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Massimizzare la posta in arrivo: personalizzazione delle e-mail con The Warehouse Group

Il gruppo di vendita al dettaglio neozelandese utilizza widget di consigli nelle e-mail a tema per aumentare la percentuale di clic del 14% e ridurre i costi operativi, distribuendo oltre 40 moduli di contenuti su 3 marchi con un solo invio

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Settore

Altro

Capacità utilizzata

Consiglia, Target, Coinvolgi, Ottimizza, Scopri AdaptML

+14%

Aumento del tasso di clic includendo widget di raccomandazione nelle e-mail a tema in base agli algoritmi disponibili

28

ore settimanali risparmiate sui costi operativi

40+

moduli di contenuti personalizzati distribuiti con un solo invio

Introduzione

Già esperto di lunga data nella personalizzazione, The Warehouse Group, il più grande rivenditore della Nuova Zelanda, sede di cinque marchi noti per articoli per la casa, prodotti tecnologici essenziali, abbigliamento e tutto il resto, non ha mai smesso di cercare il prossimo livello di innovazione nella propria strategia. L'email era il loro obiettivo: per superare la concorrenza, sapevano di dover ottimizzare i contenuti che arrivavano direttamente nelle caselle di posta dei clienti.

Eppure, fino a poco tempo fa, l'idea di personalizzare le email per ogni destinatario rimaneva fuori portata, richiedendo uno sforzo manuale straordinario che non giustificava il ROI di questo canale. Con l'adozione di Experience Email con Dynamic Yield, The Warehouse Group si è improvvisamente trovata in grado di fornire oltre 40 diversi moduli di contenuti e-mail personalizzati, su tre marchi, con un unico invio. Hanno rapidamente implementato una strategia e-mail a tema ancorata ai widget di raccomandazione e agli algoritmi disponibili per ottenere un aumento del +14% del tasso di clic e risparmiare 28 ore di costi operativi a settimana.

"Investire in una vera personalizzazione delle e-mail che migliora le nostre capacità ESP è stata una delle nostre migliori decisioni. Abbiamo assistito a un aumento del coinvolgimento, il che significa che il contenuto sta risuonando, e lo abbiamo fatto con una frazione del tempo e delle risorse".

– Adam Luck, specialista digitale presso The Warehouse Group

La sfida

Distinguersi nella casella di posta è sempre più difficile


In un mondo digitale in evoluzione, l'email rimane un metodo fondamentale ed efficace per aumentare le vendite e la fidelizzazione dei clienti. La popolarità delle email è aumentata costantemente durante la pandemia, con il 62% dei consumatori che preferisce ricevere informazioni via e-mail piuttosto che sul sito Web di un'azienda.

Tuttavia, con questa popolarità, le caselle di posta dei consumatori sono diventate sovrasature di concorrenti e spam, il che significa che la qualità e la pertinenza dei contenuti delle email sono più importanti che mai.

Nel valutare la propria strategia di posta elettronica, The Warehouse Group è da tempo consapevole di due aspetti:

  • È essenziale mantenere una presenza regolare nella casella di posta dei suoi tre marchi principali: The Warehouse, Warehouse Stationery e Noel Leeming.

  • Per distinguersi, fidelizzare il marchio e generare entrate, devono fornire costantemente contenuti unici e pertinenti per ogni abbonato.

Tuttavia, The Warehouse Group ha anche dovuto affrontare un problema significativo (ma comune): come si fa a sfornare costantemente contenuti di posta elettronica di qualità senza superare la larghezza di banda di un team? Il ROI del loro canale e-mail non giustificava l'investimento di tempo necessario per creare contenuti personalizzati e coinvolgenti per ogni destinatario e, senza lo strumento giusto, questa era comunque una visione insostenibile. L'e-mail era diventata un canale gestito esclusivamente per la visibilità del marchio, senza una vera soluzione per l'ottimizzazione e, come tale, The Warehouse Group stava cercando di semplificarla e liberare tempo nel proprio team.

