Ketika kesehatan ibu saya mulai menurun, ia mengizinkan saya untuk mengambil alih keuangannya, dengan catatan bahwa saya harus terus menyeimbangkan buku ceknya. Dengan tangan. Sebagai anggota generasi diam yang tumbuh dewasa ketika bank-bank dapat meminta penandatangan pendamping pria jika seorang wanita ingin membuka rekening, Ibu merasa lebih baik melihat saldonya sampai ke sen - lupakan nilai matematika saya yang buruk.
Suami saya, yang lahir di ujung baby boom, lebih suka berkendara ke ATM terdekat, di seberang kota, untuk menyetor cek, meskipun aplikasi yang saya instal di ponselnya memungkinkan dia menyelesaikan ini dengan beberapa foto dan beberapa klik. Dan pada malam anak saya yang merupakan generasi Z berangkat magang ke luar negeri, saya bertanya kepadanya apakah dia ingat PIN kartu debitnya. Dia menatap saya seolah-olah saya memintanya untuk mengemas fonograf atau jam matahari.
Dia tidak ingat, karena dia tidak pernah menggunakan uang tunai. Dompetnya adalah ponselnya. Jadi untuk berjaga-jaga jika dia menemukan mesin point-of-sale yang membutuhkan PIN, dalam perjalanan ke bandara kami berkendara ke ATM yang sama untuk menarik uang tunai, dan saya dengan cepat menambahkannya sebagai pengguna resmi ke salah satu kartu kredit saya dan menyediakan kartu itu di ponselnya. Itu karena saya adalah Gen X - lahir di era analog, dan sekarang menggunakan teknologi digital.
Dalam empat generasi di keluarga saya, Anda dapat melihat betapa berbedanya cara kami berpikir tentang uang, kepercayaan, dan teknologi. Lebih dari generasi lainnya, Gen Z yang berasal dari generasi digital membentuk kembali pendekatan kita terhadap uang dan kesehatan serta keamanan finansial, tetapi mereka bukan satu-satunya generasi yang menulis ulang aturan. Setiap kelompok berinteraksi dengan dunia keuangan dengan cara-cara yang dibentuk oleh momennya dalam sejarah, yang pada gilirannya membentuk perilaku keuangan yang menerangi harapan kita, merefleksikan kecemasan kita, dan menandakan kepercayaan kita.
Survei Deloitte menunjukkan bahwa Gen Z tiga kali lebih mungkin terjebak dalam penipuan online dibandingkan generasi baby boomer - meskipun generasi baby boomer, yang memiliki lebih banyak akumulasi kekayaan, kehilangan lebih banyak uang secara rata-rata. Konsumen yang lebih muda juga jauh lebih bersedia untuk berganti bank; Gen Z berganti penyedia layanan keuangan dua hingga tiga kali lebih sering daripada Gen X atau orang tua mereka, terkadang kehilangan jejak akun dan layanan saat mereka berpindah-pindah institusi. Dan sementara generasi boomer memiliki bagian terbesar dari bisnis, Gen Z dan milenial memulai usaha lebih awal dan dengan lebih percaya diri, terinspirasi oleh ekonomi kreator, yang lebih muda dari mereka.
“Masa depan jasa keuangan tidak dapat dibangun untuk 'konsumen rata-rata',” kata Bunita Sawhney, Chief Consumer Products Officer Mastercard. "Ketika kita memahami mengapa dan bagaimana generasi yang berbeda menavigasi kehidupan finansial mereka, kita dapat membangun alat, layanan, dan sistem yang cukup fleksibel untuk melayani mereka semua."
