Pada Money 20/20 tahun ini, AI menjadi pusat perhatian

Saya berada di tengah-tengah keramaian dan kesibukan di Money 20/20, konferensi industri keuangan tahunan yang diadakan di Las Vegas minggu ini, dan mendengarkan demo mengenai dasbor yang dapat disesuaikan dengan AI untuk operasi perbendaharaan internal. Ya, saya tahu - ini adalah surga bagi para kutu buku pembayaran. 

Lisandra Gonzalez, yang memimpin tim web dan seluler di pengembang perangkat lunak Altimetrik, memandu saya melalui demo di layar besar di depan kami di stan perusahaannya. Altimetrik menciptakan chatbot kopilot yang memungkinkan tim keuangan dan keuangan untuk membuat dasbor mereka sendiri dari awal hanya dengan mengirim pesan kepada bot. Ingin melihat piutang pelanggan, total posisi kas, atau mungkin grafik keduanya? Mungkin Anda ingin mengubah informasi ini menjadi sebuah laporan dan mengirimkannya melalui email kepada atasan Anda. Chatbot dapat menangani semuanya untuk Anda. 

"Ini semua bukan tentang menyerahkan diri pada AI, tetapi untuk membuat kita lebih efisien," jelasnya. 

Demo tersebut mewakili dominasi AI di pameran tahun ini, dengan kecerdasan buatan yang muncul di hampir setiap diskusi panel, presentasi stan, dan pertemuan dadakan di pusat pameran The Venetian. Penyedia teknologi dan pemain keuangan semuanya ingin memamerkan apa yang dapat mereka lakukan dengan AI, yang menunjukkan masa depan di mana chatbot dan layanan yang didukung AI akan dijalin ke dalam setiap pengalaman konsumen dan fungsi bisnis di seluruh industri. Dan semuanya tampak terjadi dalam kecepatan tinggi. 

“Rasanya seperti itu meresapi setiap percakapan, perdagangan agen ada di mana-mana... ini semacam poin nomor satu, dua dan tiga dari percakapan,” kata Greg Ulrich, kepala AI dan data officer Mastercard, mencatat bahwa pelanggan Mastercard bertanya kepadanya tentang bagaimana jaringan pembayaran mendapatkan nilai dari AI dan memindahkan teknologi melampaui proyek percontohan. "Mereka ingin siap menghadapi masa depan." 

Omong-omong, perdagangan agen adalah konsep baru yang dengan cepat merajai e-commerce, dengan alat ritel dan pembayaran yang diintegrasikan ke dalam chatbot AI generatif seperti ChatGPT, sehingga Anda bisa menemukan dan membeli barang baru atau memesan liburan langsung dalam obrolan. 

Di Exchange Stage utama, Mike Krieger, kepala produk Anthropic, ditanyai pertanyaan yang tak terelakkan tentang apakah saat ini kita sedang berada dalam gelembung AI. "Yang pasti [ini adalah] gelembung transaksi yang belum pernah terjadi sebelumnya dan beberapa startup tidak akan berhasil," jawabnya. Ia menambahkan bahwa perusahaan perlu memastikan bahwa mereka menggunakan AI untuk mendorong operasi yang menghasilkan pendapatan dan bertemu dengan pelanggan di mana mereka berada, tidak hanya berfokus pada penggunaan AI untuk menciptakan efisiensi - jika tidak, investasi pada alat ini tidak akan bertambah. 

"Matematika haruslah matematika," tambahnya. 

Tepat di dekat stan Mastercard, saya bertemu Eduardo dan Diego Pierdant, saudara yang bersiap untuk meluncurkan fintech baru bernama Monei.us, yang ditargetkan untuk menyediakan alat keuangan dan saran untuk komunitas Latin AS. Mereka juga mencari cara untuk mengintegrasikan AI ke dalam layanan mereka, termasuk mengotomatiskan pembayaran dan berbagi tips keuangan. "Beberapa di antaranya hanyalah hype," kata Diego, namun keduanya setuju bahwa industri keuangan bergerak cepat ke arah ini. "Semuanya akan sepenuhnya diotomatisasi oleh AI," kata Eduardo.

Perpaduan antara percakapan tentang AI yang sangat menarik, sifat Las Vegas yang berlebihan, dan kerumunan para fanatik fintech ini menghasilkan ramuan yang memabukkan, dengan pemandangan dari acara tersebut termasuk panel tentang "kepatuhan fincrime agen" dan "kooperasi" pembayaran lintas batas, referensi tentang AI yang tersebar di seluruh lantai pameran, dan, sebagai ukuran yang tepat, sebuah DeLorean yang diparkir di salah satu stan di depan sebuah papan bertuliskan "Chargeback to the Future."

