Kako se stopa inovacija tehnologije ubrzava, automatizacija poslovnih procesa pomoću AI postaje ključni zahtjev. Kako bi ispunio očekivanja kako kupaca tako i zaposlenih, Mastercard je danas proširio niz AI rešenja sa novim programom za izradu i primenu alata agenata znanja. 

Prva aplikacija pokrenuta u okviru ovog napora je digitalni asistent dizajniran da pojednostavi proces uvođenja klijenata, omogućavajući korisnicima da na brži i efikasniji način prošire nove načine plaćanja.  

Nova interna sposobnost Mastercarda je izgrađena u saradnji sa Databricksom na njihovoj platformi za Data Intelligence. Sa osnovnim funkcionalnostima kao što su korisnički interfejs zasnovan na čatu, upravljanje izvorima i učenje uz ljudsku povratnu informaciju, program osigurava da novi agenti znanja kontinuirano se obučavaju na pouzdanim, vlasničkim skupovima podataka Mastercarda, dok uvek rade prema rigoroznim principima i standardima upravljanja veštačkom inteligencijom i podacima kompanije. Napori takođe uklanjaju frikciju povezanu sa proverom i nabavkom rešenja treće strane, dodatno pojednostavljujući operacije. 

Asistent za uvođenje proizvoda automatizuje rutinske zadatke i odgovara na kritična pitanja kupaca tokom uvođenja koristeći veliki jezički model sa generacijom poboljšanom pretragom (RAG) i podešavanjem. Koristeći postojeću dokumentaciju za uvođenje Mastercarda kao bazu znanja, RAG pronalazi tačne informacije potrebne za odgovor na upite korisnika.  

Alat također koristi pristup s ljudima u petlji kako bi integrirao povratne informacije od stručnjaka za tu temu, čime se jača kontinuirano učenje i osigurava preciznost u odgovorima agenta. Ovo je jedna od mnogih aplikacija koje Mastercard planira izgraditi na ovoj infrastrukturi.  

AI, kao i druge napredne tehnologije, je ključni pokretač za misiju Mastercard-a da pokreće ekonomije i osnažuje ljude.   

Danas Mastercard koristi modele mašinskog učenja za analizu više od 143 milijarde transakcija godišnje, kako bi identifikovao potencijalne sigurnosne i sajber prijetnje, pomažući zaštiti ljudi i preduzeća. Kompanija takođe koristi AI za pružanje važnih uvida i inteligencije članovima ekosistema, te za poboljšanje pristupa kreditima i finansijskom upravljanju, čime se promoviše finansijska inkluzija za one sa ograničenim ili nikakvim kreditnim dosijeima i otkrivaju potencijalno kompromitovane kartice.