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Le esperienze di e-commerce in realtà mista stanno ridefinendo lo shopping ovunque

Immersivo

Con l'evoluzione dell'e-commerce, tecnologie immersive come AR/VR e spatial computing portano l'esperienza tattile degli acquisti in negozio ovunque, 
dalle app mobili alle case dei consumatori. Oggi, la ricerca inversa con immagini è 
una tendenza in rapida crescita che consente ai consumatori di caricare una foto di un prodotto su un motore di ricerca per identificare l'articolo e i punti vendita dove è disponibile.

I rivenditori sfruttano anche la scansione del corpo, i dati biometrici e le piattaforme di prova virtuale per offrire esperienze di acquisto personalizzate che aumentano la fiducia degli acquirenti nelle decisioni di acquisto e riducono i resi. Ad esempio, Google utilizza l'intelligenza artificiale generativa per mostrare con precisione l'aspetto di un capo su una serie di 80 modelli diversi che rappresentano vari tipi di corpo e dimensioni.8 Allo stesso modo, la tecnologia Frame Advisor di Ray-Ban scansiona i volti degli utenti per analizzarne la forma, le dimensioni e le caratteristiche per una vestibilità perfetta.9

Un miscuglio

L'e-commerce continua a crescere come fetta della torta della vendita al dettaglio, passando dal 5,1% nel 2007 al 20% nel 2023.10 Tuttavia, il 25% dell'abbigliamento acquistato online viene restituito,11 e i resi costano complessivamente al settore della vendita al dettaglio negli Stati Uniti più di 700 miliardi di dollari all'anno. 12

Trovare una soluzione perfetta

I consumatori che aderiscono potrebbero essere identificati quando entrano nel negozio autenticandosi tramite la loro app o il riconoscimento facciale. Ciò consentirebbe agli addetti alle vendite, umani o basati sull'intelligenza artificiale, di accedere alla cronologia degli acquisti, alle preferenze e allo stato di fedeltà per fornire un servizio su misura.

Mentre l'acquirente si muove all'interno del negozio, scaffali intelligenti con sensori e display digitali, o magari tag dei prodotti scansionati da un dispositivo mobile, potrebbero fornire informazioni in tempo reale sulla provenienza, la sostenibilità e la disponibilità dei prodotti in negozio e online.

Spaziale

Le capacità di elaborazione spaziale consentono ai rivenditori di creare ambienti interattivi di realtà mista (MR) che le persone possono sperimentare attraverso cuffie avanzate e occhiali intelligenti. In questi mondi virtuali, gli acquirenti possono vedere rappresentazioni digitali 3D dei prodotti, visualizzarle da diverse angolazioni e manipolarle con gesti delle mani, comandi vocali e movimenti del corpo e degli occhi. Gli acquirenti potranno anche visitare gli showroom dei prodotti, partecipare a demo di prodotti, testare veicoli su strada e parlare con gli addetti alle vendite, tutto dai loro salotti.

120 miliardi di dollari

Si prevede che il mercato globale dell'e-commerce AR/VR raggiungerà i 120 miliardi di dollari entro il 2027.15

Early adopter

Alo Yoga ed e.l.f. Cosmetics, entrambe con sede in California, hanno sviluppato app per lo shopping per le nuove cuffie per lo spatial computing di Apple. L'app16 di Alo Yoga combina benessere e shopping in un ambiente naturale simulato, e e.l.f. Integra il gioco con la scoperta del prodotto.17

Tbd

Outook

Si prevede che i casi d'uso emergenti, come le prove virtuali e le app di visualizzazione domestica, vedranno un'adozione diffusa grazie alla loro capacità di aumentare la fiducia dei clienti e ridurre i resi. 

Garantire una tecnologia accurata e facile da usare per la scansione del corpo e le esperienze AR/VR è impegnativo e il costo attuale dei dispositivi MR è un ostacolo. Tuttavia, con l'avanzare della tecnologia e la diminuzione dei costi, i retailer in grado di affrontare i problemi di privacy e offrire esperienze fluide, preziose e coinvolgenti potrebbero aprire la strada alla ridefinizione del panorama dell'e-commerce.