynamic Yield, aplicándolos a widgets de recomendación que se integraron directamente en su ESP.

Kada su widgeti dodati na ESP, algoritmi su automatski obavljali većinu posla, generišući koje proizvode prikazati u emailovima na osnovu primijenjenih filtera i eliminirajući potrebu za ručnim sastavljanjem. Rezultat je bio besprijekoran proces s visokokvalitetnim sadržajem.

Utilizó filtros de algoritmos para crear fácilmente correos electrónicos atractivos en torno a un tema

U ovom email-u, sa temom „Naši Najbolji Izbori“, The Warehouse Group je koristio algoritam popularnosti sa filterima podešenim da prikazuju samo proizvode ocenjene sa 5 zvezdica i 4 ili više recenzija.

Pod nazivom "Novi dolasci," ovaj imejl koristi isti algoritam za popularnost kao gore, filtriran drugačije da prikazuje samo proizvode koji su nedavno dodati

El Warehouse Group aplicó esta estrategia de correos electrónicos temáticos a sus tres marcas más grandes: The Warehouse, Warehouse Stationery y Noel Leeming. La frecuencia fue de tres correos electrónicos por marca por semana, lo que totalizó aproximadamente cuarenta módulos de recomendación desplegados desde envíos únicos.

La relación contenido-esfuerzo fue inmediatamente obvia: el uso de Experience Email produjo una mejor variedad en una fracción del tiempo.

Ključni zaključak

The Warehouse Group je oslobodio 28 sati nedeljnih operativnih troškova dok je održavao njihov prethodni tempo slanja email poruka preko tri brenda.

Vidjeli su i povećanje angažmana kroz brendove, sa ukupnim povećanjem od 14% u klikovima na email tokom prvih nekoliko mjeseci — što ukazuje da uz relevantniji sadržaj, pretplatnici su više motivisani da redovno otvaraju emailove i pregledavaju. Vremenom, The Warehouse Group očekuje da će ovo stvoriti povećan prihod i lojalnost prema brendu.

La expansión es el próximo paso sencillo. El Warehouse Group ve la oportunidad de probar algoritmos más personalizados e introducir contenido dinámico para continuar aumentando el valor de sus correos electrónicos para los clientes.

Stručnjaci za personalizaciju znaju da email nije samo "lijepo imati".

Personalizacija je postala očekivanje potrošača, a email — kao najpopularnija tačka kontakta sa kupcima — ne sme biti izostavljen. Ipak, bez izvodljivog načina za ručno isporučivanje personalizovanog email sadržaja, ulaganje u program koji se može skalirati za personalizaciju emaila ključno je za izgradnju pravog odnosa jedan na jedan sa kupcima, stvaranje lojalnosti prema brendu i povećanje otkrića proizvoda izvan web stranice ili prodavnice. Počevši jednostavno i koristeći postojeće algoritme i filtre u Dynamic Yield za kreiranje tematskih email-ova sa Experience Email, The Warehouse Group je već napravio velike korake da se izdvoji u inbox-u, sve dok štedi vreme svog tima — još jedan razlog zašto su proglašeni pobednicima nagrade za Personalizaciju.

¿Quieres aprender cómo The Warehouse Group avanza en su estrategia de personalización en su sitio web?

Kliknite ovdje da saznate više