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Come Telstra ha potenziato il proprio programma fedeltà con Mastercard Rewards Solutions

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Problema

Telstra voleva creare un programma di fidelizzazione più incentrato sul cliente

Telstra voleva sostituire il suo programma di fidelizzazione esistente con un programma basato sui punti e incentrato sul cliente per differenziarsi e rimanere competitiva.

Fidelizzare, premiare e riconoscere i propri clienti era un obiettivo fondamentale per il loro nuovo programma di fidelizzazione, Telstra Plus. Telstra aveva bisogno di una visione olistica dei propri clienti per identificare e fornire esperienze personalizzate basate sull'attività consolidata dei clienti in tutti i servizi.

AVVICINARSI

Mastercard Rewards Solutions ha aiutato Telstra a progettare e implementare rapidamente il programma

Mastercard ha collaborato con Telstra alla progettazione e alla realizzazione di Telstra Plus. Data l'esigenza di Telstra di una proposta rapida per i clienti sul mercato, Mastercard ha fornito il Mastercard Rewards System (MRS) come motore di punti alla base di Telstra Plus con API di supporto. Telstra Plus è stato lanciato a tempo di record per un programma di questa portata.

Mastercard Rewards Solutions ha potenziato Telstra Plus in tre modi:

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Velocità di commercializzazione

Con una profonda conoscenza del panorama della fidelizzazione e una capacità flessibile pronta all'uso, Mastercard ha supportato il lancio di Telstra Plus in pochi mesi.

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Progettazione e utilizzo incentrati sul cliente

In qualità di principale esperto di fidelizzazione, Mastercard ha collaborato con Telstra per definire gli elementi chiave di progettazione di un programma di fidelizzazione di successo, tra cui l'accessibilità dei dati del programma su più punti di contatto e l'ottimizzazione operativa.

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Personalizzazione su larga scala

Grazie alle API di supporto che offrono la massima utilità del programma per i membri, Mastercard ha aiutato Telstra Plus a superare l'intersezione tra un'esperienza cliente personalizzata e un'ampia accessibilità, consentendo un forte coinvolgimento del programma per tutti i segmenti di membri.

RISULTATI

Telstra ha lanciato con successo il suo nuovo programma, raggiungendo 3,5 milioni di membri nel secondo anno

Utilizzando le soluzioni Mastercard Rewards, Telstra è stata in grado di lanciare con successo il suo nuovo programma di fidelizzazione incentrato sul cliente.

3,5+ milioni

500K membri in soli 2 mesi dopo il lancio e 3,5+ milioni di membri nell'anno 2.

493%

crescita del tasso di rimborso anno su anno nel FY21

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