Il lancio di Experience Email nel suo motore di personalizzazione, Dynamic Yield, ha consentito a The Warehouse Group non solo di ridurre il tempo necessario per creare i contenuti delle e-mail, ma anche di ottimizzare e migliorare la qualità di tali contenuti per i singoli destinatari. Entusiasta delle possibilità, The Warehouse Group ha deciso di adottare un piano di implementazione scalabile che consentisse al team di eseguire diversi tipi di campagne e-mail e attività di personalizzazione da un'unica piattaforma. Hanno orientato la loro strategia di posta elettronica per sfruttare questo strumento e lavorare per fornire e-mail personalizzate su larga scala.

Esecuzione anticipata

Come primo passo, il Warehouse Group ha rinnovato la propria strategia di contenuti e-mail incentrandola sugli algoritmi già disponibili in Dynamic Yield, applicandoli ai widget di raccomandazione collegati direttamente al loro ESP.

Una volta aggiunti i widget all'ESP, gli algoritmi hanno svolto la maggior parte del lavoro automaticamente, generando quali prodotti mostrare nelle e-mail in base ai filtri applicati ed eliminando la necessità di una compilazione manuale. Il risultato è stato un processo senza soluzione di continuità, a bassa portanza con contenuti di alta qualità.

Filtri dell'algoritmo utilizzati per creare facilmente e-mail accattivanti attorno a un tema

In questa e-mail, a tema "Le nostre scelte migliori", The Warehouse Group ha utilizzato un algoritmo di popolarità con i filtri impostati per mostrare solo prodotti a 5 stelle con 4 o più recensioni

A tema «Nuovi arrivi», questa email utilizza lo stesso algoritmo di popolarità di cui sopra, filtrato in modo diverso per mostrare solo i prodotti aggiunti di recente

The Warehouse Group ha applicato questa strategia di e-mail a tema ai suoi tre marchi più grandi: The Warehouse, Warehouse Stationery e Noel Leeming. La frequenza era di tre e-mail per marchio a settimana, per un totale di circa quaranta moduli di raccomandazione distribuiti da singoli invii.

Il rapporto tra contenuto e impegno è stato immediatamente evidente: l'uso dell'Experience Email ha prodotto una migliore varietà per una frazione del tempo.

Il punto chiave

The Warehouse Group ha liberato 28 ore alla settimana di costi operativi, mantenendo la cadenza di e-mail preesistente per tre marchi.

Hanno anche visto un aumento del coinvolgimento tra i marchi, con un aumento complessivo del 14% dei clic sulle e-mail nei primi mesi, indicando che con contenuti più pertinenti, gli abbonati sono più motivati ad aprire costantemente le e-mail e navigare. Nel tempo, The Warehouse Group si aspetta che ciò crei un aumento dei ricavi e della fedeltà al marchio.

L'espansione è il passo successivo, semplice. The Warehouse Group vede l'opportunità di provare algoritmi più personalizzati e introdurre contenuti dinamici per continuare ad aumentare il valore delle proprie email per i clienti.

Gli esperti di personalizzazione sanno che l'email non è solo «bella da avere»

La personalizzazione è diventata un'aspettativa dei consumatori e l'email, in quanto punto di contatto con i clienti più popolare, non può permettersi di essere esclusa. Tuttavia, senza un modo fattibile per fornire manualmente contenuti e-mail personalizzati, investire in un programma scalabile di personalizzazione delle email è la chiave per costruire vere relazioni individuali con i clienti, fidelizzare il marchio e aumentare la scoperta di prodotti al di fuori del sito Web o della vetrina. Iniziando in modo semplice e utilizzando gli algoritmi e i filtri esistenti in Dynamic Yield per creare email a tema con Experience Email, The Warehouse Group ha già fatto enormi passi avanti per distinguersi nella posta in arrivo, il tutto risparmiando la larghezza di banda del suo team, un altro motivo per cui è stato nominato vincitore del Personalization Expert Award.

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