Temui fintech yang mengisi meja makan dan mendorong pertumbuhan restoran

Resume Omar Rafii tidak terlihat seperti resume seorang ahli perhotelan. Sebelum mendirikan Krowd, sebuah fintech berbasis di Inggris yang membantu bank menawarkan hadiah makan malam yang bermakna untuk membangun loyalitas, ia menghabiskan lebih dari enam tahun di industri minyak di Eropa dan Timur Tengah. Sebagai pencinta makanan yang mengaku sering bepergian, ia sering mencari restoran baru, tetapi rekomendasinya tidak pernah tepat sasaran.

"Saya mencari restoran untuk makan, dan Anda akan mendapatkan daftar restoran terbaik di Singapura atau New York," jelas Rafii. "Itu adalah favorit rata-rata Joe, berdasarkan ribuan ulasan umum, atau daftar pribadi blogger. Dan saya bukan Joe, dan saya bukan blogger itu."

Keterputusan tersebut memicu sebuah ide yang kuat: Bagaimana jika penemuan tempat makan dapat terasa pribadi, sederhana, relevan dan disesuaikan dengan preferensi yang sebenarnya? Masukkan Krowd, dinamai demikian karena kemampuannya memanfaatkan kebijaksanaan orang banyak untuk memberikan rekomendasi yang lebih cerdas. Rafii dan timnya memulai dengan membangun algoritma rekomendasi yang dipersonalisasi yang menanyakan tiga restoran yang mereka sukai kepada pengguna dan, sebagai gantinya, menyarankan enam restoran lain dengan atribut yang serupa. Tujuannya adalah untuk memotong kebisingan dan menghilangkan paradoks pilihan yang membanjiri begitu banyak orang ketika memilih tempat makan di kota besar.

Selama beberapa tahun pertama, Krowd beroperasi dengan model bisnis-ke-konsumen, tetapi pada tahun 2019, tim menyadari bahwa model tersebut tidak berkelanjutan dalam jangka panjang. Namun, mereka tahu bahwa mereka telah menciptakan sesuatu yang istimewa dengan algoritme personalisasi mereka. Saat itulah bola lampu menyala: Mengapa tidak menerapkan penargetan yang dipersonalisasi untuk penawaran yang ditautkan ke kartu pembayaran?

Banyak program loyalitas tradisional yang menawarkan diskon untuk bahan makanan, gas, dan furnitur, yang berguna tetapi tidak selalu menginspirasi. Rafii percaya bahwa cara terbaik untuk membangun loyalitas di antara para pemegang kartu adalah dengan memberikan penawaran dengan pengalaman yang luar biasa. Mempertimbangkan kekuatan Krowd di sektor perhotelan, dan pengalaman luar biasa yang dicari orang-orang di sana, mereka menyadari bahwa restoran adalah mitra yang sempurna.

Dari sana, Krowd membedakan dirinya dengan mengubah cara restoran melakukan pendekatan terhadap penawaran dan keterlibatan. Alih-alih diskon besar-besaran, Krowd bermitra dengan bank, maskapai penerbangan, perusahaan telekomunikasi, dan lainnya untuk menawarkan hadiah uang kembali di restoran-restoran yang berpartisipasi, dan platformnya menggunakan analisis untuk melacak performa kampanye dan menunjukkan laba atas investasi yang nyata.

"Di Krowd, kami selalu memulai dengan restoran," kata Rafii. "Ketika mereka berhasil, yang lainnya akan mengikuti."

Pola pikir yang mengutamakan restoran, dikombinasikan dengan tim yang terdiri dari para veteran perhotelan, telah membantu Krowd membangun kepercayaan yang mendalam dalam industri ini. Saat ini, perusahaan ini memiliki tingkat retensi mitra sebesar 90%.

Meskipun Krowd baru saja memulai usahanya saat pandemi menutup tempat makan secara langsung, hal tersebut justru menjadi titik balik. Banyak restoran - terutama yang lambat dalam menggunakan alat digital dan pengambilan keputusan berbasis data - menyadari bahwa digitalisasi dapat menjadi momen yang menentukan. Dan mereka yang awalnya percaya bahwa mereka tidak perlu menawarkan diskon setelah pandemi segera berpikir sebaliknya. Krowd sudah siap.

Realisasi tersebut sesuai dengan kekuatan Krowd - membantu restoran mengisi kursi dengan kampanye yang ditargetkan dan terukur. Di pasar yang penuh sesak dan kompetitif, promosi berbasis data telah berubah dari sekadar bagus untuk dimiliki menjadi sangat penting.

Saat ini, Krowd membantu mengantarkan para pengunjung ke beberapa grup restoran ternama di Inggris, termasuk Nobu dan Gordon Ramsay. Untuk meningkatkan skala perusahaan dan mendorong batas-batas dari apa yang mungkin dalam ruang penghargaan, Krowd baru-baru ini bergabung dengan program keterlibatan startup pemenang penghargaan Mastercard, Start Path. Kemitraan ini menandai evolusi alami dari hubungan jangka panjang antara kedua perusahaan, yang dibangun di atas visi bersama tentang pengalaman pelanggan yang lebih cerdas dan lebih mulus.

Sementara Krowd sudah bekerja dengan Mastercard untuk mendukung program cash-back tradisional, Start Path menawarkan landasan untuk berpikir lebih besar, membantu perusahaan bergerak melampaui imbalan standar menuju diskon instan real-time di titik penjualan, menempatkan pengalaman pelanggan di jantung semua yang mereka lakukan. 

"Kami tidak hanya membuat penawaran," kata Rafii. "Kami menciptakan momen, satu pengalaman bersantap dalam satu waktu. Dan itu — seperti yang dikatakan Mastercard — Priceless.”