Skip to main content

Trgovina

11. jun 2024.

    

Kako pokrenuti digitalnu renesansu u maloprodaji

Naše pionirske tehnologije, duboka integracija AI i sajberbezbednosne inovacije transformišu kupovinu u iskustvo koje nije samo pametnije, povezanije i sigurnije, već i izuzetno prilagodljivo potrebama svakog potrošača.

Chiro Aikat

Kopredsednik, SAD

Možemo zamisliti ne tako daleku budućnost u kojoj ulazite u fizičku prodavnicu i — ako se prijavite za ovo iskustvo — ona je personalizirana samo za vas. 

Prodajni asistent već razumije vaš stil, što volite i ne volite. Police pružaju informacije u realnom vremenu na digitalnim prikazima. Kupovina nije zapravo kupovina - samo izađete, a vaš telefon ili pametni sat obavi ostatak.

Ova scena — koju smo podijelili na Mastercard Connections 2024, našem vodećem događaju za klijente u Sjevernoj Americi — dio je naše vizije velikog neba za budućnost maloprodaje. Ta budućnost će još više povezati naše digitalne i fizičke svjetove, omogućiti ljudima da kupuju na nove načine i donijeti AI pamet u više mjesta. To je maloprodaja koja je pametnija, sigurnija i personalizovanija.

Mastercard je na čelu ostvarivanja ovih inovacija, radeći na širenju digitalne ekonomije, kreiranju novih rešenja za plaćanje i ponudom vrhunskog skupa alata za sajberbezbednost kako bi zaštitio ljude i preduzeća.

I planiramo ostvariti našu viziju fleksibilnijeg, besprekornijeg iskustva trgovine za sve radeći blisko sa našim partnerima širom svijeta i na Connections. To uključuje trgovce, fintech kompanije, finansijske institucije i mnoge druge koji svakodnevno omogućavaju trgovinu. To je ono o čemu je naša konferencija.

I postizanje ove vizije, sa svim našim partnerima, upravo je ono o čemu se naš konferencija radi.

 

Maloprodajna renesansa

Svijet maloprodaje se promijenio više u protekloj deceniji nego možda ikada u modernoj povijesti. Kupovina sada uključuje biometrijsku naplatu, beskontaktno plaćanje, pa čak i brzu naplatu ... gdje jednostavno preskačete red za naplatu.

Ispod svih tehnoloških promjena u maloprodaji su promjene u ponašanju i očekivanjima potrošača. Ljudi žele stvari brže i odmah na dohvat ruke.

Mastercard uvodi nove proizvode i usluge kako bi zadovoljio ove očekivanja i ponudio besprekornu, inteligentnu i interaktivnu kupovinu kod kuće, u prodavnicama i online.

Smatramo da će budućnost maloprodaje biti oblikovana sa pet ključnih atributa identificiranih u najnovijem izdanju Mastercard Signals, našeg digitalnog magazina koji se bavi najnovijim tehnološkim dostignućima: 

  • Digitalizovane prodavnice: Podaci pretvaraju fizičke prodavnice u inteligentna, interaktivna okruženja, poboljšavajući iskustvo kupovine u prodavnici.
  • Kroz ekran: Virtuelna i proširena stvarnost donose iskustvo kupovine u prodavnici u domove ljudi.
  • Konverzacijska trgovina: AI i komunikacione tehnologije omogućavaju kontinuirani, personalizovani dijalog između kupaca i brendova.
  • Hiperpersonalizovana iskustva: Napredna analitika podataka omogućava trgovcima da dobiju dublji uvid u preferencije i ponašanje potrošača.
  • U korak s modom: Modni, kozmetički i brendovi odjeće prednjače u iskustvenoj kupovini koristeći inovativna, impresivna iskustva.

 

Personalizovano. Kontekstualno. Odgovorno. To je cilj svih ovih tehnologija i iskustava kako bi iskustvo kupaca bilo upravo onakvo kakvo oni žele. To koristi potrošačima dok istovremeno koristi maloprodajnim kompanijama i njihovoj prodaji.

Više o Renesansi u Maloprodaji možete pronaći u junskom izdanju Mastercard Signals 2024 ovde.

 

Personalizovan pristup uz AI rješenja

A govoreći o personalizaciji, smatramo da je vrijeme univerzalne veličine prošlo. Jedna veličina odgovara ... jednoj. Nova tehnologija osigurava da ne moramo pristajati na kompromise.

