Con l'accelerazione del tasso di innovazione tecnologica, l'automazione dei processi aziendali utilizzando l'intelligenza artificiale è un requisito fondamentale. Per soddisfare le aspettative sia dei clienti che dei dipendenti, Mastercard ha oggi ampliato una suite di soluzioni di intelligenza artificiale con un nuovo programma per creare e implementare strumenti di knowledge agent. 

La prima applicazione lanciata nell'ambito di questo sforzo è un assistente digitale progettato per semplificare il processo di onboarding dei clienti, consentendo ai clienti di estendere nuove modalità di pagamento in modo più rapido ed efficiente.  

La nuova funzionalità interna di Mastercard è stata creata in collaborazione con Databricks sulla sua piattaforma di Data Intelligence. Con funzionalità di base come un'interfaccia utente di assistente basata sulla chat, la gestione delle fonti e l'apprendimento con feedback umano, il programma garantisce che i nuovi agenti della conoscenza siano continuamente formati sui set di dati proprietari e affidabili di Mastercard, operando sempre secondo i rigorosi principi e standard aziendali di intelligenza artificiale e governance dei dati. Lo sforzo elimina anche gli attriti associati al controllo e all'approvvigionamento di soluzioni di terze parti, semplificando ulteriormente le operazioni. 

L'assistente per l'onboarding dei prodotti automatizza le attività di routine e risponde alle domande critiche dei clienti durante l'onboarding utilizzando un modello linguistico di grandi dimensioni con Retrieval Augmented Generation (RAG) e messa a punto. Utilizzando la documentazione di onboarding esistente di Mastercard come base di conoscenza, RAG individua le informazioni accurate necessarie per rispondere alle richieste degli utenti.  

Lo strumento utilizza anche un approccio human-in-the-loop per integrare il feedback degli esperti in materia, rafforzando l'apprendimento continuo e garantendo l'accuratezza delle risposte dell'agente. Questa è una delle tante applicazioni che Mastercard prevede di costruire su questa infrastruttura.  

L'intelligenza artificiale, come altre tecnologie avanzate, è un fattore fondamentale per la missione di Mastercard di alimentare le economie e responsabilizzare le persone.   

Oggi, Mastercard utilizza modelli di apprendimento automatico per analizzare oltre 143 miliardi di transazioni all'anno per identificare potenziali minacce alla sicurezza e informatiche, aiutando a proteggere le persone e le aziende. L'azienda utilizza inoltre l'intelligenza artificiale per fornire ai membri dell'ecosistema informazioni e informazioni critiche e per migliorare l'accesso al credito e alla gestione finanziaria, promuovendo l'inclusione finanziaria per coloro che hanno file di credito scarsi o assenti e per rilevare carte potenzialmente compromesse.