Počasti za Izvrsnost u Personalizaciji

HP Inc povećava lojalnost i angažman

Globalni tehnološki lider HP Inc podiže eksperimentisanje i personalizaciju na nove visine. Uz pomoć Mastercard Dynamic Yield-a, pružaju se angažujuća iskustva korisnicima širom njihovih internetskih prodavnica, sajtova za podršku i poslovnih portala – podstičući klikove, konverzije i lojalnost kupaca širom svijeta.

Skaliranje

personalizovane interakcije u više od 100 zemalja

Podsticanje

angažovanje potrošača kroz prilagođena iskustva

Maksimizacija

vrijednost životnog vijeka kupaca na brzo mijenjajućem globalnom tržištu

Izazov

U sve konkurentnijem tehnološkom tržištu, HP je trebao pomoć da poboljša angažovanost, podstakne konverziju i, na kraju, poveća lojalnost. Da bi to postigao, HP je znao da mora da kreira sofisticirana online iskustva koja su privlačna i visoko personalizovana kako bi zadovoljila potrebe individualnih korisnika.

Rješenje

Koristeći Mastercard Dynamic Yield, HP je uspio da implementira sveobuhvatan, višekanalni program personalizacije u svojim onlajn prodavnicama, sajtovima za podršku i poslovnim portalima u više od 100 zemalja.

Koristeći uvide o namjeri kupovine i sklonostima, HP prilagođava korisnička iskustva prema segmentima publike. Oni optimizuju preporuke proizvoda, dinamički prilagođavajući elemente web stranice kako bi privukli pažnju korisnika i prikazali proizvode i sadržaj koji su najrelevantniji za pojedinca.

Efekat

HP-ova personalizacija vođena podacima i pojačana mašinskim učenjem značajno je povećala konverzije i angažman ciljanjem ključnih područja sajta relevantnim iskustvima (npr., preuređivanjem lista proizvoda prema preferencijama kupaca u realnom vremenu). Algorithm Studio sada povećava ovaj uticaj, osnažujući marketere i podatkovne naučnike da kreiraju prilagođene algoritme, poput sortiranja zasnovanog na marži za precizne preporuke proizvoda.

81%

povećanje stopa konverzije zasnovanih na klikovima: HP povećava broj klikova preporučivanjem proizvoda.

188%

stopa klikanja za povratne korisnike: HP prilagođava preporuke za personalizovano iskustvo.

3%

povećanje stope dodavanja u korpu: HP dinamički preuređuje pločice proizvoda na osnovu afiniteta korisnika.

Osoba na tabletu pretražuje HP proizvode

HP koristi Mastercard od Dynamic Yield za preporuku artikala na osnovu sadržaja proizvoda koji je posjetilac kupio. Na primjer, ovdje je korisnik kupio gejming računar i vraća se na početnu stranicu da vidi preporuke za gejming tastature, slušalice i gejmpad.

Kamen temeljac našeg uspjeha je naša nepokolebljiva posvećenost donošenju odluka temeljenih na podacima.

Herriot Stobo Director, Innovation & Optimization

Izuzetno smo ponosni na globalnu ekspanziju našeg programa personalizacije, koji sada osigurava dosljedno i privlačno iskustvo u više od 100 zemalja.

Kroz pilotiranje eksperimenata na tržištima sa velikim prometom, provjeravamo efikasnost naših strategija prije nego što ih proširimo na dodatne regije. Ovaj metodični pristup kontinuirano optimizira korisnička iskustva dok povećava angažman i stope konverzije širom svijeta.

Šta slijedi

Oslanjajući se na uspjeh CRM podataka, HP će istražiti orkestraciju putovanja kako bi inteligentno prioritizovao komunikaciju za vanmrežna obavještenja kupaca, prilagođavajući pristup na osnovu individualnih preferencija s ciljem povećanja angažmana, oporavka korpi i smanjenja zamora poruka. HP takođe planira da proširi personalizaciju e-pošte kako bi komunikacije bile relevantnije, i nastaviće da investira u CRM segmentaciju kako bi omogućio precizno ciljanje.

Upoznajte tim

Uspeh HP-ovog globalnog programa personalizacije je dokaz zajedničkih napora i stručnosti timova koji su učestvovali. Upoznajte ključne osobe koje su vodile ovu značajnu transformaciju.