Ljudi očekuju više personalizacije u online trgovini, internet bankarstvu i ponudama za kupovinu koje dobijaju. Mastercardovi najnoviji digitalni alati — kao naš Shopping Muse motor za personalizaciju — ispunjavaju ta očekivanja, koristeći analizu podataka, generativnu AI i našu globalnu mrežu kako bi ljudima pomogli da brže i lakše nego ikada prije pronađu ono što im treba.

Ova zora interneta prilagođenog i personalizovanog samo za vas privlači sve više ljudi online. Prema Mastercardovom SpendingPulse, koji mjeri prodaju u prodavnicama i online u svim oblicima plaćanja, e-trgovina u SAD-u u maju porasla je za 7.8%, pokazujući ubrzani rast u odnosu na prethodnu godinu.

 

Naplata jednim klikom dolazi

Još jedno područje koje je zrelo za preuređivanje je e-trgovina proces naplate. U prodavnicama možemo prevlačiti, umetak ili dodirivati. Kod kuće često grčevito tražimo, žmirimo i kucamo dok vadimo novčanike i ručno unosimo podatke o kartici. To je dosadno i vremenski zahtjevno. 

Zato ćemo počevši od 2030. u Evropi ukidati ručno unošenje kartica pri online kupovinama. Unos tih brojeva više nije potreban zahvaljujući tokenizaciji, koja zamjenjuje brojeve kartica nasumično generiranim brojevima, pa vaši stvarni podaci kartice nikada se ne prenose ili pohranjuju od strane trgovca, što čini iskustvo sigurnijim i jednostavnijim za potrošača. Takođe smanjuje sigurnosni teret trgovcima i bankama i povećava stope odobrenja. 

I ne zahtijeva napor od strane potrošača — tokenizaciju omogućava izdajateljska banka. U kombinaciji sa Click to Pay, našom uslugom naplate online, i ključevima za plaćanje, koji koriste jednostavnost biometrije za autentifikaciju korisnika, ovo će stvoriti naplatu jednim klikom jednako intuitivnu kao dodir.

 

AI-poboljšana sajber bezbjednost

Sve te pametne funkcije i ideje su sjajne, ali su u opasnosti bez čvrste sajber sigurnosti izgrađene oko njih.

Znamo da izgradnja povjerenja u nove tehnologije i digitalnu trgovinu počinje i završava zaštitom podataka ljudi i transparentnošću prema korisnicima.

Zato Mastercard nastavlja ulagati velike sume u alate za sigurnost pokretane vještačkom inteligencijom. Mastercard SafetyNet, samo jedan od naših mnogih alata za sajber sigurnost, spriječio je više od 20 milijardi dolara potencijalnih gubitaka od prevara i sajber kriminala na našoj mreži samo u 2023. godini.

Nedavno smo najavili nova poboljšanja u našem gen AI sajber tehnologiji koja nam omogućavaju da udvostručimo brzinu kojom možemo otkriti kompromitovane kartice. To pomaže bankama da brzo blokiraju te kartice, štedeći potrošačima neprijatnosti.

Udvostručujući naš fokus na partnerstvo, Mastercard je prije nekoliko sedmica pokrenuo svoj novi Evropski Centar za Sajber Otpornost u Waterlou, Belgija. Taj prostor se pridružuje našem Globalnom Centru Za Obavještajnu I Cyber Odličnost u Vancouveru, Britanska Kolumbija, koji smo otvorili 2022. Oba centra su sjajna mjesta za okupljanje naših najbistrijih umova u sajber kako bi mogli zajednički raditi na vježbama, sastancima i seminarima sa vladinim zvaničnicima, kupcima i partnerima kako bismo učili jedni od drugih i nastavili jačati naše cyber bezbjednosne zidove.

Zajedno s našim partnerima i inovatorima na Mastercard Connections 2024, postavljamo nove standarde za digitalnu trgovinu. Naše pionirske tehnologije, duboka integracija veštačke inteligencije, napredne mere sajber sigurnosti i inovacije u tokenizaciji pretvaraju kupovinu u iskustvo koje nije samo pametnije, povezanije i sigurnije, već i izrazito odgovara potrebama svakog potrošača.

Kontakt za medije: Raul Lopez, Raul.Lopez@mastercard.com