Potrošači imaju neograničene opcije na dohvat ruke. Svijet online iskustava pruža potrošačima bezprecedentan nivo izbora. Ali online element je uveo svoj skup izazova: jedan od njih je verifikacija da su vaši kupci stvarni. Organizacije hodaju po tankoj liniji; moraju osigurati da su kupci ono što kažu da jesu, braneći se od prevara kako bi zaštitili svoju reputaciju i povjerenje potrošača. Jednako tako, ne mogu učiniti proces previše teškim jer rizikuju napuštanje kupaca i finansijski gubitak.