Stato della sperimentazione aziendale 2024: misurarsi con i leader analitici

Oggi, la necessità di effettuare test rimane più rilevante che mai.

Le preferenze dei consumatori cambiano rapidamente, quindi è fondamentale adattarsi. Ma non tutte le decisioni possono essere prese solo con il tuo istinto. Quasi la metà delle idee – come nel caso del retail, fino al 46% – non va in pareggio o non si traduce in un'ipotesi iniziale, secondo il sondaggio State of Business Experimentation (SOBE) 2024 di Mastercard.

I test possono portare non solo a maggiori innovazioni ed efficienze nella tua attività, ma anche a un ROI più elevato per nuove iniziative e investimenti. In un sondaggio annuale condotto da Mastercard per comprendere le attuali tendenze della sperimentazione aziendale, il rapporto SOBE 2024 ha rivelato l'impatto che la sperimentazione può avere. 

Come funziona? Completato da oltre 100 clienti Mastercard Test & Learn® in tutto il mondo, i dati di questo sondaggio vengono prima aggregati e resi anonimi prima di essere confrontati e indicizzati. Con questo report puoi:

• Scopri le tendenze aziendali emergenti 
• Visualizza le tendenze analizzate per funzione aziendale
• Comprendi le pratiche di test
• Scopri come i test possono creare valore aziendale 
• Ottieni informazioni dettagliate sulla concorrenza e scopri come e cosa stanno testando altre aziende leader

Quest'anno, il sondaggio è stato suddiviso in tre varianti specifiche del settore. Di seguito sono riportati alcuni punti salienti dei rapporti.

2. Le aziende vogliono sempre conquistare clienti, ma oltre l'80% dei rivenditori afferma che la maggior parte delle loro analisi non viene eseguita a livello di cliente. L'analisi dei clienti svolge un ruolo cruciale nella comprensione di come i clienti rispondono alle iniziative e migliorarla sta diventando una priorità aziendale assoluta in tutti i settori.

3. L'obiettivo è sempre convincere il cliente a tornare. Secondo il sondaggio, le quattro principali priorità strategiche del settore FI riguardano il coinvolgimento, la gestione, il targeting e l'ottimizzazione del percorso del cliente. Gli investimenti in informazioni sui consumatori portano a una migliore comprensione della clientela e a un'esperienza che li farà tornare. Le migliori aziende utilizzano piattaforme di sperimentazione aziendale che consentono loro di affrontare queste priorità e comprendere le preferenze dei consumatori.

4. La tecnologia sta acquisendo un ruolo più importante. Implementando nuove tecnologie, come soluzioni per acquisti e pagamenti mobili, intelligenza artificiale e analisi predittiva che più di due terzi dei rivenditori affermano di utilizzare, le aziende possono personalizzare, automatizzare e migliorare meglio il percorso del cliente, trovando anche modi per essere più efficienti. La semplice aggiunta di qualsiasi tecnologia non garantirà un'esperienza migliore, ma le informazioni di chi esegue il test suggeriscono che può portare a una scelta migliore. 

5. Lo spazio del programma fedeltà è competitivo. Guardate il settore della ristorazione: il 73% degli intervistati condivide di rispondere ai programmi della concorrenza migliorando i propri. I programmi di fidelizzazione supportano le vendite monitorando i dati autorizzati dei consumatori, indirizzando le offerte e ampliando la base clienti. I marchi affermano di utilizzare la sperimentazione aziendale per testare l'efficacia di nuove strategie di fidelizzazione prima del lancio globale. 

Dalla vendita al dettaglio e dalla ristorazione alle aziende di beni di consumo confezionati (CPG) e alle istituzioni finanziarie, le aziende stanno investendo molto nelle capacità di test.

• Commercio al dettaglio: Per i rivenditori, è il prezzo che sta ricevendo il maggiore focus sull'investimento. Sperimentare con il prezzo ha portato all'ottimizzazione e alla personalizzazione dei prezzi, un potenziale vantaggio per tutte le parti. I rivenditori si stanno anche concentrando sulle strategie di merchandising per creare efficienza e aumentare le vendite. Ad esempio, il 59% sta investendo nell'allocazione degli spazi e il 52% sta allocando risorse al merchandising stagionale. 

• Ristorante: Analogamente alla vendita al dettaglio, i ristoranti si stanno concentrando sui prezzi in risposta alla pressione al rialzo dei prezzi, il che indica che prevedono investimenti più ingenti nel 2024 per tenere conto dell'aumento dei costi e della necessità di rimanere competitivi. La maggior parte degli intervistati sta investendo ulteriormente in aree testabili come la progettazione dei menu: ad esempio, il 77% sta introducendo nuovi prodotti e il 73% sta testando prodotti stagionali o a tempo limitato. Di conseguenza, per commercializzare questi articoli, l'86% dei ristoranti sta investendo nel marketing di nuovi prodotti o categorie. L'obiettivo finale è che il commensale se ne vada con la pancia piena e un portafoglio sano.

• Beni di largo consumo: I test di merchandising sono al primo posto nel 2024 per i CPG. Le aziende prevedono di investire di più nelle aree che si prestano ai test prima di un lancio più ampio: merchandising stagionale (86%) e allocazione dello spazio (71%). Non sorprende che i prezzi e la tecnologia siano in cima alle liste di priorità e che potrebbero anche vedere investimenti più forti.

• Istituzioni finanziarie: Gli strumenti finanziari stanno concentrando i loro investimenti su aree che possono essere testate e perfezionate. Sono particolarmente interessati al marketing personalizzato, soprattutto nello spazio digitale, al miglioramento delle funzionalità relative alle carte come i programmi di ricompensa e all'adozione di nuove tecnologie come l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico. Questi investimenti sono tutti orientati a migliorare il percorso del cliente e l'esperienza complessiva.

I retailer più avanzati conducono centinaia di esperimenti all'anno, aumentando le loro pratiche di test, guidando l'impatto aziendale e realizzando valore. Test & Learn® di Mastercard è utilizzato dai migliori marchi e consente ai responsabili delle decisioni aziendali di migliorare le loro iniziative e comprendere il loro impatto incrementale complessivo.

" In quasi tutti i settori, almeno un terzo dei clienti ha realizzato un valore di oltre 15 milioni di dollari grazie al Test & Learn® e il terzo più alto degli intervistati conduce più di 50 test all'anno. "

Ci sono numerosi vantaggi nell'esecuzione dei test. Test & Learn® fornisce risultati più rapidi e accurati, risparmiando all'utente medio oltre 25 settimane lavorative all'anno. La maggior parte dei marchi realizza un ROI più elevato con più test, come si vede con i ristoranti, dove il 68% delle volte cambia le decisioni di implementazione in base ai risultati di Test & Learn®.

Gli esperimenti aziendali rimangono fondamentali per identificare quali idee funzioneranno effettivamente. E l'opportunità di affinare le decisioni derivanti dai test è naturale. 

Indipendentemente dal tuo settore (vendita al dettaglio, ristorante o istituto finanziario), contattaci per discutere i risultati del sondaggio sullo stato della sperimentazione aziendale del 2024 e scoprire come l'approccio della tua organizzazione ai test e all'analisi è all'altezza dei principali colleghi del settore.