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FUNZIONALITÀ CHE POTENZIAMO

Coinvolgimento dei consumatori & Fedeltà

Costruisci e mantieni relazioni autentiche con i tuoi clienti.

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Come puoi costruire la fedeltà al marchio e superare le aspettative dei clienti?

La practice di consulenza per la fidelizzazione e la personalizzazione di Mastercard promuove soluzioni trasformative per aiutarti a promuovere relazioni autentiche e durature con i clienti.

  • Profonda esperienza. Abbiamo strateghi, operatori e tecnologi posizionati in mercati verticali, nonché strategie di dati e tecnologie di marketing per supportare le tue esigenze aziendali.
  • Approccio incentrato sul cliente. I nostri esperti danno priorità ai tuoi clienti, fungendo da consulenti di fiducia per aiutarti a facilitare trasformazioni aziendali significative.
  • Approfondimenti impareggiabili. Utilizza i dati dei consumatori e del comportamento per ottenere nuove informazioni, prevedere le tendenze e migliorare il valore del ciclo di vita del cliente.
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COME AIUTIAMO

Ti consentiamo di migliorare le relazioni con i clienti, sfruttando competenze, tecnologia e dati. Insieme, progettiamo e implementiamo strategie che promuovono il coinvolgimento dei clienti e favoriscono una fidelizzazione duratura.

Fedeltà ridefinita

Creiamo esperienze eccezionali, coltiviamo le relazioni con i clienti e creiamo valore con programmi di fidelizzazione su misura.

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Personalizzazione strategica

Ti aiutiamo a raggiungere un autentico coinvolgimento dei clienti 1:1 attraverso investimenti continui in tecnologia e dati.

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Gestione del ciclo di vita end-to-end

Ti assistiamo nella navigazione in ogni fase delle relazioni con i clienti, cogliendo le opportunità per rafforzare e garantire un coinvolgimento duraturo durante l'intero ciclo di vita.

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SOLUZIONI IN PRIMO PIANO
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Valutazione del programma fedeltà

Ottimizza le relazioni con i clienti valutando e migliorando le prestazioni in base a criteri chiave.

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Strategia e design della fidelizzazione

Aumenta il tuo impatto globale con soluzioni progettate meticolosamente che soddisfano le esigenze dei clienti, onorano il tuo marchio, forniscono risultati e promuovono un dialogo continuo. Garantiamo l'esecuzione e il successo end-to-end in tutte le operazioni, le comunicazioni, la tecnologia, i dati e i report.

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Gestione del ciclo di vita

Promuovi la crescita della base clienti con la nostra gestione proattiva del ciclo di vita, attraendo e massimizzando strategicamente il valore del ciclo di vita, analisi e competenze complete per un'ottimizzazione continua basata sulle informazioni sul comportamento dei clienti.

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Esperienza del cliente (CX) e comunicazioni

Migliora e ottimizza l'esperienza dei tuoi clienti valutando i percorsi di coinvolgimento e le comunicazioni, con conseguente fidelizzazione a lungo termine con percorsi su misura.

Storia del cliente

In che modo un grande magazzino regionale ha ottimizzato il suo programma fedeltà e aumentato il tasso di attività dell'11%

Un grande magazzino regionale voleva aggiornare, lanciare e ottimizzare il suo programma di fidelizzazione in co-branding nell'arco di due anni per ottimizzare l'attuale portafoglio di co-branding e aumentare la spesa tra i membri esistenti e l'acquisizione di futuri titolari di carta. L'approccio in cinque fasi di Mastercard Advisors includeva:

  • Esigenze equilibrate dei clienti e dell'azienda per progettare i meccanismi del programma e le esperienze dei membri.
  • Dettagli testati e perfezionati della progettazione del programma attraverso ricerche sui clienti e workshop con il C-suite
  • Ha modellato i dati finanziari per garantire che l'economia del programma guidasse la redditività incrementale per il programma di carte.
  • Ha gestito il processo di rilancio del programma, collaborando con team interfunzionali all'interno del cliente e dell'emittente della carta.
  • Supporto alla gestione del programma, inclusa la pianificazione delle comunicazioni, la strategia di test delle offerte e il lancio dei report sui KPI.

Con l'aiuto di Mastercard Advisors, il grande magazzino ha ottimizzato il suo programma fedeltà con un aumento del 6,5% del valore medio degli ordini (AOV) e dell'11% del tasso attivo tra i membri di alto livello nei primi sei mesi dopo il rilancio del programma.

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Il nostro team di esperti di consulenza sul coinvolgimento e la fidelizzazione dei consumatori.

Giosuè Feng

Vicepresidente, Customer Engagement & Loyalty

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Giosuè Feng

Vicepresidente, Customer Engagement & Loyalty

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Interessato?

Connettiti con il nostro team per scoprire come il coinvolgimento dei consumatori Mastercard 
E i consulenti di fidelizzazione possono costruire e ottimizzare la tua base di clienti.

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