Mempersonalisasi pengalaman, dari bintik hitam hingga pembeli virtual

Tren baru muncul setiap hari, meningkatkan penjualan untuk produk "itu" berikutnya yang akan menyelesaikan masalah kulit Anda. Namun, bagaimana jika Anda memiliki dokter kulit pribadi yang dapat memberi tahu Anda apakah produk tersebut cocok untuk Anda sebelum membelinya?

Perangkat perawatan kulit baru L'Oréal, Cell BioPrint, mempersonalisasi rekomendasi perawatan kulit dengan menganalisis sampel kulit dan memberikan wawasan tentang sifat berminyak, kerutan, dan lainnya. Perangkat ini pada dasarnya adalah laboratorium mini yang dapat digunakan oleh ruang ritel, kantor dermatologi, dan klinik untuk memberikan saran yang disesuaikan berdasarkan biologi kulit dan risiko masa depan kepada pelanggan. Perangkat ini memprediksi apakah seseorang cenderung merespons dengan baik terhadap produk yang berbeda, seperti retinol, untuk membantu orang membuat pilihan yang lebih tepat. L'Oreal menekankan tujuannya untuk mengurangi konsumsi berlebihan dan mencegah pembelian produk yang tidak perlu.

Dengan perangkat baru ini, yang sedang diujicobakan di Asia, industri kecantikan menyambut produk yang lebih akurat dan disesuaikan serta mempromosikan pilihan pembelian yang lebih cerdas berdasarkan ilmu pengetahuan dan bukan tren.

Tenggat waktu dan janji temu memiliki cara yang unik untuk menyelinap ke dalam diri kita. Dari rapat di tempat kerja hingga pengingat pribadi, mudah sekali kehilangan jejak apa yang harus dilakukan. Siri dan Alexa mempopulerkan asisten digital, menjawab pertanyaan kita sehari-hari tentang cuaca atau berita terbaru. Sekarang dengan ChatGPT, asisten pribadi Anda mendapatkan promosi.

Chatbot OpenAI sekarang memungkinkan pengguna berbayar untuk menjadwalkan pengingat dan tugas berulang, memperluas fungsinya lebih dari sekadar percakapan sederhana. Alat baru ini, yang disebut Operator, memberi mereka dorongan untuk memperbarui paspor yang akan segera habis masa berlakunya, atau pengguna dapat meminta tugas berulang seperti ringkasan berita harian tentang topik industri pilihan mereka. Aplikasi ini bahkan dapat mencari di web dan mengirimkan notifikasi mengenai tiket konser saat artis favorit Anda berada di kota. Meskipun fitur ini masih dalam versi beta, fitur ini menunjukkan betapa asisten AI menjadi lebih personal dan menunjukkan masa depan yang lebih banyak lagi chatbot seperti Jarvis.

Contoh lain dari tren personalisasi dalam chatbot ini datang dari Meta, dengan Meta AI yang digunakan di WhatsApp, Facebook, dan Instagram yang mengingat lebih banyak detail yang dapat dibagikan pengguna dalam obrolan empat mata sehingga dapat mempersonalisasi respons di masa mendatang.

Dengan kemudahan e-commerce, belanja online telah menjadi pilihan orang untuk semuanya. Dari bahan makanan hingga furnitur, pengalaman berbelanja online menjadi lebih mudah dan lebih personal dari sebelumnya. Pada situs ritel pada umumnya, konsumen mungkin ditawari pilihan yang tak terbatas. Tambahkan AI ke dalam campuran dan situs belanja favorit Anda akan berkembang melampaui filter biasa.

Mengintegrasikan pembeli pribadi AI, seperti Shopping Muse dari Mastercard, mendefinisikan kembali apa artinya memiliki pengalaman ritel yang disesuaikan. Teknologi ini dapat menciptakan kembali pengalaman manusia di dalam toko, sehingga pembeli dapat mencari dengan istilah mereka sendiri untuk rekomendasi produk tertentu dan menjelajahi tren terbaru, dari estetika modern hingga kode pakaian tertentu, dan bahkan istilah pencarian yang tidak biasa seperti "cottagecore" atau "beach formal." Personal shopper AI dapat membangun konteks percakapan dari waktu ke waktu untuk memberikan hasil yang sesuai dengan permintaan yang paling aneh sekalipun. 

Seiring dengan semakin banyaknya teknologi dan AI yang ditanamkan ke dalam perdagangan, semakin banyak pengalaman ritel yang akan menyertakan sentuhan yang lebih personal.