Skip to main content

Signali

Podaci su obogatili iskustvo kupovine u prodavnici.

Inteligencija

Posljednja decenija bila je svjedokom nezapamćenog ubrzanja usvajanja tehnologije u maloprodaji, od digitalne, virtuelne i socijalne trgovine do beskontaktnog i biometrijskog plaćanja

Uz ovaj tehnološki porast, očekivanja potrošača za personalizacijom i angažujućim maloprodajnim iskustvima su značajno evoluirala. Ove dvije sile kulminiraju u maloprodajnoj renesansi gdje brendovi koriste nove tehnologije za produbljivanje veze i važnosti prema potrošačima.

​Ovo izdanje Signals istražuje današnje inovacije u maloprodaji kroz pet ključnih atributa, koji često konvergiraju i preklapaju se u raznim kombinacijama kako bi stvorili nova iskustva.

Prodavnica budućnosti

Potrošači koji se prijave mogli bi biti identifikovani kada uđu u prodavnicu autentifikacijom putem svoje aplikacije ili prepoznavanja lica. To bi omogućilo prodajnim saradnicima — ljudskim ili AI-pokretanim — pristup istoriji kupovina, preferencijama i statusu lojalnosti kako bi pružili personalizovanu uslugu.

Dok se kupac kreće po prodavnici, pametne police sa senzorima i digitalnim ekranima — ili možda oznake proizvoda koje skenira mobilni uređaj — mogu pružiti informacije u realnom vremenu o poreklu proizvoda, održivosti i dostupnosti u prodavnici i online.

Tehnologija ultra-širokog pojasnog signala (UWB) nudi precizno praćenje lokacije koje trgovci mogu koristiti za isporuku kontekstualizovanih informacija na potrošačke uređaje ili digitalne znakove. Aplikacija može obavestiti kupce da njihovi nagradni bodovi za lojalnost nude popuste na artikle koje pregledaju, na primer.

Automatizovana i nenadzorovana tehnologija naplate, uključujući mobilna rešenja za plaćanje i aplikacije pokretane veštačkom inteligencijom, kao što je Sam’s Club sledeće generacije Scan & Go, obrađuju nagrade u realnom vremenu i šalju digitalne račune dok potrošači napuštaju prodavnicu.2

Propuštena prilika

Samo 9% potrošača izjavljuje da su zadovoljni iskustvom kupovine u prodavnici, prema IBM-ovom istraživanju 20,000 potrošača u 26 zemalja.3

Digitalizovane prodavnice mogu pomoći

Više od polovine ispitanih izjavilo je da bi željeli koristiti botove ili virtualne asistente ili AR/VR i AI aplikacije dok kupuju.

Ali ispunjavanje očekivanja je ključno.

Dvije trećine ispitanika koji su koristili AI asistente bili su nezadovoljni iskustvom, a skoro 20% je izjavilo da je malo vjerovatno da će ih ponovo koristiti.

Aktivni igrači

odjeća, kuća i hrana

Marks & Spencer

Britanski multinacionalni trgovac predstavio je aplikaciju za pametne telefone koja vodi kupce kroz radnju kako bi našli artikle na svojim listama za kupovinu. AR startup Dent Reality razvija aplikaciju, koja koristi Wi-Fi mrežu prodavnica za određivanje lokacije kupaca i pruža digitalne mape lokacija proizvoda.4

moda

Eksterni efekat

Koristimo naše ljude, resurse i mrežu da globalno vodimo ravnomjeran, održiv rast i finansijsku inkluziju kroz Strategijski rast i Centar za inkluzivan rast.

moda

Inkluzija za sve

Mastercardovih 9 resursnih grupa vođenih od strane zaposlenih sa 159 globalnih poglavlja pokreću inkluziju, inovacije i uvide za bolje poslovne rezultate.

moda

Eksterni efekat

Koristimo naše ljude, resurse i mrežu da globalno vodimo ravnomjeran, održiv rast i finansijsku inkluziju kroz Strategijski rast i Centar za inkluzivan rast.

Outook

Sve više inovativne kompanije koriste visokokvalitetne podatke i arhitekturu interneta stvari (IoT) za postavljanje impresivnih tehnologija i biometrije koje donose novi nivo interaktivnosti i angažovanosti u iskustvu kupovine u radnji. Praktične primjene, kao što je rješavanje stalnog problema poboljšanja otkrivanja proizvoda u prodavnici ili uklanjanje trenja iz iskustva na kasi, vjerovatno će dobro odjeknuti kod potrošača i doživjeti široku primjenu. Nasuprot tome, neki rani eksperimenti koji gamificiraju iskustvo kupovine — poput dodjele digitalnih trofeja — nisu stekli mnogo popularnosti zbog nedostatka percipirane vrijednosti.  

Uprkos potencijalu ovih tehnologija, široka primena je bila ograničena do danas. To može biti zbog izazova integracije, visokih troškova implementacije i potrebe da potrošači usvoje nove ponašanja i nove tehnologije. Kako tehnologija napreduje, a troškovi opadaju, trgovci koji efikasno rešavaju ove izazove i poboljšavaju korisničko iskustvo mogli bi postaviti nove standarde u industriji.