Nell'UE, i passeggeri aerei hanno già diritto a un risarcimento se i loro voli subiscono ritardi o cancellazioni per motivi diversi da "circostanze straordinarie" come condizioni meteorologiche, rischi per la sicurezza o instabilità politica. E negli Stati Uniti, una nuova regola emessa dal Dipartimento dei Trasporti richiede alle compagnie aeree di fornire prontamente ai passeggeri rimborsi automatici quando i voli sono in ritardo o cancellati.

I clienti oggi si aspettano che il processo di risarcimento sia facile come pagare il biglietto. Ciò significa che le aziende di trasporto devono concentrarsi sulla tecnologia mentre competono per i clienti che graviteranno verso quelli con i servizi di rimborso più semplici e veloci. Rimborsi più efficienti possono anche aiutare le aziende di trasporto a ridurre i tempi e i costi del servizio clienti che attualmente sostengono quando hanno a che fare con passeggeri frustrati che lottano per ottenere rimborsi.

Le aziende di trasporto dovranno trovare i partner giusti per rendere questo processo facile e veloce perché la verità è che effettuare questi rimborsi può essere incredibilmente complicato dietro le quinte.

"I passeggeri potrebbero aver acquistato il biglietto da un venditore di terze parti. Potrebbero aver pagato in contanti alla stazione. Nel periodo che intercorre tra l'acquisto del biglietto e la richiesta di rimborso, la loro carta potrebbe essere scaduta", afferma Alan Irwin, Vice President of International Product & Solutions di Global Payments, che gestisce i rimborsi per 14 delle 28 compagnie ferroviarie del Regno Unito. La loro carta potrebbe essere stata emessa in un altro paese, il che può rendere la gestione dei rimborsi particolarmente complicata".

Nell'UE, i passeggeri aerei hanno già diritto a un risarcimento se i loro voli subiscono ritardi o cancellazioni per motivi diversi da "circostanze straordinarie" come condizioni meteorologiche, rischi per la sicurezza o instabilità politica. E negli Stati Uniti, una nuova regola emessa dal Dipartimento dei Trasporti richiede alle compagnie aeree di fornire prontamente ai passeggeri rimborsi automatici quando i voli sono in ritardo o cancellati.

I clienti oggi si aspettano che il processo di risarcimento sia facile come pagare il biglietto. Ciò significa che le aziende di trasporto devono concentrarsi sulla tecnologia mentre competono per i clienti che graviteranno verso quelli con i servizi di rimborso più semplici e veloci. Rimborsi più efficienti possono anche aiutare le aziende di trasporto a ridurre i tempi e i costi del servizio clienti che attualmente sostengono quando hanno a che fare con passeggeri frustrati che lottano per ottenere rimborsi.

Per i viaggiatori, ciò significa che possono richiedere un rimborso con un clic di un pulsante, invece di dover andare su un sito web, cercare come chiedere un risarcimento e quindi compilare moduli lunghi e complicati. Per le aziende di trasporto, questo significa clienti più soddisfatti e costi ridotti. Per i fornitori di servizi di pagamento, i rimborsi rappresentano un'opportunità unica per fornire un nuovo prezioso servizio ai clienti.

"Mentre gli sforzi di standardizzazione globale continuano e le persone si rivolgono sempre più ai pagamenti digitali, i viaggiatori possono aspettarsi un'esperienza di rimborso più interconnessa e facile da usare, indipendentemente da dove si trovino nel mondo", afferma il futurista dell'innovazione Shivvy Jervis. "Questo futuro promette non solo convenienza, ma anche un sistema di trasporto più efficiente ed equo, anche oltre i confini".

Con la sua esperienza nella gestione di questo tipo di processi complessi, insieme a una profonda comprensione delle dinamiche del mercato locale, Mastercard sta facilitando un processo di rimborso senza interruzioni attraverso le sue funzionalità di movimento di denaro Mastercard Move. Con Mastercard Move, gli istituti finanziari e i fornitori di servizi di pagamento alla ricerca di una maggiore efficienza sono in grado di fornire pagamenti rapidi e sicuri agli endpoint preferiti dei propri clienti. Questi includono miliardi di carte, conti bancari e portafogli digitali in oltre 180 paesi.

Mastercard Move è il portafoglio completo di soluzioni di trasferimento di denaro di Mastercard che aiutano persone e organizzazioni a trasferire denaro in modo rapido e sicuro, sia a livello nazionale che internazionale, in più di 180 paesi in oltre 150 valute.

Narayan e Irwin prevedono che nei prossimi anni i rimborsi digitali trasparenti ed efficienti diventeranno parte integrante delle operazioni commerciali delle aziende di trasporto. Queste aziende si rivolgeranno ai fornitori di servizi di pagamento con cui lavorano per supportarle con un processo di rimborso senza interruzioni.

Il passaggio a un sistema di pagamento più efficiente «influenza direttamente il modo in cui le aziende attraggono e mantengono i clienti, semplificano le operazioni e rimangono all'avanguardia in un mercato competitivo», afferma Narayan. «Man mano che i metodi di pagamento diventano integrati e digitali, le aziende che accettano questi cambiamenti possono offrire un'esperienza più fluida ed efficiente per gli utenti, il che è una grande attrazione». Anche i fornitori di servizi di pagamento che possono aiutare le aziende a modernizzare i loro sistemi di pagamento e rimborso trarranno vantaggio dalla creazione di relazioni più solide e durature con i loro clienti del settore dei trasporti.

Per ulteriori informazioni sulle soluzioni di Mastercard per la movimentazione di denaro, visitare il sito web di Mastercard Move.