Skip to main content

Signali

Brendovi iz oblasti mode, ljepote i odeće predvode put ka budućnosti uronjive i održive kupovine

Experiential

Modni trgovci su pioniri revolucije u doživljajnoj kupovini, spajajući digitalne i fizičke elemente kako bi stvorili imerzivne potrošačke doživljaje. 

Brendovi poput Gucci-ja i Louis Vuitton-a predvode put sa AR-podržanim virtuelnim isprobavanjima i ekskluzivnim pop-up prodavnicama koje nude jedinstvena, interaktivna iskustva. Ovi trgovci postavljaju nove standarde za angažovanje kupaca i lojalnost brendu dok preoblikuju maloprodajni pejzaž.

Ponovno osmišljavanje tradicionalnih prodavnica

Razlozi za kupovinu u prodavnicama se mijenjaju. Dok prodavnice možda više nisu primarni kanal za akviziciju proizvoda, vodeći trgovci ih transformišu u mjesta značajnih potrošačkih iskustava. Prodavnice postaju mjesta gdje potrošači mogu da se socijalizuju, saznaju više o brendovima i njihovim proizvodima ili jednostavno urone u ambijent specifičan za brend. Ova transformacija se najpre i najbrže dešava među luksuznim brendovima odjeće, ljepote i mode.

Iskustva brenda

Web3/metaverzum

Iskorištavanje novih tehnologija i kanala za podsticanje novih oblika lojalnosti kroz inovativne brend aktivacije.

 

​Početkom 2021. godine, luksuzni brendovi kao što su Louis Vuitton i Nars Cosmetics brzo su istraživali upotrebu NFT-ova kao novog kanala distribucije. Te godine, Gucci je napravio veliki utisak kada je njegova virtuelna torba prodata na Roblox platformi za igranje za 20% više nego što je koštala njena fizička verzija.

Pop-up prodavnice

Stvaranje jedinstvenih i privremenih maloprodajnih prostora koji nude ekskluzivna iskustva i generiraju interes.

 

​U 2021. godini, JW Anderson’s pop-up u Selfridges-u u Londonu koristio je QR kodove za pokretanje AR vizuala39, a kupci na Louis Vuitton’s pop-up-u u Parizu uronili su u AR iskustvo da bi interagovali s animiranim maskotama.40

Tokom posljednjih nekoliko godina, luksuzni modni brend Jacquemus otkrio je niz jedinstvenih destinacija uključujući koncept cvijeća i kafe u Parizu i Seulu te Barbie-ružičasti 24/7 automat u Milanu i Parizu.41

Tehnologija nove generacije za interaktivnu kupovinu

Omogućavanje korisnicima da se angažuju s proizvodima i pričama brenda na inovativne i imerzivne načine.

 

​Prije Olimpijskih igara 2020. u Tokiju, SK-II je dizajnirao „društvenu maloprodajnu” pop-up prodavnicu u Hainanu, Kina, koja je posjetitelje uronila u filmski univerzum i ponudila analizu kože uz pomoć AI-a, savjetovanje i preporuke proizvoda.42

U 2023. godini, Savage X Fenty je lansirao Fit Xperience, rješenje za svlačionice koje koristi skeniranje, AI i druge tehnologije za skeniranje tijela kupca i stvaranje 3D avatara koji se zatim može koristiti za isprobavanje odjevnih predmeta.43

Napredak u upravljanju prostorom

Svjetska anketa među maloprodajnim direktorima pokazuje da je obezbjeđivanje "komponente ličnog iskustva za korisnike" najvažnija vrlina fizičke prodavnice, sa 44% ispitanika koji to navode.44

Maloprodajni objekti usmjereni više ka poticanju iskustva s brendom nego ka prodaji robe počinju se pojavljivati, signalizirajući drugačiji način korišćenja prodajnih prostora za angažman.

Startup iz Seattle-a,Augmodo, implementira niz najnaprednijih tehnologija, uključujući računalni vid, prostorno računarstvo, AI i AR za praćenje i mapiranje proizvoda u složenim maloprodajnim okruženjima, poput prostranih prodavnica. Tehnologija kompanije mogla bi biti dostupna korisnicima kao MR overlay preko fizičkog svijeta, zahvaljujući hardveru za prostorno računarstvo.

Indikatori piste

Neke modne kompanije koriste generativnu veštačku inteligenciju za visoko personalizovane marketinške kampanje — prilagođavajući poruke za pojedinačne potrošače, koristeći velike jezičke modele za stvaranje sadržaja i modifikovanje interfejsa sajtova i aplikacija kako bi se pružila personalizovanija iskustva. L'Oréal je koristio generativno AI rješenje koje analizira navike kupovine kako bi proizveo preporuke proizvoda — rezultiralo je povećanjem prodaje od 20% za jedan L'Oréal brend.46

Održivost i kružna trgovina

Luksuzni brendovi usvajaju digitalne pasoše proizvoda (DPP) kako bi ispunili nadolazeće Regulisanje ekodizajna za održive proizvode Evropske komisije (ESPR), koje zahteva transparentnost i sledljivost proizvoda napravljenih ili prodatih u Evropi. DPP povezuju fizičke proizvode sa digitalnim identitetom, pružajući sveobuhvatne informacije o celom životnom ciklusu proizvoda kako bi promovisali održivost i cirkularnost. Ova inovacija ne samo da pomaže brendovima da ispune regulatorne zahteve, već može da se bori protiv falsifikovanja i potvrdi autentičnost proizvoda. Osim toga, DPP-ovi omogućavaju bogatu priču o proizvodima i dublje angažovanje potrošača, povećavajući stope konverzije i podstičući dugoročno povjerenje i lojalnost kupaca kroz transparentno prikazivanje održivosti luksuznih proizvoda.

