Mengantarkan lapisan kecerdasan

Hari ini, AI sudah mendorong peningkatan produktivitas yang bermakna di rumah dan di tempat kerja. Namun ini hanyalah permulaan.

Di masa depan yang tidak terlalu jauh, agen AI bahkan mungkin melebihi jumlah manusia. Mereka akan bekerja sebagai asisten belanja pribadi untuk konsumen, manajer inventaris untuk bisnis, rekan satu tim untuk insinyur perangkat lunak, dan penjaga untuk infrastruktur digital. Mereka akan mengurangi jam-jam tugas yang membosankan bagi pemilik bisnis kecil dan sangat mempersonalisasi pengalaman e-commerce untuk konsumen.

Bekerja secara otonom dan berinteraksi satu sama lain, agen akan membentuk lapisan kecerdasan terdistribusi baru yang dibangun di atas dan terjalin dalam ekonomi digital. Ini menandai evolusi besar berikutnya dalam dunia perdagangan bagi bisnis dan konsumen. 

Mastercard telah menerapkan AI jauh sebelum AI generatif memasuki arus utama. Pembelajaran mesin dan analitik canggih mendukung pendeteksian penipuan, pengambilan keputusan risiko, otorisasi, dan pergerakan miliaran transaksi secara waktu nyata di seluruh jaringan pembayaran global kami setiap tahun. Seiring waktu, AI telah berkembang untuk mendukung kemampuan yang membantu kita memahami apa yang telah terjadi dan mengantisipasi apa yang mungkin terjadi selanjutnya.

Kini, seiring AI beralih dari bantu menjadi otonom, kami telah memperluas fondasi tersebut untuk mendukung model perdagangan baru — yang harus lebih cerdas, lebih aman, dan sangat personal. 

Perdagangan agen hanya berfungsi jika tiga hal ini berkembang bersama: pembayaran untuk memungkinkan transaksi, kepercayaan dan keamanan untuk mendasari transaksi tersebut, dan layanan bertenaga AI untuk menjadikannya lebih cerdas dan lebih personal. Mastercard mempercepat ketiganya — membangun di atas jaringan kami untuk mengubah kemampuan yang muncul menjadi aplikasi dunia nyata. 

Setahun yang lalu, kami meluncurkan Agent Pay untuk menciptakan cara yang aman bagi agen AI untuk memulai dan menyelesaikan transaksi, sebuah langkah pertama yang krusial untuk membawa transaksi agenik ke dalam perdagangan sehari-hari. Kami telah mengembangkan kemampuan tersebut dengan transaksi agentik langsung untuk bisnis dari berbagai ukuran di Asia Pasifik dan di luarnya. Sebagai contoh, kami bekerja sama dengan mitra di Australia dan Selandia Baru untuk memungkinkan pengadaan berbasis AI, pengadaan dari pemasok yang disetujui, melakukan pemesanan, dan memulai pembayaran atas nama bisnis. 

Ketika sistem AI mulai bertindak atas nama konsumen dan bisnis, kepercayaan menjadi kendala yang menentukan. Itulah sebabnya kami menerapkan keamanan dan verifikasi langsung ke dalam alur transaksi agen.

Niat yang Dapat Diverifikasi merepresentasikan langkah penting dalam membangun standar industri bersama tentang bagaimana agen AI beroperasi dalam perdagangan, memastikan bahwa setiap tindakan yang diambil oleh agen AI didasarkan pada izin dan preferensi eksplisit konsumen, dengan catatan pengambilan keputusan yang jelas dan dapat diaudit di seluruh ekosistem. Pendekatan ini sudah mulai mendapatkan momentum, dengan Mastercard bekerja sama dengan mitra seperti FIDO Alliance dan Google untuk membantu memajukan kerangka kerja umum untuk interaksi yang tepercaya dan disetujui pengguna dalam pengalaman berbasis AI. Seiring dengan meningkatnya adopsi dan keberadaan, ini membantu membangun fondasi yang konsisten untuk kepercayaan dan akuntabilitas di antara para peserta.

Pada saat yang sama, tokenisasi dan verifikasi identitas terus melindungi transaksi dalam skala besar, memperluas perlindungan yang sama yang menggerakkan jaringan saat ini ke dunia agentik. Bersama-sama, kemampuan-kemampuan ini membuka pintu bagi agen untuk menyederhanakan bidang-bidang seperti manajemen sengketa — memunculkan konteks yang tepat, memvalidasi niat pengguna, dan membantu mempercepat resolusi dengan kecepatan, transparansi, dan kepercayaan diri yang lebih besar. 

Selain memungkinkan dan mengamankan transaksi, kami membantu mitra kami membuka potensi penuh AI di seluruh perjalanan perdagangan. Saat ini, satu dari tiga layanan Mastercard didukung AI, dan jumlah ini berkembang pesat.

Misalnya, Insight Tokens mengubah insight Mastercard berizin menjadi sinyal yang aman dan dapat diimplementasikan. Sinyal-sinyal ini dapat membantu agen AI, penerbit, merchant, dan platform digital untuk memberikan penemuan produk, rekomendasi, penawaran, reward, dan pengalaman berbelanja kontekstual yang lebih relevan. Kami bekerja dengan perusahaan AI terkemuka untuk mengadopsi dan meluncurkan kemampuan ini serta memberikan personalisasi yang lebih besar di seluruh pengalaman berbasis agen mereka.

Layanan kami berlanjut dengan alat seperti Shopping Muse, yang mengubah cara konsumen menemukan dan menjelajahi produk melalui perdagangan percakapan yang intuitif. Dan ini meluas melalui konsultasi berbasis agen dan layanan yang didukung AI kami, termasuk Agent Suite dan Virtual C-Suite, di mana kami membantu merchant, penerbit, dan platform mendesain ulang pengalaman mereka, menyusun data mereka, dan mempersiapkan sistem mereka untuk dunia yang didorong oleh agen. Secara bersama-sama, kemampuan ini membentuk tumpukan yang kohesif: sinyal yang menjadi dasar keputusan, pengalaman yang membimbingnya, dan layanan yang membantu mengoperasionalkannya.

Kemampuan terbaru kami yang berfokus pada merchant kini tersedia melalui Merchant Cloud akan memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan agen AI cerdas ke situs web dan aplikasi seluler mereka. Alat baru ini memungkinkan merchant untuk memberikan pengalaman pelanggan yang menyeluruh, mulai dari pencarian hingga pascapembelian, mendukung konsumen untuk dengan mudah mencari produk dengan rekomendasi.

Setiap era transformasi besar — baik yang didorong oleh listrik, komputasi, maupun konektivitas — selalu mengandalkan sistem yang dapat diandalkan orang.

Selama lebih dari enam dekade, termasuk dua dekade sebagai perusahaan publik, Mastercard telah memainkan peran dalam menjalin tatanan perdagangan global, dan hal ini tidak berbeda dengan AI. Kami sedang membangun fondasi esensial untuk perdagangan agentik: infrastruktur tangguh, yang dibangun untuk berkembang, yang mengubah eksperimentasi menjadi eksekusi di dunia nyata. 

Masa depan AI akan ditentukan bukan hanya oleh apa yang mungkin, tapi juga oleh apa yang dapat dipercaya. Peran Mastercard selama enam puluh tahun adalah menerapkan kecerdasan untuk memungkinkan partisipasi, ketahanan, dan pertumbuhan dalam skala besar.