Osiguranje poslovanja u dobu vještačke inteligencije ne može biti samo o tehnologiji. Prava snaga AI dolazi kada su ljudi osnaženi da eksperimentišu s njom i uče iz nje. To zahtijeva strateško opredjeljenje za izgradnju kulture povjerenja, transparentnosti i saradnje.

Rečeno je da je strah veliki motivator. Mi verujemo da je samopouzdanje snažniji katalizator. Iako je tehnologija ključna komponenta, AI je otključan kroz kulturu — i to ne samo od strane onih sa AI ekspertizom ili tehničkim ambicijama. Otkrili smo da velike ideje često dolaze sa rubova, od ljudi koji imaju probleme iz stvarnog sveta za rešavanje.  U našoj kompaniji, ističemo to kroz Mastercard Way, izgrađen na ponašanjima kao što su „učite i pivotirajte“ i „pomozite jedni drugima da budete odlični.“ Ovi principi stvaraju sigurno okruženje za inovacije i odgovorno eksperimentisanje.

Takođe smo transparentni i proaktivni u edukaciji naših zaposlenih o odgovornom korišćenju vještačke inteligencije, kako bi unaprijedili svoje sposobnosti uz AI, i pomažemo im da razumiju implikacije AI na radnu snagu i njihove poslove.

Razvili smo slojevitu strategiju kako bi naši zaposleni bili pripremljeni, bez obzira na to gdje se nalaze u AI putovanju ili koju ulogu imaju. Naš prvi, najosnovniji nivo obrazovanja za zaposlene počinje s izgradnjom AI pismenosti za sve i demistifikacijom AI alata na enterprise nivou kroz online AI resurse za učenje, osobne i virtualne sesije učenja koje vode stručnjaci unutar kompanije, te predavanja sa liderima u industriji i praktične radionice.

Za nedavni dan bez sastanaka, pokrenuli smo preuzimanje AI, sa nizom prilika za učenje koje su rezultirale velikim porastom angažovanja sa našim AI alatima. Na našem godišnjem programu Own Your Career, hiljade ljudi je prisustvovalo prilagođenim sesijama za AI za njihove odgovarajuće uloge, od softverskog inženjeringa do nauke o podacima, do menadžera proizvoda i konsultanata. A naši Dani otkrića, gde zaposleni širom sveta mogu da se urone u tehnologiju u našim Mastercard Experience centrima, pomažu im da bolje razumeju kako primenjujemo veštačku inteligenciju da bismo učinili komerciju pametnijom, sigurnijom i personalizovanijom, i gde očekujemo da ostvarimo uticaj.    

I učimo jedni od drugih: Naš AI & Data Science Guild podstiče saradnju i razmenu znanja među tim zaposlenima, a kao dopunu, razvili smo još jednu AI grupu u AI Enthusiast Collective, gde svaki zainteresovani zaposleni može da deli najnovija dostignuća u AI, istražuje nove aplikacije i otkriva prilike za testiranje najnovije tehnologije.

Nemojte se zavaravati — postoje uloge koje bi AI mogao promeniti, ali predani smo pomaganju zaposlenima da razumeju uticaj i pripremimo ih za budućnost. Tehnologija takođe stvara nova radna mesta i povećava potražnju za drugima — sve kako bi se iskoristile vrlo ljudske osobine koje su joj uskraćene, od etičkog nadzora do dodavanja kontekstualnih uvida oblikovanih empatijom.

Kako automatizovani chatbotovi postaju sve sposobniji u rešavanju pitanja zaposlenih, naš tim za Ljude i Sposobnosti može koristiti svoje kognitivne veštine da ponudi više strateškog vođenja svojim poslovnim partnerima. U drugim delovima kompanije, mnogi mlađi zaposleni možda provode mnogo svog vremena sastavljajući izveštaje, obaveza koja će verovatno biti poremećena veštačkom inteligencijom. Ali to je takođe porodica poslova koja je verovatno dobro pogodna za poslove u domenu nauke o podacima na početnom nivou ili druge uloge povezane sa podacima, i oni će doneti iskustvo sa tom vrstom procesa i proizvoda.

U Mastercard-u, pomažemo zaposlenima da budu spremni za budućnost fokusirajući se na veštine umesto titula ili diploma. Putem naše Unlocked platforme, talentovane pijace (pokretan, naravno, vještačkom inteligencijom), naši zaposleni dobijaju pristup obrazovanju, mentorstvu, otvorenim radnim mjestima i stvarnim projektima koji grade samopouzdanje, kompetenciju i stručnost u najtraženijim i novim ulogama i vještinama poput AI-a. Ovaj kvartal, platforma je dostigla 1 milion sati projekata. Do danas je 93% naših zaposlenih registrovano, a u proseku se 42% mesečno angažuje na platformi — i trećina onih koji su se angažovali ostvarila je promene u karijeri.

