Skip to main content

Priznanja za odbranu od prevara

Lowe's pojednostavljena prevencija povrata sredstava

Lowe-ovi automatizovani Mastercard Ethoca Alerti, koji pojednostavljuju upravljanje povratima sredstava. Integracija sistema eliminisala je ručne procese, povećavajući brzinu rješavanja. Rezultat: 5x vrijednost od upozorenja, smanjeno trenje, bolje korisničko iskustvo i značajan operativni uticaj.

Automatizovano

upozorenja zamjenjuju ručne procese odgovorima u stvarnom vremenu

Povezano

upozorenja unutrašnjim sistemima omogućavaju brži i efikasniji tok rada za povrate sredstava

Riješeno

probleme riješiti prije nego što se pojave kako bi se izbjegli sporovi i poboljšalo korisničko iskustvo

Ljudi u prostoriji za sastanke se smiješe

Izazov

Lowe’s je u početku koristio Ethoca Alerts u ručnom toku rada, zahtijevajući od osoblja da usklade upozorenja sa transakcijama, kao i da otkažu ili refundiraju narudžbine.

 

Lowe's je želio manje resursno intenzivan metod i bio je svjestan ogromnog potencijala Alertsa za kreiranje potpuno automatizovanog postupka.

Rješenje

Kako bi optimizovao poslovanje, Lowe’s je integrisao Ethoca Alerts putem API-ja u ključne interne platforme, uključujući upravljanje narudžbama i logistiku.

 

Ova automatizacija omogućava odgovor u stvarnom vremenu na upozorenja o povraćajima novca – pokrećući povrate, otkazivanja, oznake 'ne slati' i povrat putem logističkih partnera – sve bez ručnog zahvata. Rezultat je robustan, inteligentan sistem koji besprekorno funkcioniše kroz sektore.

Žena koja drži telefon

Uticaj

Optimizacija je omogućila programu Alerts da generiše 5x veću vrijednost. I, ubrzavanjem vremena rješavanja, potrošači su dobili svoj novac nazad brže – sve zahvaljujući sistemu koji proaktivno sprječava probleme, poboljšava korisničko iskustvo i smanjuje operativno opterećenje internih timova – postavljajući novi standard za upravljanje povratom sredstava.

Petostruko povećanje

u vrijednosti za Lowe’s putem potpune automatizacije i integracije.

Faster

rezolucija za Ethoca direktno vođena poboljšanim korišćenjem upozorenja od strane Lowe’s.

Puno

automatizacija sa sigurnim odgovorima na povraćaje sredstava, uključujući povrate novca, otkazivanja i povrate robe.

Integracija Ethoca Alerts-a učinila je naše operacije pametnijima, a naše kupce zadovoljnijima – to je pobjeda na svim nivoima.

Jim Collins Director of Fraud and ORC Investigations

U Lowe’s, automatizacija Ethoca Alerts-a je bila revolucionarna promjena. Integracijom sistema na našim platformama, eliminisali smo ručne korake, povećali efikasnost i značajno poboljšali korisničko iskustvo.  

Rezultati govore sami za sebe: 5x veća vrijednost, brža rješenja i manje prekida. To je pametno rješenje koje donosi stvarni uticaj i ne bismo mogli biti zadovoljniji.

Šta slijedi

Lowe’s planira da izgradi na svom uspjehu u automatizaciji proširenjem upotrebe obavještenja u stvarnom vremenu i istraživanjem dodatnih Mastercard rješenja kako bi dodatno smanjili sporove i poboljšali efikasnost.

Buduća poboljšanja će vjerovatno uključivati dublju integraciju s logistikom i napredne uvide u prevare – nastavljajući pojednostavljivati operacije i omogućavati brži proces rješavanja sporova.

Upoznajte tim

Uspeh Lowe's automatizovane strategije prevencije sporova je svjedočanstvo o zajedničkim naporima i stručnošću uključenih timova. Upoznajte ključne osobe koje su vodile ovu značajnu transformaciju.

Todd Isenhour

Viši direktor za istrage i prevare

Jim Collins

Direktor Istraživanja Maloprodajnog Kriminala i Prevara

Tiffany Paxton

Menadžer za istrage

Amanda Vickers

Menadžer za online prevare i maloprodajni kriminal

Julie Rush

Direktor inteligentne automatizacije procesa

Usifo Olear

Arhitekta poslovnih procesa

Branden Coleman

Stariji menadžer projekta

Hema Sagar Potnuri

Stariji Softverski Inženjer

Priče dobitnika priznanja

Kontaktirajte prodaju

Ovdje smo da pomognemo da vaše poslovanje cvjeta. Dopustite našim stručnjacima da pronađu odgovarajuće rješenje za vas.

Kontaktirajte prodaju