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I marchi di moda, bellezza e abbigliamento stanno aprendo la strada a un futuro di shopping immersivo e sostenibile

Esperienziale

I rivenditori di moda stanno aprendo la strada a una rivoluzione nello shopping esperienziale, fondendo elementi digitali e fisici per creare percorsi di consumo coinvolgenti. 

Marchi come Gucci e Louis Vuitton sono all'avanguardia con prove virtuali basate sulla realtà aumentata e pop-up store esclusivi che offrono esperienze uniche e interattive. Questi rivenditori stanno stabilendo nuovi parametri di riferimento per il coinvolgimento dei clienti e la fedeltà alla marca mentre rimodellano il panorama della vendita al dettaglio.

Reinventare i mattoni e la malta

La logica per lo shopping in negozio sta cambiando. Anche se i negozi potrebbero non essere più il canale principale per l'acquisizione dei prodotti, i principali rivenditori li stanno trasformando in luoghi di esperienze significative per i consumatori. I negozi stanno diventando luoghi in cui i consumatori possono socializzare, conoscere i marchi e i loro prodotti o semplicemente immergersi in un'atmosfera specifica del marchio. Questa trasformazione sta avvenendo prima e più velocemente tra i marchi di abbigliamento di lusso, bellezza e moda.

Esperienze con il marchio

Web3/metaverso

Sfruttare la tecnologia e i canali emergenti per promuovere nuove forme di fidelizzazione attraverso innovative attivazioni del marchio.

 

​All'inizio del 2021, marchi di lusso come Louis Vuitton e Nars Cosmetics si sono affrettati a esplorare l'uso degli NFT come nuovo canale di distribuzione.37 Quell'anno, Gucci ha fatto colpo quando la sua borsa virtuale è stata venduta su Roblox, la piattaforma di gioco, per il 20% in più rispetto alla sua versione fisica venduta al dettaglio.38

Negozi pop-up

Creare spazi retail unici e temporanei che offrano esperienze esclusive e generino buzz.

 

​Nel 2021, il pop-up di JW Anderson da Selfridges a Londra ha utilizzato i codici QR per attivare le immagini AR39 e i clienti del pop-up parigino di Louis Vuitton hanno sfruttato un'esperienza AR per interagire con le mascotte animate.40

Negli ultimi anni, il marchio di moda di lusso Jacquemus ha svelato una serie di destinazioni uniche, tra cui un concetto di fiori e caffè a Parigi e Seoul e un distributore automatico rosa Barbie 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a Milano e Parigi.41

Tecnologia di nuova generazione per lo shopping interattivo

Consentendo ai clienti di interagire con i prodotti e le storie del marchio in modi innovativi e coinvolgenti.

 

​Prima delle Olimpiadi del 2020 a Tokyo, SK-II ha progettato un pop-up di "social retail" ad Hainan, in Cina, che immergeva i visitatori in un universo cinematografico e offriva analisi, consulenza e consigli sui prodotti per la cura della pelle basati sull'intelligenza artificiale.42

Nel 2023, Savage X Fenty ha lanciato Fit Xperience, una soluzione per spogliatoi che utilizza la scansione, l'intelligenza artificiale e altre tecnologie per scansionare il corpo del cliente e creare un avatar 3D che può essere utilizzato per adattare i capi di abbigliamento.43

Progressi nella gestione dello spazio

Un sondaggio mondiale tra i dirigenti del settore retail indica che fornire "una componente di persona all'esperienza del cliente" è la virtù più importante del negozio fisico, con il 44% degli intervistati che lo nomina.44

Stanno iniziando a emergere strutture di vendita al dettaglio orientate più a incoraggiare l'esperienza del marchio che a spostare la merce, segnalando un modo diverso di utilizzare l'impronta del negozio per il coinvolgimento.

La startup di Seattle Augmodo sta implementando una serie di tecnologie all'avanguardia, tra cui la visione artificiale, il calcolo spaziale, l'intelligenza artificiale e l'AR per tracciare e mappare i prodotti in ambienti di vendita al dettaglio complessi, come i negozi di alimentari tentacolari.45 La tecnologia dell'azienda potrebbe essere accessibile agli utenti come sovrapposizioni MR sul mondo fisico, per gentile concessione dell'hardware di calcolo spaziale.

Indicatori di pista

Alcune aziende di moda stanno sfruttando l'intelligenza artificiale generativa per campagne di marketing altamente personalizzate, adattando i messaggi per i singoli consumatori, utilizzando modelli linguistici di grandi dimensioni per creare contenuti e modificando le interfacce di siti Web e app per offrire esperienze più personalizzate. L'Oréal ha utilizzato una soluzione di intelligenza artificiale generativa che analizza le abitudini di acquisto per produrre consigli sui prodotti, con un conseguente aumento del 20% delle vendite per un marchio L'Oréal.46

Sostenibilità e commercio circolare

I marchi di lusso stanno adottando passaporti digitali dei prodotti (DPP) per conformarsi all'imminente regolamento sulla progettazione ecocompatibile dei prodotti sostenibili (ESPR) della Commissione europea, che impone trasparenza e tracciabilità per i prodotti realizzati o venduti in Europa. I DPP collegano i prodotti fisici a un'identità digitale, fornendo informazioni complete sull'intero ciclo di vita del prodotto per promuovere la sostenibilità e la circolarità. Questa innovazione non solo aiuta i marchi a soddisfare i requisiti normativi, ma può anche combattere la contraffazione e confermare l'autenticità del prodotto. Inoltre, i DPP consentono una ricca narrazione dei prodotti e un maggiore coinvolgimento dei consumatori, aumentando i tassi di conversione e promuovendo la fiducia e la fedeltà dei clienti a lungo termine mostrando in modo trasparente la sostenibilità dei prodotti di lusso.

