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Le sovrapposizioni di dati migliorano le esperienze di acquisto in negozio

Intelligente

L'ultimo decennio ha assistito a un'accelerazione senza precedenti nell'adozione della tecnologia nella vendita al dettaglio, dal commercio digitale, virtuale e social al checkout contactless e biometrico

Parallelamente a questa impennata tecnologica, le aspettative dei consumatori per la personalizzazione e le esperienze di vendita al dettaglio coinvolgenti si sono evolute notevolmente. Queste due forze stanno culminando in una rinascita del retail in cui i marchi utilizzano le tecnologie emergenti per approfondire la loro connessione e il valore per i consumatori.

​Questo numero di Signals esplora l'innovazione della vendita al dettaglio di oggi attraverso cinque attributi chiave, che spesso convergono e si sovrappongono in varie combinazioni per creare nuove esperienze.

Il negozio del futuro

I consumatori che aderiscono potrebbero essere identificati quando entrano nel negozio autenticandosi tramite la loro app o il riconoscimento facciale. Ciò consentirebbe agli addetti alle vendite, umani o basati sull'intelligenza artificiale, di accedere alla cronologia degli acquisti, alle preferenze e allo stato di fedeltà per fornire un servizio su misura.

Mentre l'acquirente si muove all'interno del negozio, scaffali intelligenti con sensori e display digitali, o magari tag dei prodotti scansionati da un dispositivo mobile, potrebbero fornire informazioni in tempo reale sulla provenienza, la sostenibilità e la disponibilità dei prodotti in negozio e online.

La tecnologia a banda ultralarga (UWB) offre un accurato tracciamento della posizione che i commercianti possono utilizzare per fornire informazioni contestualizzate ai dispositivi o alle insegne digitali dei consumatori. L'app potrebbe avvisare gli acquirenti che i loro premi fedeltà offrono sconti sugli articoli che stanno guardando, ad esempio.

La tecnologia di pagamento automatizzata e non presidiata, comprese le soluzioni di pagamento mobile e le app basate sull'intelligenza artificiale come la nuova generazione di Scan & Go di Sam's Club, elabora i premi in tempo reale e invia ricevute digitali quando i consumatori lasciano il negozio.numero arabo

Occasione persa

Solo il 9% dei consumatori afferma di essere soddisfatto dell'esperienza di acquisto in negozio, secondo un sondaggio IBM su 20.000 consumatori in 26 paesi.3

I negozi digitalizzati possono aiutare

Più della metà degli intervistati ha dichiarato che vorrebbe utilizzare bot o assistenti virtuali o app AR/VR e AI per fare acquisti.

Ma soddisfare le aspettative è essenziale

Due terzi degli intervistati che hanno utilizzato gli assistenti AI erano insoddisfatti dell'esperienza e quasi il 20% ha dichiarato che era improbabile che ci riprovasse.

Giocatori attivi

Abbigliamento, casa e cibo

Marks & Spencer

la multinazionale britannica del retailer, ha introdotto un'app per smartphone che guida i clienti all'interno del negozio alla ricerca degli articoli presenti nella loro lista della spesa. La startup AR Dent Reality ha sviluppato l'app, che utilizza la rete Wi-Fi del negozio per individuare la posizione di un acquirente e fornire mappe digitali delle posizioni dei prodotti.4

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Impatto esterno

Utilizziamo le nostre persone, le nostre risorse e la nostra rete per promuovere una crescita equa e sostenibile e l'inclusione finanziaria a livello globale attraverso la crescita strategica e il Center for Inclusive Growth.

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Inclusione per tutti

I 9 gruppi di risorse guidati dai dipendenti di Mastercard con 159 capitoli globali promuovono l'inclusione, l'innovazione e le informazioni per migliori risultati aziendali.

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Outlook

Sempre più spesso, le aziende innovative stanno sfruttando l'architettura dei dati e dell'Internet of Things (IoT) di alta qualità per sovrapporre tecnologie immersive e biometria che offrono un nuovo livello di interattività e coinvolgimento nell'esperienza in negozio. È probabile che i casi d'uso pratici, come risolvere il problema ricorrente del miglioramento della scoperta dei prodotti nel negozio o eliminare gli attriti dall'esperienza di pagamento, risuoneranno bene tra i consumatori e vedranno un'adozione diffusa. Al contrario, alcuni dei primi esperimenti che semplificano l'esperienza di acquisto, come l'assegnazione di trofei digitali, non hanno avuto altrettanto successo a causa della mancanza di valore percepito.  

Nonostante il potenziale di queste tecnologie, l'adozione diffusa è stata finora limitata. Ciò può essere dovuto alle sfide di integrazione, agli elevati costi di implementazione e alla necessità per i consumatori di adottare nuovi comportamenti e nuove tecnologie. Con l'avanzare della tecnologia e la diminuzione dei costi, i rivenditori che affrontano efficacemente queste sfide e migliorano l'esperienza del cliente potrebbero stabilire nuovi standard nel settore.