Sebagai seorang milenial, Stefany Bello belajar bagaimana mengelola uang melalui percakapan keluarga dan banyak mencoba-coba di dunia nyata. Namun, ia sangat menyadari bahwa metode tradisional yang lambat dan tradisional seperti itu tidak sesuai dengan generasi muda saat ini. "Gen Z terbiasa dengan kesegeraan untuk semua keinginan dan kebutuhan mereka - kapan saja, di mana saja, dengan perangkat apa saja," katanya. "Mereka menginginkan pembelajaran yang cepat, interaktif, dan dapat diakses melalui ponsel mereka."
Bello harus tahu. Bagian dari pekerjaannya sebagai wakil presiden senior Mastercard adalah berkolaborasi dengan mitra untuk membantu orang-orang dari latar belakang yang berbeda belajar tentang keuangan dengan cara yang paling masuk akal bagi mereka.
Ini adalah salah satu alasan mengapa Mastercard bekerja dengan MoneyLion, sebuah perusahaan fintech yang aplikasi keuangan dan situs webnya menyediakan alat dan pendidikan untuk mengisi kesenjangan antara kesenjangan antara generasi sehingga setiap orang dapat mengelola uang mereka secara efektif.
Perbedaan antar generasi sangat banyak dan bernuansa. "Gen Z mempercayai influencer, TikTok, dan media sosial ketika generasi yang lebih tua bahkan tidak menggunakan aplikasi," ujar Jeff Bartlett, kepala konten dan kinerja merek MoneyLion. Dan penggunaan teknologi bervariasi menurut usia. Sebagai contoh, seorang milenial seperti Bello mungkin lebih menyukai alat yang berbeda dari lulusan perguruan tinggi Gen Z yang tumbuh dengan smartphone di tangannya.
Trik yang harus dilakukan MoneyLion dan Mastercard adalah menemukan cara untuk bertemu generasi milenial dan Gen Z — serta Gen X dan baby boomer — di mana mereka berada dan berbagi informasi yang berguna dengan cara yang dapat mereka pahami.
Hal ini dapat berupa video dan permainan berdurasi pendek untuk Gen Z, alat bantu interaktif yang berpusat pada pembelian rumah dan pembangunan kekayaan untuk generasi milenial, podcast dan artikel dengan panduan kontekstual yang lebih mendalam tentang pensiun untuk Gen X atau penjelasan rinci tentang hukum waris untuk generasi boomer.
Bello, yang berfokus pada kemitraan dengan fintech dan enabler di Amerika Utara, juga menyadari bagaimana hubungan masyarakat dengan lembaga keuangan mereka dapat berubah seiring berjalannya waktu. Di masa lalu, orang-orang seusia Bello - dan tentu saja orang tua dan kakek-nenek mereka - mungkin akan beralih ke bankir pribadi untuk menjawab pertanyaan tentang keuangan dan perencanaan. Namun, dalam beberapa tahun terakhir, orang-orang dari segala usia semakin beralih ke perbankan online, yang telah membuat proses keuangan yang sebelumnya penuh dengan kertas dan rumit seperti berpindah bank menjadi jauh lebih sederhana. Masalahnya, meskipun perbankan melalui ponsel atau komputer lebih nyaman, namun lebih sulit untuk mendapatkan saran yang dapat diandalkan dan terasa personal.
Untuk itu, Bartlett mengatakan, MoneyLion telah menghabiskan satu dekade terakhir untuk memikirkan cara menyesuaikan pengalaman penggunanya untuk orang-orang di berbagai tahap dalam kehidupan finansial mereka. Untuk tugas ini, AI sangat berharga. Di masa lalu, MoneyLion mungkin telah menawarkan kepada pengguna kuesioner tentang pengalaman dan kebutuhan mereka, yang mungkin sebagian besar pelanggan tidak mau repot-repot mengisinya. Namun sekarang AI dapat menganalisis klik untuk menemukan konten mana yang beresonansi dengan kelompok yang berbeda, yang membantu perancang produk dan situs web menargetkan pengguna secara langsung berdasarkan kebutuhan khusus mereka, yang sering kali - tetapi tidak selalu - terkait dengan usia.
