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Le tecnologie emergenti stanno alimentando un dialogo sempre attivo tra clienti e marchi

Colloquiale

I progressi nell'intelligenza artificiale e nelle tecnologie di comunicazione consentono una conversazione continua e personalizzata tra marchi e consumatori prima, durante e dopo l'esperienza nel punto vendita.

Gli acquirenti possono conversare con app ad attivazione vocale come Google Assistant, ad esempio, e con chatbot proprietari lanciati da Zara18 e altri marchi per scoprire e acquistare comodamente i prodotti. Questi agenti di intelligenza artificiale generativa e i moderni sistemi POS (Point of Sale) stanno trasformando l'esperienza di acquisto, favorendo connessioni più profonde con i consumatori.

Personal shopper basati sull'intelligenza artificiale

I co-piloti di shopping di intelligenza artificiale generativa forniscono raccomandazioni e supporto personalizzati durante l'intero percorso del consumatore, raccogliendo contemporaneamente preziose informazioni sulle preferenze e sulle intenzioni individuali. Questo duplice vantaggio aumenta il coinvolgimento e consente ai rivenditori di anticipare e soddisfare le esigenze dei consumatori in modo più accurato, favorendo la fedeltà e la soddisfazione a lungo termine. 

(Leggi di più sui copiloti personali in 
l'edizione del primo trimestre di Mastercard Signals.)

80%

degli acquirenti online ritiene che la personalizzazione con intelligenza artificiale migliori la loro esperienza online.19

Dal sociale al convertionale

Il commercio conversazionale è emerso per la prima volta con l'ascesa del social commerce, in cui i consumatori esplorano e acquistano prodotti attraverso piattaforme di social media tra cui TikTok Shops, Amazon Live, WeChat e Instagram Live. Secondo una ricerca di McKinsey, questo cambiamento di paradigma ha trasformato le interazioni tra consumatori e brand eliminando gli attriti e creando un percorso più coinvolgente.20

700 miliardi di dollari

I ricavi globali del social commerce dovrebbero avvicinarsi ai 700 miliardi di dollari nel 2024.21

80 MILIARDI DI DOLLARI

Il social commerce ha generato 37 miliardi di dollari negli Stati Uniti nel 2021; si prevede che crescerà fino a quasi 80 miliardi di dollari, per il 5% delle vendite di e-commerce negli Stati Uniti, entro il 2025.

750 miliardi di dollari

Si prevede che la Cina genererà 475,1 miliardi di dollari di social commerce nel 2024; Si prevede che questo numero salirà a quasi 750 miliardi di dollari entro il 2029. 22

Progressi nel punto vendita

Moderno I sistemi POS sono fondamentali per le vendite, l'inventario e Funzioni di gestione delle relazioni con i clienti. Stanno diventando fondamentali per strategie di coinvolgimento dei clienti monitorando le preferenze degli acquirenti, fornendo analisi preziose e facilitando l'interattività in negozio esperienze e comunicazione.

 

Offerte a metà viaggio

UWB e altri canali di comunicazione possono supportare l'emissione di carte digitali e co-branded in qualsiasi fase dell'esperienza di acquisto in negozio e fornire marketing personalizzato alle insegne digitali o ai dispositivi degli acquirenti in base alla loro precisa navigazione.

Cassa

Queste tecnologie eliminano la necessità di un POS fisso supportando il check-out automatico, consentendo agli acquirenti di scansionare e pagare i prodotti da soli utilizzando chioschi self-service o app mobili. Questo può migliorare l'esperienza di acquisto offrendo comodità e velocità per l'acquirente e riducendo al contempo i costi operativi.

Punti di contatto dopo l'acquisto

Dopo aver effettuato gli acquisti, i rivenditori possono rafforzare il loro coinvolgimento con i propri clienti utilizzando comodi canali di comunicazione per fornire ricevute digitali, dettagli sulla garanzia e altre informazioni. Quest'ultimo potrebbe includere dettagli su come restituire un articolo e persino rivenderlo al rivenditore come parte di un programma di "rivendita" rispettoso dell'ambiente

Early adopter

La grande distribuzione è all'avanguardia. Amazon, Walmart, Nike, Starbucks e Target utilizzano l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico (ML) e strumenti di dati avanzati per analizzare i comportamenti e le preferenze dei consumatori, consentendo loro di personalizzare il marketing, le esperienze di acquisto e i consigli sui prodotti.

La funzione di acquisto conversazionale di WeChat consente ai marchi di vendere prodotti sfruttando il chatbot di WeChat e raggiungere i propri utenti in modi nuovi e coinvolgenti. Il chatbot aiuta gli acquirenti a sfogliare i prodotti dei marchi, ricevere consigli di stile e acquistare prodotti senza uscire da WeChat.

Outook

Si prevede che i casi d'uso emergenti, come le prove virtuali e le app di visualizzazione domestica, vedranno un'adozione diffusa grazie alla loro capacità di aumentare la fiducia dei clienti e ridurre i resi. 

Garantire una tecnologia accurata e facile da usare per la scansione del corpo e le esperienze AR/VR è impegnativo e il costo attuale dei dispositivi MR è un ostacolo. Tuttavia, con l'avanzare della tecnologia e la diminuzione dei costi, i retailer in grado di affrontare i problemi di privacy e offrire esperienze fluide, preziose e coinvolgenti potrebbero aprire la strada alla ridefinizione del panorama dell'e-commerce.