Di dunia yang bergerak lebih cepat dari sebelumnya, sebuah perubahan besar sedang terjadi. Konsumen tidak mengejar lebih banyak - mereka mencari makna dan koneksi. Penelitian baru Mastercard menunjukkan bahwa hampir tiga perempat pemegang kartu merasa yang terbaik ketika menghabiskan waktu untuk apa yang benar-benar memuaskan mereka: berbagi pengalaman, hasrat pribadi, dan waktu dengan orang-orang yang paling penting.
Orang-orang mengubah cara hidup mereka - dan, dengan demikian, mengubah cara mereka membelanjakan uang. Ini berlaku untuk semua demografi, tetapi terutama di antara 30% penerima teratas, yang menghabiskan lebih dari dua kali pemegang kartu rata-rata, menurut data Mastercard.
Tantangan bagi bank adalah untuk menarik dan mempertahankan nasabah dengan kebiasaan belanja yang tahan banting namun memiliki ekspektasi yang tinggi.
Solusinya, kata Bunita Sawhney, Chief Consumer Product Officer Mastercard: Hadiah yang unik, dipersonalisasi, dan tak terlupakan.
Itu mungkin berarti akses tiket eksklusif, termasuk pra-penjualan tiket untuk acara-acara besar seperti pemutaran perdana Broadway yang panas. Atau bisa juga berarti membuka reservasi di restoran-restoran terbaik di dunia, lengkap dengan menu-menu spesial. Dan itu juga membutuhkan perjalanan yang mulus dan mewah, termasuk layanan seperti jalur cepat atau lounge eksklusif, katanya.
Bagaimanapun juga, yang paling penting bagi para pekerja berpenghasilan tinggi ini adalah waktu mereka. Penelitian menunjukkan bahwa mereka sangat menghargai waktu dan akan memperjuangkan layanan atau produk apa pun yang menawarkan penggunaan waktu sebaik mungkin.
"Perlu diingat bahwa konsumen tidak hanya menginginkan kesempatan yang dipesan lebih dahulu untuk diri mereka sendiri - mereka juga ingin mengalaminya bersama teman dan keluarga mereka," katanya. "Untuk pemegang kartu yang berpenghasilan lebih tinggi, tawarkan momen-momen yang dekat dengan hati mereka, bersama dengan kemampuan untuk berbagi pengalaman tersebut dengan orang-orang terkasih, dan Anda akan memiliki pelanggan seumur hidup. Di sinilah letak peluang dan tantangan bagi lembaga keuangan yang ingin membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah terbaik mereka."
Di situl The Mastercard Collection masuk. Ini adalah rangkaian manfaat baru bagi pengguna World, World Elite, dan kartu World Legend yang baru dibuat, membawa konsep manfaat kartu ke tingkat yang baru. Ini semua tentang "kemewahan berdasarkan pengalaman" - hadiah yang menyentuh empat kategori utama: personal, imersif, membuat kenangan, dan mudah diakses.
Citi adalah bank pertama yang menerbitkan kartu World Legend sebagai penawaran premium Citi Strata Elite baru, yang juga mencakup manfaat premium lainnya, mulai dari poin 12x untuk hotel, penyewaan mobil, dan atraksi yang dipesan di platform Citi Travel, 6x poin di restoran setiap hari Jumat dan Sabtu dari pukul 6 sore hingga 6 pagi, dan hampir $1.500 per tahun dalam manfaat perjalanan dan hiburan.
Itu di atas manfaat Mastercard Collection, yang dikuratori dengan wawasan ini dalam pikiran: Konsumen makmur terutama tergerak oleh momen kehidupan “bucket list”.
Misalnya, Mastercard memanfaatkan kemitraan uniknya dengan organisasi, dari McLaren Racing hingga Liga Champions UEFA, yang dapat menawarkan akses eksklusif di balik layar. Bank juga memiliki ruang yang cukup untuk mengembangkan penawaran khusus mereka sendiri, memastikan minat Anda selaras dengan minat mereka. Bagaimanapun juga, pelanggan yang makmur - khususnya Gen Z - setia pada merek yang mencerminkan nilai-nilai mereka.
Singkatnya, penghargaan generasi mendatang bukan lagi tentang komoditas, apalagi status atau individualisme. Mereka adalah tentang menciptakan momen-momen istimewa untuk dibagikan kepada teman dan keluarga, persembahan yang melebihi harapan.
