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Innovazione

16 giugno 2021 | Di Vicki Hyman

Il tuo prossimo checkout in negozio potrebbe non essere affatto un checkout

La maggior parte di noi può evocare istantaneamente un'immagine del nostro negozio di caramelle di quartiere: cesti di caramelle dure avvolte nel cellophane, bidoni di gelatine color arcobaleno, scaffali di dolcetti del passato come Abba-Zabas, Astro Pops e labbra di cera. I negozi di dolci che ancora punteggiano molte strade principali sono una testimonianza dell'appetito duraturo per la nostalgia, ma non quando si tratta di cassa.

Glen Ellyn Sweet Shoppe è un pilastro del suo sobborgo di Chicago da quasi 40 anni. Ma quando è scoppiata la pandemia, la proprietaria Sue Johanson, come molti proprietari di piccole imprese, ha cercato un modo semplice ed economico per aiutare i suoi clienti a effettuare transazioni senza contatto senza investire in nuovi terminali hardware. Punti bonus se la soluzione era portatile, per chi si sentiva più a suo agio con il ritiro sul marciapiede.

La risposta era in tasca.

Johanson ha trasformato uno smartphone Android in un dispositivo di pagamento contactless utilizzando la tecnologia Cloud Tap on Phone di Mastercard. I clienti appoggiano le loro carte contactless o i loro portafogli mobili sul telefono per effettuare acquisti. "Rende i clienti felici di vedere un'esperienza di negozio di caramelle vecchio stile e di poterla sfruttare con le nuove tecnologie", afferma.  

Possono volerci anni prima che le nuove tecnologie di pagamento prendano piede, ma la pandemia ha spinto i consumatori ad abbracciare nuovi modi di pagare. Solo nel primo trimestre del 2021, Mastercard ha registrato 1 miliardo di transazioni contactless in più rispetto allo stesso periodo del 2020.

Queste nuove tecnologie stanno trasformando il checkout fisico, con la penna che sta diventando obsoleta come gli scontrini di carta carbone. Questi concetti hanno il potenziale per accelerare la fila alla spesa durante una futura visita al tuo supermercato o permetterti di lasciare il portafoglio a casa, usando solo il telefono o il palmo della mano per pagare.

Tra queste nuove idee, i suoni delle transazioni personalizzate che punteggiano il pagamento ora trasmettono un senso di fiducia per il cliente. Cloud Tap on Phone può trasformare il dispositivo mobile del proprietario di un negozio in un terminale POS facile da usare. Il nuovo Biometric Checkout consente alle persone di pagare utilizzando la biometria del viso o del palmo della mano - non è necessario alcun portafoglio, tradizionale o mobile - e sta rapidamente diventando una realtà. I negozi grab-and-go stanno già integrando la visione artificiale, i sensori a scaffale e le serie di telecamere per fare a meno delle casse tradizionali.

Le persone ora sono molto più aperte a testare nuove tecnologie di pagamento. Quasi due terzi degli intervistati nel New Payments Index di Mastercard, un sondaggio globale, affermano di aver provato un nuovo metodo di pagamento che non avrebbero provato in circostanze normali. Nove su 10 affermano che prenderanno in considerazione l'utilizzo di almeno un metodo di pagamento emergente, dal contactless alla biometria alle criptovalute, nel prossimo anno.

"Queste innovazioni sono il risultato naturale del desiderio dei consumatori di semplicità e convenienza nel commercio", afferma Femi Odunuga, senior vice president del team Emerging Consumer Solutions di Mastercard. "È una riflessione sulla continua convergenza di esperienze digitali e fisiche".

 

Chi siamo è come paghiamo

La sfida è creare queste esperienze fluide continuando a infondere fiducia in ogni transazione, e il checkout biometrico è un ottimo esempio. La biometria è già considerata più affidabile, con il 60% dei consumatori che afferma di sentirsi più sicuro usando la biometria piuttosto che inserire un PIN, secondo il New Payments Index. 

La verifica biometrica è già utilizzata in alcuni aeroporti e uffici e il checkout biometrico seguirebbe un processo simile: i clienti si iscriverebbero in negozio o tramite un'app, registrerebbero i loro dati biometrici e collegherebbero le loro credenziali di pagamento ad esse. Quindi possono semplicemente usare il viso o agitare i palmi delle mani su un lettore biometrico alla cassa piuttosto che estrarre le loro carte o i loro telefoni.

Mastercard ha recentemente lanciato un programma di pagamento biometrico per guidare lo sviluppo responsabile di questa nuova tecnologia. Prevede di lanciare progetti pilota in Medio Oriente e nella regione Asia-Pacifico nel 2021. "Da tempo crediamo che la biometria sia un modo più sicuro delle password per riconoscere le persone e verificarne l'identità, e vogliamo sfruttare questa sicurezza per creare modi di pagamento più semplici e innovativi", afferma Chris Reid, executive vice president for Identity Solutions di Mastercard.

La biometria è estremamente difficile da replicare, a meno che non si disponga del budget di un film di "Mission Impossible", ma era fondamentale che Mastercard applicasse gli stessi rigori di protezione dei dati al nuovo programma, afferma. Le linee guida salvaguardano il processo di pagamento biometrico e stabiliscono i requisiti di certificazione per i fornitori di soluzioni di pagamento biometrico, garantendo maggiore fiducia e sicurezza su entrambi i lati del bancone di cassa.

Fidandoci di ciò che non possiamo vedere

La tecnologia si sta avvicinando a un'esperienza di acquisto davvero semplice, in cui il pagamento tradizionale scompare completamente. Una rete di tecnologie interconnesse convaliderà in modo invisibile il contenuto del tuo carrello, autenticherà la tua identità e autorizzerà il pagamento. Ma questo richiede un grado di fiducia ancora più elevato, ad esempio che la transazione stia avvenendo.

È qui che entra in gioco il suono. Il "Ka-ching" rimane parte del nostro lessico molto tempo dopo che abbiamo ritirato i registratori di cassa meccanici. Il suono rimane una parte inestricabile dell'esperienza di pagamento: in realtà ha acquisito maggiore importanza man mano che la transazione è diventata ancora più fluida. Il ping quando la tua carta contactless o il tuo portafoglio mobile viene autorizzato al momento del pagamento senza nemmeno toccare il lettore, e spesso senza alcun cassiere coinvolto, fornisce la stessa garanzia.  

Poiché le persone elaborano il suono molto più velocemente della vista – ci vogliono 50 millisecondi o meno per identificare un suono – ha un potere smisurato per influenzare il nostro processo decisionale. È parte del motivo per cui Mastercard ha incorporato una versione di 1,3 secondi della sua caratteristica melodia sonora in 100 milioni di casse in tutto il mondo. Ha il potenziale per fornire quella rassicurazione innata ai consumatori anche dopo la scomparsa delle casse, afferma Greg Boullin, vicepresidente senior per la strategia dell'esperienza di Mastercard.

Questa nuova esperienza può essere raggiunta praticamente in qualsiasi luogo, da un chiosco dell'aeroporto a un negozio di alimentari a un negozio di caramelle di quartiere.

«Come ogni nuova tecnologia, ci vorrà del tempo prima che queste interazioni si normalizzino, ma il vantaggio c'è», afferma Boullin. «È più igienico. È più conveniente. È più intuitivo. È esattamente il tipo di esperienza verso cui gravitano i consumatori nativi digitali, che adotteranno rapidamente e si aspetteranno rapidamente dai negozi che amano».