Omar Rafii ne zvuči kao ekspert za ugostiteljstvo po svojoj biografiji. Prije nego što je osnovao Krowd, britansku fintech firmu koja pomaže bankama da nude značajne nagrade za restoranske usluge kako bi izgradile lojalnost, proveo je više od šest godina u naftnoj industriji u Evropi i Bliskom Istoku. Zaljubljenik u hranu koji je često putovao često se nalazio u potrazi za novim restoranima, ali preporuke nikada nisu bile sasvim dobre.

“Tražio bih restoran u kojem bih jeo, a dobijate te liste najboljih restorana u Singapuru ili New Yorku,” objašnjava Rafii. „Bile su to ili omiljene od prosječnog Joea, zasnovane na hiljadama generičkih recenzija, ili lična lista blogera. A ja nisam bio Joe, a nisam bio taj bloger.“

Ta disconnessione ha acceso un'idea potente: E se la scoperta culinaria potesse sembrare personale, semplice, pertinente e adattata alle reali preferenze? Entra Krowd, nominata per la sua capacità di sfruttare la saggezza della folla per offrire raccomandazioni più intelligenti. Rafii e il suo team hanno iniziato costruendo un algoritmo di raccomandazione personalizzato che chiede agli utenti tre ristoranti che amano e, in cambio, suggerisce altri sei con attributi simili. L'obiettivo era tagliare il rumore ed eliminare il paradosso della scelta che travolge così tante persone quando si sceglie dove mangiare in una grande città.

Per i primi anni, Krowd ha operato su un modello business-to-consumer, ma nel 2019 il team ha realizzato che quel modello non era sostenibile a lungo termine. Ipak, znali su da su stvorili nešto posebno sa svojim algoritmom za personalizaciju. Tada im je sinula ideja: Zašto ne primijeniti personalizovano ciljanje na ponude povezane s platnim karticama?

Mnoge tradicionalne programe lojalnosti nude popuste na namirnice, benzin i namještaj, koji su korisni ali ne uvijek inspirativni. Rafii je vjerovao da je najbolji način da se izgradi lojalnost među korisnicima kartica davanje ponuda sa velikim iskustvima. S obzirom na Krowdovu snagu u sektoru ugostiteljstva i nevjerovatna iskustva koja ljudi traže tamo, shvatili su da su restorani savršen partner.

Od tada, Krowd se ističe transformišući način na koji se restorani približavaju ponudama i angažmanu. Umesto opštih popusta, Krowd sarađuje sa bankama, aviokompanijama, telekomima i drugima kako bi ponudio povrat novca na učesničkim restoranima, a njegova platforma koristi analitiku za praćenje uspešnosti kampanja i demonstraciju stvarnog povratka investicija.

„Na Krowd-u, uvijek započinjemo s restoranom,” kaže Rafii. „Kada oni uspiju, sve ostalo dolazi.”

Ovaj pristup prvo restoranu, u kombinaciji sa timom sastavljenim od veterana iz ugostiteljstva, pomogao je Krowd-u da izgradi duboko poverenje u industriji. Danas se može pohvaliti stopom zadržavanja partnera od 90%.

Krowd je pokrenut upravo kada je pandemija zatvorila restorane za in-person posjete, ali se to pokazalo kao prelomna tačka. Mnogi restorani — posebno oni koji su sporo prihvatali digitalne alate i donošenje odluka zasnovano na podacima — shvatili su da digitalizacija može biti odlučujući trenutak. A oni koji su isprva verovali da neće morati nuditi popuste nakon pandemije, ubrzo su mislili drugačije. Krowd je bio spreman.

Te spoznaje su se savršeno uklopile u Krowd-ove snage — pomagati restoranima da popune mesta kroz ciljane i merljive kampanje. Na prenatrpanom, konkurentnom tržištu, promocije zasnovane na podacima postale su od suštinskog značaja.

Krowd danas pomaže dovesti goste kroz vrata nekih od najistaknutijih restoranskih grupa u U.K., uključujući Nobu i Gordona Ramsaya. Da bi dalje unaprijedila kompaniju i pomjerila granice mogućeg u prostoru nagrada, Krowd se nedavno pridružio Mastercard-ovom nagrađivanom programu za angažman startapova, Start Path. Partnerstvo označava prirodan razvoj dugogodišnjeg odnosa između dviju kompanija, izgrađen na zajedničkoj viziji pametnijih, besprijekornijih korisničkih iskustava.

Iako Krowd već radi s Mastercardom na pokretanju tradicionalnih programa povrata novca, Start Path nudi priliku da razmišljate veće, pomažući kompaniji da se pomjeri izvan standardnih nagrada ka popustima u stvarnom vremenu, trenutnim sniženjima na prodajnom mjestu, stavljajući korisničko iskustvo u srce svega što rade. 

"Ne stvaramo samo ponude," kaže Rafii. "Stvaramo trenutke, jedno po jedno iskustvo obeda." I to — kao što Mastercard kaže — je priceless.