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CASO DI STUDIO

In che modo Citi ha aumentato il coinvolgimento nel settore fedeltà del 5,1%

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Settore

Servizi bancari al dettaglio

Funzionalità utilizzate

Mastercard Paga con Rewards™

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PROBLEMA

Citi ha collaborato con Mastercard per creare un'esperienza di riscatto in tempo reale, digitale e senza interruzioni utilizzando il loro programma di pagamento dei punti

Con l'evoluzione del panorama delle carte di credito a premi, Citi ha voluto migliorare il suo programma ThankYou fornendo ai suoi titolari di carta un'esperienza di riscatto dei punti in tempo reale e onnipresente.

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Avvicinarsi

Citi ha progettato e lanciato Pay with Points con l'aiuto dell'esperienza di Mastercard e del suo sistema di premi integrato e abilitato alle API

Citi ha collaborato con Mastercard per valutare il mercato, progettare, co-sviluppare e promuovere un'esperienza di riscatto e un'app del programma di ringraziamento semplice e senza interruzioni.

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Il team di esperti di innovazione, fidelizzazione e marketing di Mastercard ha aiutato Citi a portare il programma dall'ideazione al test fino al lancio per creare un'esperienza di riscatto che consentisse ai titolari di carta di interagire contestualmente con il programma al momento dell'acquisto.

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Citi ha implementato una serie di iniziative di marketing per aumentare la consapevolezza del programma in tutta la base idonea.

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Inoltre, Mastercard ha lanciato una campagna sui social media di 4 settimane, che includeva 6 partnership con influencer su Instagram.

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RISULTATO

Mastercard ha aiutato Citi ad aumentare il coinvolgimento del proprio programma di fidelizzazione e a migliorare la percezione generale del marchio.

Gli avvisi e le funzionalità integrate in tempo reale del programma hanno portato a un aumento significativo del numero totale e dell'entità dei rimborsi, incluso un aumento dei primi rimborsi.

Inoltre, il programma ha migliorato la percezione complessiva del marchio di Citi tra i consumatori esposti a Pay with Points.

Mastercard ha collaborato con gli influencer dei social media per aumentare la consapevolezza di Pay with Points, modificando in modo significativo il sentiment e la considerazione dei consumatori:

Aumento dell'opinione complessiva di Citi.

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Aumento della valutazione di Citi per una società di servizi finanziari domani.

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Aumento del rating dell'offerta di premi e vantaggi di Citi.

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5,1%

aumento di punti percentuali dell'impegno complessivo e dell'attività di vendita per i riscattatori.

2.1%

Aumento di punti percentuali della spesa totale mensile per i riscattatori.