I consumatori hanno opzioni illimitate a portata di mano. Il mondo delle esperienze online offre ai consumatori una scelta senza precedenti. Ma l'elemento online ha introdotto una serie di sfide: una di queste è verificare che i tuoi clienti siano autentici. Le organizzazioni camminano su una linea sottile; Devono assicurarsi che i clienti siano chi dicono di essere, difendendosi dalle frodi per proteggere la loro reputazione e la fiducia dei consumatori. Allo stesso modo, non possono rendere il processo troppo difficile, altrimenti rischiano l'abbandono dei clienti e la perdita finanziaria.