Skip to main content

Signali

Nove tehnologije omogućavaju dijalog koji je uvijek dostupan između kupaca i brendova

Konverzaciono

Napredak u AI i komunikacionim tehnologijama omogućava kontinuirani, personalizovani razgovor između brendova i potrošača prije, tokom i nakon prodajnog iskustva.

Kupci mogu da razgovaraju sa aplikacijama koje se aktiviraju glasom, poput Google Assistant-a, na primer, kao i sa vlasničkim četbotovima koje lansiraju Zara18 i drugi brendovi, kako bi povoljno otkrili i kupili proizvode. Ovi generativni AI agenti i moderni sistemi prodajnih mesta (POS) transformišu iskustvo kupovine, podstičući dublje veze sa potrošačima.

Personalizovani kupci pokretani veštačkom inteligencijom

Generativni AI u kupovini pružaju personalizovane preporuke i podršku tokom putovanja potrošača dok istovremeno prikupljaju dragocene uvide u pojedinačne preferencije i namere. Ova dvostruka korist podstiče angažovanost i omogućava trgovcima da unapred očekuju i zadovolje potrebe potrošača preciznije, podstičući dugoročnu lojalnost i zadovoljstvo. 

(Pročitajte više o ličnim kopilotima u 
Q1 izdanju Mastercard Signala.)

80%

online kupaca veruje da AI personalizacija poboljšava njihovo online iskustvo.19

Od društvenih do konvencionalnih

Razgovorna trgovina je prvo nastala sa porastom društvene trgovine, gdje potrošači istražuju i kupuju proizvode putem društvenih medijskih platformi kao što su TikTok Shops, Amazon Live, WeChat i Instagram Live. Ova promjena paradigme je transformisala interakcije između potrošača i brendova uklanjanjem prepreka i stvaranjem angažovanijeg puta, prema istraživanju McKinseya.

$700 milijardi

Očekuje se da će globalni prihodi od društvene trgovine dosegnuti blizu 700 milijardi dolara u 2024.21

$80 milijardi

Društvena trgovina je generisala 37 milijardi dolara u SAD-u 2021. godine; očekuje se da će narasti na skoro 80 milijardi dolara, čime će činiti 5% američke e-trgovine do 2025. godine.

$750 milijardi

Očekuje se da će Kina ostvariti $475.1 milijardu u društvenoj trgovini u 2024. godini; taj broj se očekuje da poraste na skoro $750 milijardi do 2029. godine. 22

Napredak na mjestu prodaje

Moderni POS sistemi su centralni za funkcije prodaje, inventara i upravljanja odnosima s kupcima u maloprodajnim kompanijama. Oni postaju ključni za strategije angažovanja klijenata prateći preferencije kupaca, pružajući dragocene analitike i olakšavajući interaktivna iskustva i komunikacije u prodavnici.

 

Ponude srednje faze puta

UWB i drugi komunikacioni kanali mogu podržati izdavanje digitalnih i co-branding kartica u bilo kojoj fazi iskustva kupovine u prodavnici i isporučiti personalizovani marketing na digitalne znakove ili uređaje kupaca na osnovu njihove precizne navigacije.

Naplata

Ove tehnologije uklanjaju potrebu za fiksnim prodajnim mjestom podržavajući nenadgledanu naplatu, omogućavajući kupcima da sami skeniraju i plate proizvode koristeći self-service kioske ili mobilne aplikacije. Ovo može poboljšati iskustvo kupovine nudeći praktičnost i brzinu kupcu, dok smanjuje operativne troškove.

Dodirne točke nakon kupovine

Nakon obavljanja kupovina, maloprodaje mogu poboljšati svoju povezanost sa kupcima korišćenjem praktičnih kanala komunikacije za pružanje digitalnih računa, detalja o garanciji i drugih informacija. Potonje može uključivati detalje o vraćanju artikla, pa čak i eventualno ponovnu prodaju istog maloprodaji kao deo ekološki osveštenog "programa ponovne prodaje".

Rani usvajači

Veliki trgovci predvode put. Amazon, Walmart, Nike, Starbucks i Target koriste AI, mašinsko učenje (ML) i napredne alate za analizu podataka kako bi analizirali ponašanja i preferencije potrošača, omogućavajući im personalizaciju marketinga, iskustva kupovine i preporuke proizvoda.

Konverzacijska funkcija kupovine u WeChat-u omogućava brendovima da prodaju proizvode koristeći WeChat-ov chatbot i dosegnu svoje korisnike na nove i zanimljive načine. Chatbot pomaže kupcima u pregledanju proizvoda, primanju savjeta o stilu i kupovini proizvoda bez napuštanja WeChat-a.

Outook

Očekuje se da će novi slučajevi upotrebe, kao što su virtuelne probne verzije i aplikacije za vizualizaciju doma, biti široko prihvaćeni zbog njihove sposobnosti da povećaju poverenje kupaca i smanje povratke. 

Osiguravanje tačne i korisnički prijateljske tehnologije za skeniranje tijela i AR/VR iskustva je izazovno, a trenutna cena MR uređaja je prepreka. Međutim, kako tehnologija napreduje i troškovi opadaju, trgovci koji mogu odgovoriti na probleme privatnosti i ponuditi besprekorno, vredno i impresivno iskustvo mogli bi biti predvodnici u redefinisanju e-commerce pejzaža.