Meskipun AI adalah daya tarik utama tahun ini, blockchain dan mata uang kripto juga memiliki tempat yang menonjol di acara tersebut. 

Luke Tuttle, kepala produk dan teknologi di MoneyGram, mengatakan bahwa ia melihat adanya kematangan yang berkelanjutan dalam kripto. "Kami telah melampaui uji coba dan mulai menggunakan kamera ini secara nyata," ujarnya dalam sebuah wawancara di atas panggung. Dia menambahkan bahwa dukungan pemerintahan Trump terhadap industri kripto dan pengesahan Undang-Undang GENIUS baru-baru ini telah memicu lebih banyak lagi perkembangan di bidang ini. 

Michael Saylor, salah satu nama terbesar dalam dunia kripto, tampil di Exchange Stage untuk mendukung pandangan tersebut, dengan mengatakan bahwa semakin banyak bank besar dan penasihat investasi yang terlibat dalam dunia kripto. “Tidak ada kekuatan di Bumi yang dapat menghentikan ide yang waktunya telah tiba,” tambah Saylor, ketua eksekutif Strateg y, sebuah perusahaan yang diperdagangkan secara publik yang telah menjadi salah satu pemegang bitcoin terbesar.  

Dia mencatat bahwa industri ini masih perlu "melawan prasangka terhadap kripto," dengan mengatakan bahwa masih banyak yang harus dilakukan untuk membujuk bank, lembaga pemeringkat kredit, regulator, dan manajer keuangan tentang nilai aset digital ini.

Ronak Daya, kepala produk di perusahaan infrastruktur blockchain Paxos, berjalan bersama saya melintasi lantai pameran saat kami mendiskusikan potensi kripto untuk membawa kemampuannya ke AI, menggabungkan dua kata kunci besar. "Jika perdagangan agen akan lepas landas, itu akan membutuhkan pagar dan rel untuk dapat mengoperasikan transaksi tersebut, dan crypto memberikan jawaban yang sangat jelas untuk itu," katanya. Dia menambahkan bahwa industri kripto mulai bereksperimen dengan bagaimana industri ini dapat menggunakan teknologi blockchain untuk memverifikasi bot dan transaksi agen. 

Diskusi tentang cara-cara baru untuk membayar dan kemampuan baru untuk kartu dan dompet digital juga merupakan tema besar di Money 20/20.

Jennifer Bailey, yang memimpin Apple Pay dan Apple Wallet, diwawancarai di atas panggung pada Money Awards yang pertama kali diadakan, menghadirkan kemewahan acara penghargaan pada konferensi tersebut. Dia mengatakan perusahaannya ingin memperluas dompet digitalnya ke lebih banyak area, termasuk kunci rumah, kunci hotel, kunci mobil, dan Access kamar asrama perguruan tinggi. Selain itu, dia mengatakan bahwa Apple sedang berupaya menambahkan lebih banyak identifikasi, seperti paspor Anda, ke dalam dompetnya. "Identitas akan menjadi perjalanan jangka panjang bagi kami," ujarnya, seraya menambahkan bahwa orang-orang akan melihat lebih banyak fokus dari Apple di bidang ini di masa mendatang. 

Dengan semakin banyaknya informasi dan pembayaran yang beralih ke digital, akan sangat penting untuk melindungi semua data tersebut, sehingga keamanan juga menjadi elemen penting dalam acara ini. Untuk itu, Mastercard membuat heboh di Money 20/20 dengan mengumumkan Mastercard Threat Intelligence, kolaborasi keamanan siber baru dengan akuisisi baru-baru ini Recorded Future yang dapat mengganggu penipuan sebelum berkembang biak.

Dalam sebuah diskusi panel tentang menciptakan pengalaman checkout dan pembayaran yang lancar, Sarah Stapp, kepala petugas komersial di Aeropay, mengatakan bahwa standar baru ini haruslah sesuatu yang ia gambarkan sebagai "pembayaran di tempat duduk". "Jika saya tidak bisa melakukan pembayaran dari sofa saya, itu tidak cukup baik," katanya. 

Pada panel yang sama, Seema Chibber, yang mengelola produk pembayaran Mastercard di Amerika Utara, mengatakan perusahaannya berfokus pada membangun pengalaman pembayaran tanpa gesekan yang didasarkan pada prinsip-prinsip privasi konsumen, kepercayaan, dan transparansi. Ia mengatakan bahwa prinsip-prinsip tersebut dan standar teknologi bersama seperti tokenisasi akan dibutuhkan untuk membuat perdagangan agen bekerja.

Ditanya pengalaman pembayaran baru apa yang mungkin menjadi populer lima tahun dari sekarang, dia berkata: “Sulit untuk memprediksi perangkat apa tetapi prinsipnya tetap sama.”