Ketika Miray Kaplangi, 29 tahun, mengunjungi kakek dan neneknya di Istanbul, mereka sering mengeluarkan ponsel pintar mereka dan memintanya untuk membantu mereka menyesuaikan pengaturan atau mengecek saldo bank secara online, tugas-tugas kecil yang menimbulkan kecemasan.
Seperti banyak manula lainnya, mereka telah mendengar banyak cerita horor tentang orang-orang yang menjadi korban penipuan online, sehingga membuat mereka ragu untuk menggunakan perbankan digital, meskipun hal tersebut dapat mempermudah kehidupan sehari-hari mereka.
Ini adalah kegelisahan yang dirasakan oleh banyak orang tua karena semakin banyak kehidupan sehari-hari yang bergerak secara online dan karena AI membuat kejahatan siber semakin meningkat, dengan penipuan mulai dari penipuan percintaan hingga serangan phishing yang kini mencapai kerugian triliunan dolar per tahun. Diperkirakan lebih dari separuh lansia di seluruh dunia telah menjadi korban ancaman online, perusahaan keamanan siber Avast mengatakan bahwa banyak dari mereka yang masih menulis kata sandi di selembar kertas dan cenderung mengklik tautan yang mencurigakan serta membagikan informasi pribadi.
Penipuan tidak terbatas pada orang tua - faktanya, survei terbaru menunjukkan bahwa Gen Z lebih mudah tertipu oleh penipuan tertentu dibandingkan generasi yang lebih tua - tetapi orang dewasa yang lebih tua memiliki kebutuhan yang berbeda terkait keamanan, kejelasan, dan kontrol. Bank dan fintech merespons dengan alat yang menyeimbangkan antara independensi dan perlindungan. Misalnya, paket langganan Family Shield Greenlight di AS, dengan kartu debit Mastercard opsional, memungkinkan keluarga menerima peringatan penipuan waktu nyata dan menawarkan hingga $100.000 dalam cakupan penipuan transfer yang menipu.
Awal tahun ini, ketika Kaplangi, konsultan data dan layanan Mastercard, menceritakan kecemasan kakek-neneknya kepada rekan-rekannya di Istanbul, mereka mendapat ide tentang bagaimana mereka dapat menggunakan waktu yang diberikan perusahaan kepada mereka untuk menjadi sukarelawan. Dengan menggabungkan pengetahuan keuangan dan keterampilan konsultasi mereka, mereka dapat membantu generasi kakek-nenek mereka untuk lebih memahami perbankan digital.
Mereka mengajukan ide lokakarya literasi keuangan bagi mereka yang berusia di atas 65 tahun ke sebuah pusat bagi para lansia di distrik Besiktas. Hanya 10 menit dari kantor Mastercard, pusat ini menawarkan kegiatan yang dirancang untuk mendorong orang untuk mengambil hobi dan mengembangkan keterampilan baru. Setelah mendapatkan lampu hijau, tim relawan yang terdiri dari lima orang mulai menyusun serangkaian PowerPoint untuk sesi awal mereka.
Ketika 25 senior membawa smartphone mereka ke kelas satu, anggota tim Mastercard merasa lega mengetahui bahwa mereka telah menemukan topik yang tepat tetapi menyadari bahwa mereka perlu menemukan cara untuk memerangi ketidakpercayaan transaksi online yang dimiliki banyak orang tua.
"Ada stigma terhadap aplikasi seluler, seperti, 'Jika saya masuk, maka seseorang akan mencuri uang saya,'" kata Kaplangi. "Mereka semua takut dan mencari kepastian."
Dimulai dengan dasar-dasarnya, Kaplangi dan tim merancang visual untuk memandu orang-orang tentang cara mendaftar perbankan online, mengatur kata sandi dan biometrik yang aman, dan melihat saldo mereka di layar.
Selanjutnya, mereka menunjukkan kepada para lansia cara menggunakan ponsel mereka untuk mematikan kartu pembayaran, meminta perubahan batas kartu kredit, dan menerima notifikasi ketika uang ditarik dari rekening mereka.
"Secara keseluruhan, umpan baliknya luar biasa," kata Kaplangi. "Mereka berkata, 'Cucu-cucu kami mencoba menunjukkan kepada kami, tetapi tidak pernah sedetail atau semenarik yang kalian tunjukkan. Mereka lapar akan lebih banyak lagi."
Lebih dari sekadar mempelajari dasar-dasar perbankan online, sesi ini merupakan langkah awal untuk mengintegrasikannya ke ranah digital yang lebih luas. Setelah mereka dapat melakukan pembayaran secara online dengan percaya diri, para lansia dapat membayar tagihan dan menggunakan aplikasi untuk mendapatkan barang belanjaan tanpa harus bergelut dengan tas saat berbelanja di Istanbul, yang terkenal dibangun di atas tujuh bukit.
Proyek ini baru-baru ini diakui oleh CEO Mastercard Force for Good Awards, penghargaan sukarelawan tertinggi perusahaan, dan tim relawan berencana untuk menyelenggarakan sesi reguler di pusat kota yang dikelola kota di Besiktas.
Dengan lebih sedikit orang berusia di atas 65 tahun yang melakukan pembayaran dan transaksi secara online dibandingkan kelompok usia lainnya, menurut Asosiasi Bank Türkiye, terdapat banyak ruang untuk memperluas proyek yang dirancang khusus untuk orang yang lebih tua.
Mengingat bagaimana salah satu peserta Besiktas pernah menjadi korban penipuan yang merugikan setelah menggunakan kartu banknya di situs web yang tidak aman, Kaplangi mengatakan bahwa sesi mendatang akan menekankan bagaimana cara agar tetap aman saat online.
Menginjak garis tipis antara menakut-nakuti dan melindungi orang tua, tim Mastercard berencana untuk menyoroti penipuan klasik, menunjukkan cara mengenali upaya penipuan, dan menjelaskan mengapa kebersihan kata sandi dan otentikasi dua faktor penting.
Bagi Kaplangi dan rekan-rekannya, sangat menyenangkan melihat dampak positif di dunia nyata dari upaya mereka untuk membantu mengantarkan para lansia ke dalam ekosistem digital.
Hal ini juga menggarisbawahi mengapa akan lebih efektif jika kita memberikan gambaran yang lebih luas kepada orang-orang seperti orang tua kita sendiri dan membantu memvisualisasikan perjalanan perbankan digital mereka, daripada hanya menangani masalah-masalah yang bersifat sementara: "Hal ini membuat mereka memiliki kepercayaan diri dan kenyamanan dalam hidup mereka."
