Božićni ukrasi u oktobru? Provjera.

Black Friday ponude koje traju cijele sedmice? Provjera.

Rekordne prodaje na malo? Provjera. 

Ali na druge načine, ovogodišnja sezona praznične kupovine izgleda i osjeća se prilično drugačije od prethodnih godina, sa brzo rastućom trgovinom vođenom veštačkom inteligencijom i novim alatima i mjerama zaštite za suzbijanje kibernetičkog kriminala.

Uprkos ekonomskoj nesigurnosti i višim cenama, maloprodajna prodaja u SAD-u, bez automobila, bila je veća za 4,1% na Crni petak i za 3,3% na Sajber ponedeljak, prema preliminarnim informacijama iz SpendingPulse-a od Mastercard-a, koji meri prodaju u radnjama i online prodaju za sve vrste plaćanja, i nije prilagođena za inflaciju. 

Pogledajmo tri trenda koja pokreću praznično trošenje ove godine.

Naravno, Cyber Monday znači mnoštvo e-trgovinskih ponuda koje se mogu iskoristiti, a online prodaja je porasla za 7,4% u odnosu na prošlu godinu, prema Spendingpulse-u. Ali čak je i Crni petak, tradicionalno sport sa puno kontakta, vidio značajnu promjenu ka online. Maloprodajna e-trgovina, isključujući automobile, skočila je za ogromnih 10,4% u poređenju sa 1,7% za prodaju u trgovinama. Ovaj rast naglašava dugoročnu promjenu u ponašanju: Kupci sve više prioritiziraju pogodnost i kontrolu kada kupuju, od poređenja cijena do personalizovanih ponuda i fleksibilnih opcija dostave.

Ali čak i skroman rast prodaje u trgovini pokazuje da još uvijek ima života u trgovinama, a nova globalna MasterCard anketa o potrošačima koja obuhvata više od 4,000 ispitanika pokazuje da 90% potrošača kupuje u trgovinama tokom praznika, a Gen Z, prva digitalno rođena generacija, je na čelu kolone. Retailers are responding by blending physical and digital touchpoints, offering services like curbside pickup for online orders to meet these evolving expectations. 

Ko pravi spisak i provjerava ga dva puta? AI. Također smo saznali iz Shopper Snapshota da 42% potrošača već koristi AI alate za pomoć pri kupovini poklona, i skoro polovina Gen Z i Milenijalaca bi rado prepustila prazničnu kupovinu AI agentima. Naravno, ovi agenti mogu pružiti hiper-personalizovane preporuke ("Treba mi poklon za moju tetku koja voli rukotvorine i žutu boju, ali je alergična na vunu i ne može da košta više od 25 dolara"), ali sada mogu učiniti puno više: uporediti cijene, pratiti inventar u stvarnom vremenu, sumirati recenzije, primijeniti nagrade i ponuditi prilagođene ponude, pa čak i završiti transakciju za vas.

Mastercard razvio nove protokole u ovoj brzo razvijajućoj oblasti kako bi olakšali maloprodavcima korišćenje agentičke trgovine i osigurali potrošačku nameru i potvrdu narudžbine, smanjujući sporove, povećavajući poverenje i ubrzavajući usvajanje. 

Kako se online prodaja povećava, tako se povećavaju i prilike za prevaru — i kupci fokusirani na povoljne cene nažalost, olakšavaju posao sajber kriminalcima. Mastercard istraživanje pokazuje da skoro polovina ispitanih kupaca kaže da bi ignorisali znakove upozorenja u vezi sa sigurnošću za dobar posao ili poklon koji se ne može nigde naći. To znači cene koje su suviše dobre da bi bile istinite, loš pravopis ili gramatika na sajtu ili zahtevi za nepotrebnim ličnim informacijama. Profesionalni savet: Niko ne treba da traži vaš broj socijalnog osiguranja da biste kupili Labubu.

Dok prevaranti koriste AI za brže i u većem obimu pronalaženje i namamljivanje žrtava nego ikada ranije, organizacije koriste AI da uzvrate udarac, sa alatima koji su sposobni da analiziraju više od milion podataka u stvarnom vremenu kako bi dostavili veće stope otkrivanja prevara nego ikada ranije, i identifikovali sumnjive obrasce širom globalnih mreža kako bi sprečili napade velikih razmera. Ubrzanje tokenizacije — sigurnosne tehnologije koja šifrira vaš broj kartice tako da nikada nije deljen kada kupujete u prodavnici ili plaćate online ili putem aplikacija — i porast biometrijskih plaćanja pri kasi u prodavnici također stvara dodatne zaštitne slojeve.

S pametnijom i pouzdanijom tehnologijom na obje strane naplate — online, u trgovini ili u aplikaciji — kupci tokom praznika su otvarali poklone koji se ne mogu kupiti: manje stresa, više vremena i veći mir.