 

Numerosi rivenditori leader, tra cui Lululemon, Madewell e Patagonia, mantengono programmi di «sell-back» in cui compensano i clienti per gli articoli usati e poi li rivendono, promuovendo i principi dell'economia circolare.

Il nuovo programma Like New di Lululemon

La maggior parte delle normative cinesi sulla divulgazione ambientale combina misure obbligatorie e volontarie, come stabilito dalla Chinese Securities Regulatory Commission e dal Ministero dell'Ecologia e dell'Ambiente (MEE). I recenti aggiornamenti alle informazioni rilasciate dal MEE nel febbraio 2022 confermano che un sistema di divulgazione obbligatorio di base sarà implementato nei prossimi cinque anni.

Programma di abbigliamento indossato di Patagonia

Oltre al suo programma di rivendita, Patagonia riparerà gratuitamente la maggior parte dei capi danneggiati, con i dipendenti che utilizzano macchine da cucire in loco in alcuni negozi.48

Outook

Si prevede che i casi d'uso emergenti, come le prove virtuali e le app di visualizzazione domestica, vedranno un'adozione diffusa grazie alla loro capacità di aumentare la fiducia dei clienti e ridurre i resi. 

Garantire una tecnologia accurata e facile da usare per la scansione del corpo e le esperienze AR/VR è impegnativo e il costo attuale dei dispositivi MR è un ostacolo. Tuttavia, con l'avanzare della tecnologia e la diminuzione dei costi, i retailer in grado di affrontare i problemi di privacy e offrire esperienze fluide, preziose e coinvolgenti potrebbero aprire la strada alla ridefinizione del panorama dell'e-commerce.

Una rinascita del retail

Nei prossimi cinque anni, il retail si trasformerà man mano che il coinvolgimento individualizzato dei consumatori, lo shopping conversazionale, i programmi di fidelizzazione dinamici e le esperienze immersive diventeranno standard del settore. 

Le aziende che integrano chatbot AI, assistenti allo shopping digitale, punti di contatto digitali in-store ed esperienze VR/AR nel percorso del consumatore miglioreranno la scoperta dei prodotti e, in ultima analisi, dovrebbero aumentare la fedeltà al marchio e la fidelizzazione dei clienti. 

Ognuno di questi cinque attributi sottolinea l'importanza di trattare i clienti come individui unici e di costruire connessioni più solide e significative con il marchio. I retailer di successo possono raggiungere questo obiettivo, insieme a migliorare le prestazioni finanziarie, fornendo un'esperienza di vendita al dettaglio personalizzata, contestualmente pertinente e reattiva alle esigenze e alle preferenze in evoluzione dei consumatori.

Mastercard è all'avanguardia nell'innovazione nella vendita al dettaglio e nel commercio, sfruttando la sua profonda esperienza nell'intelligenza artificiale e nell'analisi dei dati per rivoluzionare le esperienze di acquisto, ottimizzare le operazioni di pagamento, migliorare la sicurezza informatica e rafforzare la fiducia.

Rendere il commercio ancora più intelligente

Con oltre vent'anni di esperienza nell'intelligenza artificiale, Mastercard è all'avanguardia nell'utilizzo dell'intelligenza artificiale generativa per ottimizzare le operazioni e innovare i pagamenti. Soluzioni come Authorization Optimizer e Scam Protect offrono ai partner un instradamento intelligente delle transazioni e consigli più intelligenti, guidati dall'analisi di oltre 143 miliardi di transazioni all'anno.

Rendere il commercio ancora più sicuro

Integrando misure di sicurezza basate sull'intelligenza artificiale nei nostri prodotti e servizi, Mastercard identifica e neutralizza in modo proattivo le minacce, garantendo la sicurezza dei dati e creando fiducia nell'economia digitale. L'ampia gamma di soluzioni di sicurezza informatica basate sull'intelligenza artificiale di Mastercard ha evitato oltre 20 miliardi di dollari di potenziali perdite per frode nel 2023. Grazie ai progressi dell'intelligenza artificiale generativa, il rilevamento delle frodi con carta ha raddoppiato la velocità e ridotto i falsi positivi fino al 200%.

Rendere il commercio ancora più personalizzato

Mastercard sta rivoluzionando la vendita al dettaglio con strumenti basati sull'intelligenza artificiale che migliorano l'esperienza di acquisto dei consumatori. Attraverso Dynamic Yield, Mastercard aiuta i propri clienti a offrire esperienze preziose, utili e piacevoli su larga scala con una personalizzazione intelligente. DY utilizza l'intelligenza artificiale per personalizzare ogni fase del percorso del consumatore, su numerosi canali, tra cui web, app mobili, e-mail, SMS, assistenti digitali, chioschi, display in negozio e altro ancora. Nel 2023, l'intelligenza artificiale di DY ha fornito 371 miliardi di impressioni di informazioni personalizzate a centinaia di marchi.

Partner di scelta

L'approccio di co-creazione di Mastercard con i partner promuove l'innovazione su larga scala. Sfruttando la sua infrastruttura globale, il programma Start Path per supportare startup e partnership commerciali, Mastercard collabora con oltre l'80% delle principali fintech di pagamento digitale e neobanche presenti nell'elenco globale fintech della CNBC, risolvendo problemi del mondo reale e trasformando l'ecosistema commerciale e la sua vasta rete di nuove aziende innovative.