Uno degli esempi più chiari della competenza tecnologica della Gen Z è il suo approccio alla digitazione. Mentre gli utenti più anziani potrebbero essere stati addestrati a concentrarsi sulla precisione su una tastiera fisica, la Gen Z digita spesso su touchscreen, dove la velocità è fondamentale.

Questa generazione ha sviluppato uno stile di digitazione unico che è sia veloce che focalizzato sul pollice, in netto contrasto con le tradizionali abilità di digitazione tattile delle generazioni precedenti, secondo un recente articolo del Wall Street Journal. Questo non fa più parte della maggior parte dei curriculum: la percentuale di studenti che si diplomano al liceo negli Stati Uniti con un corso di dattilografia sulla loro trascrizione è scesa dal 44% nel 2000 al 2,5% nel 2019.

Questa enfasi sulla velocità rispetto alla precisione ha i suoi lati negativi. La dipendenza dalla digitazione con il pollice e dalle funzioni di correzione automatica significa che molti Gen Z semplicemente non sviluppano lo stesso livello di precisione nelle loro capacità di digitazione. Questa attenzione alla velocità potrebbe rendere più difficile per loro adattarsi a situazioni che richiedono una scrittura dettagliata e priva di errori, in particolare in ambienti professionali in cui una comunicazione chiara è fondamentale.

Forse ancora più preoccupante, un recente sondaggio di EY ha rilevato che i dipendenti della Gen Z e dei Millennial si sentono meno attrezzati per identificare e rispondere alle minacce informatiche rispetto ai loro colleghi più anziani.

Gli intervistati della Gen Z erano molto più propensi rispetto alle generazioni precedenti ad ammettere di aver aperto un link sospetto, secondo lo Human Risk in Cybersecurity Survey del 2024, e solo il 31% si sentiva molto sicuro nell'identificare i tentativi di phishing, significativamente inferiore al 40% della propria coorte che ha risposto in modo simile nel sondaggio del 2022.

Ma la generazione Zers si è anche definita più informata sulla sicurezza informatica nel 2024 rispetto al 2022. «Questo evidenzia un paradosso: una maggiore conoscenza si è tradotta in una maggiore paura», secondo il rapporto. «I dipendenti stanno valutando la gravità dei rischi, ma non si sentono necessariamente più preparati e, tra le giovani generazioni nelle prime fasi della loro carriera, temono che una mossa falsa possa avere delle ripercussioni».

La buona notizia, secondo EY: le aziende possono creare maggiori opportunità per consentire ai giovani lavoratori di trasformare queste conoscenze in fiducia investendo nel miglioramento delle competenze e nella formazione che soddisfino la loro esperienza unica di veri nativi digitali.

Dai controlli grammaticali automatizzati alla ricerca basata sull'intelligenza artificiale e agli assistenti virtuali, la Gen Z utilizza strumenti di intelligenza artificiale per migliorare la produttività. E se da un lato questa dipendenza dall'intelligenza artificiale può semplificare le attività e aumentare l'efficienza, dall'altro può anche creare un divario nelle competenze essenziali, come la risoluzione dei problemi, la collaborazione e la comunicazione.

Un recente sondaggio di TalentLMS ha mostrato che quasi la metà dei professionisti della Gen Z afferma di affidarsi più all'intelligenza artificiale per la guida sul lavoro che ai propri manager. Quasi altrettanti affermano di preferire porre all'intelligenza artificiale domande relative al lavoro piuttosto che porre domande ai colleghi o ai manager.

Dipendendo dall'intelligenza artificiale per svolgere attività come l'analisi dei dati o il processo decisionale, la Gen Z potrebbe non sviluppare le competenze necessarie per risolvere i problemi da sola, oppure potrebbe limitare la loro creatività o innovazione. E mentre gli intervistati affermano che le competenze digitali e tecniche erano più importanti nell'era dell'intelligenza artificiale, più importanti delle competenze interpersonali e dell'intelligenza emotiva, il 63% ha affermato che l'integrazione dell'IA sul posto di lavoro dovrebbe essere accompagnata da una formazione sulle competenze trasversali, che secondo gli autori del rapporto «può essere un antidoto alla disconnessione e all'isolamento dell'era digitale».