 

Brojni vodeći trgovci, uključujući Lululemon, Madewell i Patagonia, održavaju programe 'buy-back' u kojima kompenzaju kupce za korišćene artikle i zatim ih preprodaju, promovišući principe cirkularne ekonomije.

Lululemonov program 'Like New'

Većina kineskih regulativa o ekološkom otkrivanju kombinuje obavezne i dobrovoljne mere kako je ustanovila Kineska komisija za regulaciju hartija od vrednosti i Ministarstvo ekologije i životne sredine (MEE). Nedavna ažuriranja otkrićâ koje je MEE objavio u februaru 2022. godine potvrđuju da će osnovni sistem obaveznog objavljivanja biti implementiran u narednih pet godina.

Patagonijin Worn Wear Program

Pored svog programa povrata, Patagonia će besplatno popraviti većinu oštećenih odjevnih predmeta, s radnicima koji koriste šivaće mašine na licu mjesta u nekim prodavnicama.48

Outook

Očekuje se da će novi slučajevi upotrebe, kao što su virtuelne probne verzije i aplikacije za vizualizaciju doma, biti široko prihvaćeni zbog njihove sposobnosti da povećaju poverenje kupaca i smanje povratke. 

Osiguravanje tačne i korisnički prijateljske tehnologije za skeniranje tijela i AR/VR iskustva je izazovno, a trenutna cena MR uređaja je prepreka. Međutim, kako tehnologija napreduje i troškovi opadaju, trgovci koji mogu odgovoriti na probleme privatnosti i ponuditi besprekorno, vredno i impresivno iskustvo mogli bi biti predvodnici u redefinisanju e-commerce pejzaža.

Maloprodajna renesansa

U sledećih pet godina, maloprodaja će biti transformisana kako angažovanost potrošača, kupovina putem razgovora, dinamički lojalti programi i imerzivna iskustva postaju industrijski standardi. 

Kompanije koje integrišu AI četbotove, digitalne pomoći za kupovinu, digitalne kontaktne tačke u prodavnici i VR/AR iskustva u putovanje potrošača poboljšaće otkrivanje proizvoda i trebalo bi da na kraju povećaju lojalnost brendu i zadržavanje potrošača. 

Svaki od ovih pet atributa naglašava značaj tretiranja kupaca kao jedinstvenih pojedinaca i izgradnje robusnijih, smislenijih veza s brendom. Uspešni trgovci to mogu postići — zajedno sa poboljšanom finansijskom izvedbom — pružanjem maloprodajnog iskustva koje je individualizovano, kontekstualno relevantno i odgovara potrebama i preferencijama potrošača koje se menjaju.

Mastercard je na čelu inovacija u maloprodaji i trgovini, koristeći svoje duboko znanje u oblasti veštačke inteligencije i analitike podataka da revolucionira iskustva kupovine, optimizuje operacije plaćanja, poboljša sajber sigurnost i ojača poverenje.

Da trgovina bude još pametnija

Sa više od dvije decenije iskustva u AI-u, Mastercard je u prvom planu korišćenja generativnog AI za optimizaciju operacija i inoviranje plaćanja. Rješenja poput Authorization Optimizer i Scam Protect omogućavaju partnerima pametnije preporuke i inteligentne rutiranje transakcija vođeni analizom više od 143 milijarde transakcija godišnje.

Da trgovina bude još sigurnija

Integracijom sigurnosnih mjera koje pokreće AI u naše proizvode i usluge, Mastercard proaktivno identifikuje i neutralizuje prijetnje, osiguravajući sigurnost podataka i izgrađujući povjerenje u digitalnu ekonomiju. Mastercardov duboki resurs AI vođenih rješenja za sajber sigurnost spriječio je preko 20 milijardi dolara potencijalnih gubitaka zbog prevara u 2023. godini. Zahvaljujući napretku u generativnoj AI, otkrivanje prevara s karticama udvostručilo je brzinu i smanjilo lažne pozitivne rezultate do 200%.

Da trgovina bude još ličnija

Mastercard revolucionira maloprodaju alatom pokretnim veštačkom inteligencijom koji unapređuje iskustva potrošača u kupovini. Kroz Dynamic Yield, Mastercard pomaže svojim klijentima da na velikoj skali isporuče vredna, korisna i prijatna iskustva putem pametne personalizacije. DY koristi veštačku inteligenciju za personalizaciju svakog koraka potrošačkog puta, kroz mnoge kanale, uključujući web, mobilne aplikacije, e-poštu, SMS, digitalne asistente, kioske, prikaze u prodavnicama i više. U 2023. godini, DY-ev AI je isporučio 371 milijardu impresija personalizovanih informacija preko stotina brendova.

Partner izbora

Mastercardov pristup zajedničkom kreiranju s partnerima pokreće inovacije na velikoj skali. Iskorištavanjem svoje globalne infrastrukture, program Start Path za podršku startupima i komercijalnim partnerstvima, Mastercard sarađuje sa preko 80% vodećih fintechova za digitalna plaćanja i neobanke na CNBC globalnoj fintech listi, rješavajući stvarne probleme i transformišući ekosistem trgovine i njegovu ogromnu mrežu inovativnih novih kompanija.