Brzo prilagođavanje na osnovu podataka je također ključno: Na primjer, koristimo redovne ankete zaposlenih kako bismo pratili raspoloženje i prilagodili naše strategije prema potrebi. Pristupili smo sa mjerom u primeni koderskih asistenata. Prikupili smo povratne informacije tokom faznog uvođenja kako bismo poboljšali obuku i otkrili da su inženjeri sa brzom obukom bili mnogo efikasniji u korišćenju ovih asistenata nego oni koji nisu bili obučeni. Stoga smo počeli uključivati takvu obuku za naredne korisnike kako bismo maksimizirali uticaj i pripremili ljude za uspeh.

Mnogi ljudi su zabrinuti zbog toga da AI zamenjuje ljudske poslove. Stvarnost je da AI služi kao pojačivač ljudskih sposobnosti: skromnosti, saosećanja, prosuđivanja, agilnosti i znatiželje među njima. Te kognitivne veštine potvrđuju istinu da će ljudi uvek biti uključeni i na vozačkom sedištu. 

Podstičemo naše zaposlenike da koriste AI kao podršku za svoju ličnu efikasnost, kao što je upravljanje vremenom, i da automatizuju administrativne i ponavljajuće zadatke, što će pomoći u oslobađanju vremena za fokusiranje na njihov razvoj i dobrobit — što zauzvrat takođe podstiče njihov učinak i rast.

Jedan istaknuti slučaj upotrebe je u procesu zapošljavanja. Koristimo AI za interakcije s potencijalnim kandidatima za posao, kako bi naš tim za zapošljavanje mogao više vremena posvetiti izgradnji odnosa s jakim kandidatima i savjetovanju s poslovanjem o njihovim potrebama umjesto administrativnih zadataka. Ovo poboljšava iskustvo i za Mastercard i za potencijalne kandidate — s AI-em su naši intervjui sada dogovoreni unutar 24 sata, čime se iskustvo zapošljavanja ubrzava.

Kako AI pomaže u produktivnosti, takođe dajemo prioritet internim slučajevima korišćenja koji skaliraju i stvaraju kapacitet sa projektima. Uzmite našeg Asistenta za uvod u proizvod - generativni AI podržani alat za podršku, dizajniran da pomogne zaposlenima koji su u kontaktu sa klijentima da brzo dobiju tačne odgovore na pitanja o proizvodu i implementaciji, smanjujući složenost i ubrzavajući vreme do prihoda. On sintetizuje informacije iz verifikovane dokumentacije i povratnih informacija zainteresovanih strana, poboljšavajući korisničko iskustvo, što dovodi do 11% povećanja završenih projekata iz godine u godinu. Alat pomaže mnoštvu rola u Mastercardu da rade pametnije i više saradnički, uključujući projektne menadžere, menadžere proizvoda i timove za poslovne operacije.

Naši lideri su takođe podstaknuti da koriste AI kako bi povećali svoj uticaj, smanjujući iscrpljenost i povećavajući efikasnost. Unlockedi ponovo deluje kao partner tim liderima u razvoju njihovog tima i planiranju radne snage kako bi zadovoljili potrebe svog poslovanja. Takođe smo lansirali AI trenera sa kojim mogu igrati različite scenarije, kao što je vođenje teškog razgovora sa zaposlenim, i dobijati povratne informacije u realnom vremenu. Zaposleni sa svih nivoa su koristili alat i izvestili su da je realističniji nego što su očekivali, često zaboravljajući da su uopšte komunicirali sa AI. 

Budućnost vašeg poslovanja u AI svijetu ne može biti osigurana bez ljudi koji će koristiti i razvijati AI. Inspisiranje zaposlenih da prihvate AI ne dešava se u vakuumu i neće se dogoditi preko noći. To zahtjeva saradnju s zajedničkom svrhom kroz funkcije, regione i poslove, uz lidere koji balansiraju brzinu i rigoroznost.

U Mastercard-u, podstičemo timove da delaju, a ne da čekaju dozvolu. Osnažujemo svakoga da kritički i odgovorno razmišlja o tome kako AI može poboljšati ono što rade. To znači da treba biti otvoren za testiranje, učenje i prilagođavanje — i ne dozvoliti da savršenstvo stane na put napretku.