Come molti proprietari di piccole imprese, Jacqui Jones era scettica all'idea di affidare il suo lavoro all'intelligenza artificiale. La sua azienda, One Degree Marketing a Birmingham, in Alabama, lavora con i clienti su branding, graphic design, gestione dei social media e web design. Tutte queste cose richiedono un tocco umano.

Ma gradualmente, attraverso molti tentativi ed errori, Jones ha imparato che l'intelligenza artificiale, se usata correttamente, poteva aiutarla a far crescere la sua attività e dedicare più tempo ai suoi clienti. Mastercard le ha recentemente chiesto di ospitare un webinar sull'argomento attraverso il suo programma Digital Doors per le piccole imprese, che ha soprannominato AI Party.

In passato, ha detto ai partecipanti, alle piccole imprese mancavano le risorse che le aziende più grandi avevano per selezionare e analizzare i dati per identificare e perseguire i potenziali lead. Ma ora le tecnologie di intelligenza artificiale emergenti che alimentano sia piattaforme di intelligenza artificiale generativa generiche che strumenti su misura come Mastercard Small Business AI, stanno contribuendo a creare condizioni di parità.

"Le piccole imprese vedono il 50% in più di lead qualificati quando integrano l'intelligenza artificiale nelle vendite", ha detto Jones al webinar per le piccole imprese. Ha aggiunto che gli strumenti di intelligenza artificiale aiutano anche a produrre tassi di conversione più elevati del 20-30% e il 78% degli imprenditori segnala un notevole risparmio di tempo.

Ecco come fare.

Ogni azienda ha il proprio processo di vendita, ma Jones osserva che la maggior parte rientra in uno schema in cinque fasi. In primo luogo, i proprietari attirano i contatti. In secondo luogo, qualificano quei lead. In terzo luogo, devono seguire e, in quarto luogo, coltivare le loro nuove relazioni per chiudere la vendita. Infine, possono concentrarsi sulla fidelizzazione e sull'upselling dei clienti esistenti. Sfortunatamente, molti imprenditori sono così presi dall'attrazione di lead che non riescono a identificare i potenziali clienti più probabili e a connettersi con tali lead. È qui che gli strumenti di intelligenza artificiale possono aiutare.

"L'intelligenza artificiale può analizzare i dati meglio di quanto si possa fare per prevedere l'interesse degli acquirenti", afferma Jones. Tali dati includono il coinvolgimento dei clienti, le visite al sito web e il comportamento degli acquirenti. "Mentre si cerca di identificare e qualificare i lead, si hanno più informazioni su cui lavorare".

Jones ha indicato strumenti come Apollo.ai, Clay, HubSpot e ChatGPT e altri possono individuare modelli che non sono necessariamente visibili all'occhio umano e far risparmiare tempo agli imprenditori identificando potenziali clienti che hanno già mostrato interesse.

Dedicare tempo per costruire relazioni solide è il modo in cui si ottengono gli accordi. «Non ho idea di come la mia azienda avrebbe ottenuto così tanti affari senza relazioni», afferma Jones.

Per rimanere al passo con le esigenze dei suoi clienti, Jones utilizza Otter.ai per registrare le sue riunioni. Oltre a una trascrizione, Otter produce un riassunto per ricordarle di cosa si è discusso e cosa ha promesso di fare. Un programma di intelligenza artificiale generativa, come ChatGPT o Copy.ai, può quindi redigere un'e-mail di follow-up e la funzione di pianificazione di Gmailgarantisce che la sua nota arrivi nella casella di posta del cliente al momento opportuno. Nel frattempo, Calendly tiene traccia del suo programma e aiuta a coordinare gli orari delle riunioni.

Programmi come Zapier e Mailchimp consentono agli imprenditori di raggiungere un pubblico di massa, che si tratti di un'e-mail di follow-up o di una risposta immediata a qualcuno che ha compilato un modulo di interesse su un sito web. Jones afferma che, sebbene questi strumenti siano in circolazione da molto tempo, rimangono modi meravigliosi per testare le righe dell'oggetto e gli inviti all'azione per trovare il messaggio più efficace. Lavender.ai è utile per fornire un feedback sul tono in tempo reale, mentre Vidyard e Loom possono aiutare con la produzione video.

L'intelligenza artificiale è uno strumento, sottolinea Jones. Non è destinato a sostituire l'intelligenza umana o a funzionare senza la supervisione umana.

«L'intelligenza artificiale sta cercando di essere te», dice. «Sei un esperto in quello che fai. L'intelligenza artificiale ha bisogno che tu esegua questo processo». L'affaticamento da intelligenza artificiale, ovvero sentirsi sopraffatti dall'esposizione costante alla tecnologia automatizzata, è molto reale e i clienti possono capire la differenza tra un messaggio proveniente da un vero sloop umano e uno generato da una macchina.

Ciò significa che devi conoscere i tuoi clienti e convalidare i lead prima di contattarli. Devi leggere le bozze delle email scritte da AI e personalizzarle con un tocco umano. Devi anche proteggere la privacy dei tuoi clienti non inserendo i loro dati più sensibili negli strumenti di intelligenza artificiale senza prima impostare le protezioni e i protocolli giusti. In caso di dubbio, dice Jones, assicurati di rivelare quando utilizzi contenuti generati dall'intelligenza artificiale; le piace la frase «generati dall'intelligenza artificiale e perfezionati con amore».

«L'intelligenza artificiale serve a supportarti, non a sostituirti», afferma. «Non lasciarti perdere».